La aplicación de Kaspersky no se inicia
El artículo se aplica a:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Si durante el inicio de una aplicación de Kaspersky la ventana Cargando la aplicación aparece en la pantalla por un rato y luego la aplicación no se ejecuta, reinicie el equipo.
Si reiniciar el equipo no resolvió el problema, es posible que esté instalando una versión obsoleta de la aplicación. Para obtener instrucciones sobre la instalación de la última versión, consulte a continuación.
Instale la versión actual de la aplicación
- Descargue el archivo de instalación desde la web oficial de Kaspersky:
- Desinstale la aplicación. A la hora de desinstalar la aplicación, asegúrese de que la casilla Información de licencia está seleccionada en la ventana Guardar objetos. Puede consultar una guía detallada en este enlace. También puede intentar eliminar una aplicación de Kaspersky con la herramienta kavremover.
- Reinicie el equipo.
- Ejecute el archivo de instalación.
- Active la aplicación.
La versión más reciente del programa se instalará en el equipo.
Qué hacer si no puede resolver el problema por su cuenta
En caso de dificultades a la hora de instalar o desinstalar la aplicación y si las soluciones del artículo no le ayudan a resolver su problema, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.