Si una aplicación de Kaspersky no pudo detectar un correo electrónico no deseado, envíelo a Anti-Spam Lab spam@kaspersky.com.

Analizaremos todos los ejemplos proporcionados y los usaremos para mejorar las tecnologías de reconocimiento de correo no deseado en nuestras aplicaciones.

Cómo enviar un correo electrónico no deseado para el análisis

Siga estas pautas para que podamos analizar el mensaje de correo no deseado:

• Envíe únicamente los correos electrónicos recibidos en las últimas 48 horas.
• Envíe un correo electrónico no deseado como archivo adjunto en formato EML (de preferencia) o MSG. Si no se envía como archivo adjunto o archivo comprimido, no podremos analizarlo.
• El tamaño final del correo electrónico con el archivo adjunto no debe superar los 20 MB.

Los clientes de correo cuentan con reenvío de correo electrónico con una pérdida mínima de encabezados. Siga las instrucciones a continuación para reenviar o guardar el correo electrónico no deseado en el formato requerido.

Si su aplicación aún no detecta este tipo de correo no deseado varios días después de enviar una muestra a spam@kaspersky.com, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle. En la solicitud, adjunte los correos electrónicos no deseados en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG. Además, especifique que ya ha enviado las muestras de correo no deseado a spam@kaspersky.com.

Si un correo electrónico se identificó por error como correo no deseado, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle. En la solicitud, adjunte los correos electrónicos identificados por error como correo no deseado en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG.

Outlook

Si desea reenviar un solo correo electrónico:

1. En la barra de herramientas de acceso rápido, haga clic en Nuevo correo.
2. Arrastre el correo electrónico no deseado al nuevo mensaje: el correo electrónico no deseado se adjuntará al nuevo mensaje como un archivo MSG.
3. Haga clic en Enviar.

Si desea reenviar varios correos electrónicos:

1. Seleccione los correos electrónicos que desea reenviar y haga clic en Reenviar. Los correos electrónicos no deseados se adjuntarán como archivos MSG.
2. Haga clic en Enviar.

Outlook 365

Si desea guardar un correo electrónico en el formato MSG:

1. Abra el mensaje que desea guardar en una nueva ventana. 
2. Seleccione Archivo → Guardar como.
3. Especifique la ruta de la carpeta en la que se guardará el mensaje e ingrese el nombre del archivo.
4. Seleccione el tipo de formato MSG y haga clic en Guardar.

The Bat!

Para reenviar el correo electrónico no deseado como un archivo adjunto:

1. En la barra de herramientas de la aplicación, haga clic en Crear correo nuevo.
2. Arrastre y suelte un correo electrónico o varios correos electrónicos al editor de mensajes: se mostrarán como archivos adjuntos EML.
3. Haga clic en Enviar.

Si está utilizando la configuración predeterminada de la aplicación, puede enviar correos electrónicos como archivos adjuntos utilizando el método abreviado de teclado Shift-Alt-F5.  

Mozilla Thunderbird

Si desea reenviar un solo correo electrónico:

1. Haga clic derecho en el encabezado de la carta de spam. En el menú contextual, seleccione Reenviar como → Adjunto. En la ventana de creación del mensaje nuevo, la carta de spam se mostrará como un archivo adjunto EML.
2. Haga clic en Enviar.

Si desea reenviar varios correos electrónicos:

1. Seleccione un grupo de correos electrónicos no deseados y haga clic con el botón derecho en ellos. En el menú contextual, seleccione Reenviar como adjunto. En la ventana de creación del mensaje nuevo, la carta de spam se mostrará como un archivo adjunto EML.
2. Haga clic en Enviar.