Para solucionar el error:

1. Desconecte los dispositivos externos y ejecute un análisis rápido del equipo.
2. Reinicie el equipo en modo seguro. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo.
3. Abra la aplicación de Kaspersky Lab e inicie un análisis completo del equipo.

Si el análisis en modo seguro ha finalizado correctamente, es posible que en modo normal se ha producido un problema de compatibilidad con aplicaciones de terceros. Realice un inicio limpio de Windows para resolver el problema y ejecute un análisis del equipo en modo normal. Para saber cómo hacerlo, consulte la guía en el sitio web de soporte técnico de Microsoft.

Si el análisis en modo seguro ha finalizado con error, envíe un informe a Kaspersky Lab.
A continuación le explicamos cómo hacerlo.

Este error puede ser causado por un fallo del hardware del equipo. Si aparece este error, envíe un informe a Kaspersky Lab para obtener información detallada. A continuación le explicamos cómo hacerlo.

Este error puede aparecer en los siguientes casos:

• Otros procesos estaban en ejecución durante el análisis.
• El hardware del equipo no cumple con los requisitos de sistema para la aplicación de Kaspersky Lab.
• Las tecnologías iChecker y iSwift están deshabilitadas en la aplicación de Kaspersky Lab, por lo que el tiempo de análisis aumenta. Para información sobre las tecnologías iChecker y iSwift, visite la página de Ayuda.

Resuelva dichos problemas y vuelva a analizar el equipo. Si el error persiste, envíe un informe a Kaspersky Lab. A continuación le explicamos cómo hacerlo.

Si el análisis se queda colgado en un mismo archivo, especifique el nombre de este archivo y su ubicación en el informe.

Envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab: 

• Mediante My Kaspersky para Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Para saber cómo hacerlo, consulte la ayuda.
• Mediante la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security para Kaspersky Small Office Security. Para saber cómo hacerlo, consulte la ayuda.

En la solicitud:

• Describa su problema en detalle y especifique el tipo de análisis.
• Adjunte capturas de pantalla. Para saber cómo hacer una captura de pantalla, consulte este artículo.
• Adjunte el informe de la herramienta Kaspersky Get System Info. Para saber cómo crear un informe de Kaspersky Get System Info, consulte este artículo.
• Adjunte el archivo comprimido con archivos DMP de la carpeta С:\ProgramData\Kaspersky Lab si la aplicación deja de funcionar durante un análisis. Para el instructivo sobre cómo comprimir archivos, consulte este artículo.