Limitaciones conocidas de Kaspersky Internet Security for Android
1. Incompatibilidad con dispositivos móviles Samsung
Los siguientes dispositivos móviles no son compatibles con Kaspersky Internet Security for Android:
- Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
- Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
La instalación de la aplicación en estos móviles puede ser causa de errores y pérdida de datos.
Tampoco es posible instalar Kaspersky Internet Security for Android en estos dispositivos mediante Google Play Market.
Si ya ha adquirido una licencia para Kaspersky Internet Security for Android, visite My Kaspersky y envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky para que le devuelvan el dinero.
Para obtener más información sobre el uso de My Kaspersky, consulte la página de ayuda.
2. Limitaciones de los dispositivos móviles con los firmware a medida MIUI y EMUI
En algunos modelos de dispositivos móviles con firmware a medida MIUI y EMUI, puede no funcionar la protección contra desinstalación para Kaspersky Internet Security for Android. La causa consiste en limitaciones técnicas de firmware.
3. Particularidades de la configuración de Bloqueo de apps en dispositivos Xiaomi
Si usa un dispositivo Xiaomi con Andorid 5.0, después de la configuración inicial de Bloqueo de apps (App Lock) permita ventanas emergentes:
- Abra Settings.
- Vaya a Permissions → Permissions.
- Seleccione Kaspersky Internet Security.
- Pulse Display pop-up windows → Accept.
Las ventanas emergentes están permetidas.
4. Restricciones del funcionamiento del componente Protección en internet en los dispositivos Xiaomi
Es posible que en los dispositivos Xiaomi, el componente Protección de Internet de Kaspersky Internet Security for Android funcione con restricciones y no se realice la filtración. Para proporcionar protección completa, realice una de las siguientes acciones:
- Empiece a usar el navegador Chrome que es compatible con la Protección en internet.
- Abra la configuración de la Protección en internet y haga clic en Otorgar acceso. Siga las instrucciones para conceder permisos necesarios.
5. Restricciones de funcionamiento en los dispositivos móviles Meizu
Los dispositivos móviles de la compañía Meizu no permiten introducir un código secreto para Antirrobo de longitud de más de 4 números.
Si introduce un código de longitud de más de 4 números y envía al dispositivo Meizu el comando de bloqueo, no podrá introducir el código secreto. Podrá restablecer acceso a su dispositivo pidiendo ayuda en el centro de servicio.
6. Funcionamiento de Antirrobo en dispositivos Meizu y Xiaomi
A la hora de enviar el comando Foto de identificación en Antirrobo al dispositivo Meizu o Xiaomi, el sistema puede pedir el permiso para usar la cámara o identificar la ubicación en vez del bloqueo del sistema. El problema ha sido detectado en Meizu MX4 y Xiaomi Redmi Note 3.
7. Limitaciones del bloqueo de llamadas de Filtro de llamadas
El componente Filtro de llamadas puede no bloquear las llamadas que no están entre los números de la lista negra. Desde la versión 11.20.4.x la aplicación no soporta el bloqueo especificado por el intervalo de números.
Lea más sobre la configuración del componente Filtro de llamadas en la página de ayuda.
8. Incompatibilidad con Xposed Framework
Kaspersky Internet Security for Android no es compatible con la aplicación Xposed Framework.
Para que Kaspersky Internet Security for Android funcione correctamente:
- Desinstale Xposed Framework.
- Desinstale Kaspersky Internet Security for Android. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo.
- Instale Kaspersky Internet Security for Android. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo.
- Active Kaspersky Internet Security for Android. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo.
9. Peculiaridades del funcionamiento de Protección de Internet en los dispositivos con Android 6.0 o superior en el modo de economía de energía
En algunos modelos de dispositivos móviles con el sistema operativo Android 6.0 o superior en el modo de ahorro de energía el componente Protección de Internet puede no funcionar. Para ahorrar la batería, la actividad en la red de las aplicaciones se bloquea y Kaspersky Internet Security for Android pierde la conexión con Kaspersky Security Network. No se puede analizar la seguridad de enlaces. Para reactivar el componente Protección de Internet, realice lo siguiente:
- Desactive el modo de ahorro de energía manualmente o cargue el dispositivo hasta que se desactive el modo de ahorro de energía.
