El artículo se aplica a:
Si aparecen errores, siga las siguientes recomendaciones:
Después de instalar las actualizaciones Windows 10 November Update (Threshold 2) y Anniversary Update (Redstone 1), es posible que se elimine la licencia de su aplicación de Kaspersky Lab. Para que la licencia no se elimine:
Si la licencia ya ha sido eliminada, reinicie el equipo o vuelva a activar la aplicación.
Si después de actualizar el sistema operativo a Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) la aplicación se eliminó, lo más probable es que tenía instalada la versión no compatible con Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1). Para reinstalar la aplicación, realice lo siguiente:
Si antes de migrar a Windows 10 tenía instalado un producto de Kaspersky Lab de la versión inferior a 15.0.2.ххх (por ejemplo, 15.0.1.415 o 14.0.0.4651) y ha instalado la versión 16.0.0.ххх después de la migración, es posible que aparezcan los siguientes errores y mensajes:
Si después de actualizar el sistema operativo a Windows 10 la instalación del producto de Kaspersky Lab se aborta con el error 1316 o 1714.
Si después de actualizar el sistema operativo a Windows 10 la instalación del producto de Kaspersky Lab se aborta con mensaje 'Los archivos de instalación están dañados',
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