¿Por qué veo una notificación de renovación de licencia o suscripción si ninguna de mis licencias ni suscripciones está a punto de caducar?
A veces, puede recibir notificaciones por correo electrónico o dentro de una aplicación de Kaspersky que le solicita que renueve una suscripción o licencia de aplicación.
Aquí hay algunas posibles razones:
- Olvidó una de sus suscripciones o licencias. Para verificar sus suscripciones o licencias, siga las instrucciones a continuación.
- Se acuerda de que tiene una licencia o suscripción, pero no la usa porque ha comprado otra licencia o suscripción adecuada. Use la licencia o suscripción que caduca en otro dispositivo o espere hasta que finalice el plazo.
- Ha utilizado con anterioridad una aplicación de Kaspersky pero ya la ha desinstalado. Las notificaciones se envían por error. Para ponerse en contacto con Atención al cliente de Kaspersky, siga las instrucciones que figuran a continuación.
Revise sus suscripciones actuales en My Kaspersky
- Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky.
- Vaya a la sección Suscripciones.
Verá las suscripciones activas y caducadas conectadas a su cuenta.
Cómo comprobar las suscripciones o licencias sin una cuenta de My Kaspersky
Si no tiene una cuenta de My Kaspersky, active la casilla de correo electrónico para ver si hay correos electrónicos que contengan códigos de activación o intente encontrar su paquete de activación de Kaspersky.
Si ha encontrado el código de activación, añádalo a su cuenta de My Kaspersky para ampliar el plazo de la licencia o la suscripción. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Si no puede encontrar la licencia o suscripción que está por caducar, siga las instrucciones que figuran a continuación para ponerse en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Kaspersky
Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky. Para hacerlo, elija un tema y complete el formulario.