Errores en Kaspersky Endpoint Security para Windows que se producen después de instalar las actualizaciones de Windows

Última actualización: 29 de abril de 2022 ID: 15819
 
 
 
 

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Problema

Las actualizaciones de Windows que aparecen en la siguiente tabla pueden interferir con el funcionamiento de Kaspersky Endpoint Security para Windows.

Después de instalar una actualización de Windows, Kaspersky Endpoint Security para Windows sigue funcionando correctamente y la seguridad del sistema permanece intacta. Sin embargo, la instalación de una actualización mayor de Kaspersky Endpoint Security para Windows (p. ej., la actualización de la versión 11.6 a la 11.7) no está disponible.

Recomendamos instalar las actualizaciones de Microsoft de noviembre o diciembre lo antes posible. Encuentre una corrección para su versión de Windows en la siguiente tabla.

Sistema operativo Actualización Actualización con corrección
(Noviembre de 2021)
Actualización con corrección
(Diciembre de 2021)
Windows 7 KB5007233, KB5007236 KB5008244
Windows 8.1 KB5007247, KB5007255 KB5008263
Windows 10 versión 2004 (20H1) y posteriores KB5007186 KB5007253 KB5008212
Windows 10 versión 1909 (19H2) KB5007189 KB5008206
Windows 10 versión 1809 (RS5) KB5007206 KB5007266 KB5008218
Windows 10 versión 1607 (RS1) KB5007192 KB5008207
Windows 10 versión 1507 (TH1) KB5007207 KB5008230
Windows 11 KB5007215 KB5007262 KB5008215
Windows Server 2008 KB5007246, KB5007263 KB5008274
Windows Server 2008 R2 KB5007233, KB5007236 KB5008244
Windows Server 2012 KB5007245, KB5007260 KB5008277
Windows Server 2012 R2 KB5007247, KB5007255 KB5008263
Windows Server 2016 KB5007192 KB5008207
Windows Server 2019 KB5007206 KB5007266 KB5008218
Windows Server 2022 KB5007205 KB5007254 KB5008223

Para obtener más información, consulte el sitio de soporte técnico de Microsoft.

Solución

Si Kaspersky Endpoint Security para Windows no se inicia después de actualizar el sistema operativo (por ejemplo, de 21H1 a 21H2), haga lo siguiente:

  1. Descargue kes_setup_util.
  2. Ejecute cmd.exe con los derechos de administrador y ejecute el comando kes_setup_util.exe /unblock.
  3. Espere a que la herramienta termine su trabajo.
  4. Reinicie el equipo o fuerce la ejecución del servicio AVP mediante el comando sc start avp.
  5. Si Kaspersky Endpoint Security para Windows sigue sin iniciarse, proceda con la siguiente solución.

Si Kaspersky Endpoint Security para Windows no se inicia después de instalar las actualizaciones de Windows de la tabla, haga lo siguiente:

  1. Instale la corrección de la tabla anterior, si está disponible. Si la corrección para su versión de Windows aún no se ha publicado, elimine la actualización de Windows que ocasiona el problema.
  2. Reinicie el equipo.
  3. Desinstale Kaspersky Endpoint Security para Windows. Si la aplicación no se puede eliminar de manera regular, haga lo siguiente:
    1. Descargue kes_setup_util.
    2. Ejecute cmd.exe con los derechos de administrador y ejecute el comando kes_setup_util.exe /unblock.
    3. Intente desinstalar Kaspersky Endpoint Security para Windows una vez más. Si el problema continúa, utilice la herramienta kavremover.
  4. Vuelva a instalar Kaspersky Endpoint Security para Windows.

Si se produce un error al instalar una actualización mayor de Kaspersky Endpoint Security para Windows (por ejemplo, la versión 11.7), haga lo siguiente:

  1. Instale la corrección de la tabla anterior, si está disponible. Si la corrección para su versión de Windows aún no se ha publicado, elimine la actualización de Windows que ocasiona el problema.
  2. Reinicie el equipo.
  3. Ejecute una actualización de las bases de datos en Kaspersky Endpoint Security para Windows.
  4. Intente instalar de nuevo la nueva versión de Kaspersky Endpoint Security para Windows.

Si no puede eliminar ni actualizar Kaspersky Endpoint Security para Windows o no puede instalar un parche MSP, haga lo siguiente:

  1. Ejecute una actualización de las bases de datos en Kaspersky Endpoint Security para Windows.
  2. Intente realizar de nuevo la acción que provocó el error.

Qué hacer si la solución no ayuda

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

 
 
 
 
 
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