- Agregue Kaspersky Internet Security for Android a la lista de excepciones del modo de ahorro de energía.
10. Limitación de Protección en Internet al abrir enlaces maliciosos y de phishing mediante el menú contextual de Google Chrome
Por limitaciones técnicas de Android 4.2, 4.4 y 5.x, es posible que la Protección en Internet no funcione al abrir un enlace malicioso o de phishing a través del punto Abrir enlace en una pestaña nueva del menú contextual de Google Chrome.
No recomendamos que abra enlaces de esta manera en dispositivos con dichos sistemas operativos.
11. Error al instalar la aplicación «El archivo del paquete no se firmó correctamente»
A la hora de instalar Kaspersky Internet Security for Android en Google Play puede aparecer el error «El archivo del paquete no se firmó correctamente. Desinstala la copia de la aplicación y vuelve a intentarlo».
Causa
Debido a las peculiaridades del funcionamiento del sistema operativo Android 4.х la carpeta con la versión anterior de Kaspersky Internet Security for Android no se ha desinstalado automáticamente e interrumpe la instalación.
Solución
Para resolver el error:
- Si tiene derechos de administrador del dispositivo, elimine la carpeta вручную /data/data/com.kms.free manualmente e intente instalarla de nuevo.
- Si no tiene derechos de administrador, actualice el sistem aoperativo hasta Android 5.0 o superior e intente instalarla de nuevo.
12. 'Error desconocido: -24' a la hora de instalar la aplicación
Para resolver el error desconocido -24:
- Si tiene los derechos del administrador del dispositivo, elimine manualmente el directorio com.kms.free desde la carpeta /data/data en su dispositivo.
- Si no tiene derechos de administrador, abra Configuración → Aplicaciones. Abra las aplicación Google Play Store, desplácese hacia abajo y haga clic en Borrar caché.Haga lo mismo en la aplicación Servicios de Google Play. Los nombres y ubicación de los botones pueden variar según la versión de Android.
Intente la instalación de Kaspersky Internet Security for Android de nuevo.
Si sta solución no es de ayuda:
- Elimine la cuenta de Google desde su dispositivo. Sepa más en la página de ayuda de Google.
- Reinicie el dispositivo.
- Agrega la cuenta de Google de nuevo. Sepa más en la página de ayuda de Google.
- Intente la instalación de Kaspersky Internet Security for Android de nuevo.
So el error persiste, actualice el sistema operativo hasta Android 5.0 o superior.
13. No se puede cambiar el idioma de teclado en Android
Debido a las peculiaridades de firmware, los usuarios de HTC, ASUS y Samsung pueden experimentar el problema a la hora de introducir la contraseña en My Kaspersky. No podrán cambiar el idioma del teclado a cualquier otro idioma salvo el inglés.
Dispositivos HTC y ASUS
No se puede cambiar el idioma a la hora de introducir la contraseña. Se ha registrado el problema en HTC One M8 y ASUS ZenFone 6.
Solución
- Instale un teclado ajeno desde Google Play y utilícelo para introducir su contraseña.
- Introduzca la contraseña en cualquier otra aplicación, cópiela al portapapeles y péguela al campo de contraseña.
Dispositivos Samsung
Si alguna aplicación tiene la Accesibilidad activada, no se puede cambiar el teclado. Se ha registrado el problema en Samsung Galaxy S4.
Solución
- Instale un teclado ajeno desde Google Play y utilícelo para introducir su contraseña.
- Desactive la Accesibilidad de las aplicaciones e introdúzcala de nuevo. La desactivación de la Accesibilidad de las aplicaciones puebe afectar a su funcionamiento.