Cómo obtener un volcado de memoria completa cuando Windows 10 se bloquea y aparece la pantalla azul
Última actualización: 26 de julio de 2021
ID: 12402
Después de instalar un producto de Kaspersky, es posible que el sistema operativo Windows 10 se bloquee y aparezca una pantalla azul (BSoD o la pantalla azul de la muerte). Esta situación puede originarse por un conflicto entre la aplicación de Kaspersky Lab y una aplicación creada por otra empresa o estar relacionada con los controladores del ordenador.
Si esto sucediera, cree un volcado de memoria completa y envíelo al Servicio de soporte técnico de Kaspersky.
- Libere al menos 25 GB de espacio en la unidad del sistema (por lo general, la unidad C:\). De manera predeterminada, el archivo de volcado se guarda en la carpeta de Windows, en la unidad del sistema, con el nombre MEMORY.DMP.
- Descargue el archivo comprimido CrashControl.zip y extraiga los archivos que contiene.
- Ejecute el archivo CrashControl.reg, que se encuentra en la carpeta comprimida.
- Una vez que el archivo se haya añadido al registro, reinicie el ordenador.
- Reproduzca el problema.
- Diríjase a la carpeta de Windows en la unidad del sistema y asegúrese de que se haya creado el archivo MEMORY.DMP.
- Comprima el archivo. Lea este artículo para ver las instrucciones.
Adjunte el archivo de volcado que creó a la solicitud que envía al Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Cargue el archivo comprimido a una nube y añada un enlace a su solicitud.