Cómo recuperar el código de activación de una aplicación de Kaspersky sin usar My Kaspersky
Si no recibió un correo electrónico con el código de activación adquirido en la dirección de correo electrónico que especificó al momento de la compra, póngase en contacto con la tienda en la que realizó la compra.
Puede recuperar el código de activación sin necesidad de conectarse a My Kaspersky en los siguientes casos:
- Si compró el código de activación en una tienda online. Puede encontrar las instrucciones a continuación.
- Si compró una tarjeta con el código impreso. En este caso, comuníquese con el servicio de Atención al cliente de Kaspersky. Adjunte a la solicitud una captura de pantalla de la ventana de la clave de licencia. Puede encontrar las instrucciones a continuación.
Si ha adquirido una suscripción para Kaspersky Basic, Standard, Plus o Premium en el sitio web de Kaspersky, la información sobre su compra aparecerá en su cuenta de My Kaspersky. No se requiere el código de activación. La suscripción se aplicará automáticamente después de descargar una aplicación de My Kaspersky e instalarla. Para obtener más información, consulte la Ayuda en línea.
Si no hay información sobre su compra en My Kaspersky, comuníquese con el servicio de Atención al cliente de Kaspersky y elija el tema de su consulta.
Cómo comunicarse con la tienda en la que realizó la compra
Cómo comunicarse con el vendedor
- En caso de haber adquirido el código mediante el sitio web de Kaspersky o a través de My Kaspersky, comuníquese con el servicio de Atención al cliente de Kaspersky. Para ello, seleccione el tema y complete el formulario.
- Si lo adquirió a través de otro socio de Kaspersky, deberá comunicarse directamente con ellos.
Qué información proporcionar
Le recomendamos que incluya los siguientes detalles al enviar la solicitud:- Fecha de compra
- Nombre y dirección de correo electrónico indicados al momento de la compra
- El número de pedido. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación que recibió luego de comprar el código.
Cómo comunicarse con el servicio de Atención al cliente de Kaspersky
Obtenga la captura de pantalla de la ventana de licencias:
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Licencia.
Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés).
- Haga clic en Mostrar detalles.
- Realice una captura de pantalla de la ventana Detalles de la licencia con la clave de licencia de 32 dígitos. Lea este artículo (en inglés) para ver las instrucciones.
- Elija el tema y complete el formulario para comunicarse con el servicio de Atención al cliente de Kaspersky.
Un ingeniero de soporte recuperará el código de activación y se lo enviará.
Referencias útiles
Acerca de los códigos de activación de las aplicaciones de Kaspersky
Cómo recuperar la aplicación de Kaspersky tras reinstalar el sistema operativo
Cómo guardar la licencia de Kaspersky antes de volver a instalar el sistema operativo
Cómo transferir la licencia de una aplicación de Kaspersky entre dispositivos
Cómo conectar un dispositivo a My Kaspersky (en inglés)