Error de conexión de red. Problema de DNS
Última actualización: 27 de julio de 2022
ID: 13771
Causa
- Fecha incorrecta configurada en un equipo.
- El servicio de cliente DNS no funciona en su equipo.
- Funcionamiento incorrecto del servidor DNS por parte de su proveedor de servicios de Internet.
Solución
- Compruebe que la fecha del sistema en su equipo sea correcta. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
- Asegúrese de que el servicio de cliente DNS funcione correctamente. Si el servicio no funciona, reinícielo. Consulte la guía a continuación.
- Si el servicio de cliente DNS funciona, pero el problema continúa, intente introducir la dirección de otro servidor DNS en la configuración de la red. Consulte la guía a continuación.
Cómo reiniciar el cliente DNS
- Mantenga presionadas las teclas
+R del teclado. - En la ventana Ejecutar, escriba services.msc y haga clic en Aceptar.
- En la ventana Servicios, compruebe si se ha iniciado el Cliente DNS.
- Si el servicio no funciona, reinícielo. Para hacerlo, haga clic con el botón derecho en la lista y seleccione Reiniciar en el menú contextual.
Se ha reiniciado el servicio de cliente DNS.
Cómo cambiar la dirección de DNS en la configuración de la red
- Mantenga presionadas las teclas +R del teclado.
- En la ventana Ejecutar, escriba ncpa.cpl y haga clic en Aceptar.
- En la ventana Conexiones de red, haga clic con el botón derecho en la conexión de red requerida y seleccione Propiedades.
- En la pestaña Redes, seleccione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) y haga clic en Propiedades.
- En la ventana Propiedades: Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4), seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS e introduzca lo siguiente:
- En el campo Servidor DNS preferido, introduzca 8.8.8.8
- En el campo Servidor DNS alternativo, introduzca 8.8.4.4
- Haga clic en Aceptar.
- En la ventana Propiedades de Ethernet, haga clic en Aceptar.
La dirección del servidor DNS se añadirá a las propiedades de la red.
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
No se brinda soporte técnico para Kaspersky Free. Puede hacer una pregunta sobre su problema en nuestro Foro o buscarla en los temas existentes.
Si necesita servicio de soporte técnico completo, compre una licencia y actualice su aplicación gratuita a una de las aplicaciones de Kaspersky compatibles para el hogar.
