Cómo recuperar un código de activación para una aplicación de Kaspersky sin usar My Kaspersky
Si no ha recibido un correo electrónico con el código de activación adquirido a la dirección de correo electrónico que indicó al realizar la compra, póngase en contacto con la tienda donde adquirió el producto.
Puede recuperar su código de activación sin conectarse a My Kaspersky en los siguientes casos:
- Si compró el código de activación en una tienda en línea. Puede consultar las instrucciones que figuran a continuación.
- Si compró una tarjeta con el código impreso en ella. En este caso, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky. Adjunte una captura de pantalla de la ventana de la clave de la licencia a su consulta. Puede consultar las instrucciones que figuran a continuación.
Cómo contactar con la tienda donde se realizó la compra
- Si compró la licencia en el sitio web de Kaspersky:
- México: 001-800-514-6296
- Argentina: 054-11-59840668
- Colombia: 001-800-5183489
- Chile: 00-123-00209020
- Perú: 051-1-7009327
- Si realizó su compra a otro socio minorista de Kaspersky, póngase en contacto directamente.
Póngase en contacto con el departamento de ventas de nuestro socio "Digital River" que es responsable de atender a nuestros clientes latinoamericanos:
Horario de atención es de 8am a 4pm horario central de Lunes a Viernes.
También puede contactar al área de ventas llenando cualquiera de estos formatos
o comunicándose mediante el correo electrónico: Kaspersky.ES.CS@DigitalRiver.com
- Fecha de la compra
- Nombre y dirección de correo electrónico especificados al hacer la compra
- El número de orden. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación recibido después de adquirir el código.
- Si compró la licencia en una tienda de terceros, póngase en contacto con ellos directamente. Puede que sean capaces de reenviar el código de activación.
Cómo contactar con el soporte técnico de Kaspersky
Obtenga la captura de pantalla de la ventana de la licencia:
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Licencia.
Para aprender a abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
- Haga clic en Información de licencia.
- Haga una captura de pantalla de la ventana Licencias con la clave de la licencia de 32 dígitos. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
- Envíe una consulta al soporte técnico de Kaspersky a través de My Kaspersky con una captura de pantalla de la ventana de la licencia adjunta.
Para obtener instrucciones sobre el uso de My Kaspersky, consulte la Ayuda en línea en la página correspondiente.
Un ingeniero de soporte recuperará su código de activación y se lo enviará.
Referencias útiles
Acerca de los códigos de activación de las aplicaciones de Kaspersky
Cómo recuperar la aplicación de Kaspersky tras reinstalar el sistema operativo
Cómo guardar la licencia de Kaspersky antes de volver a instalar el sistema operativo
Cómo transferir la licencia de un producto de Kaspersky de un equipo a otro
How to connect your device to My Kaspersky