La aplicación no responde y se queda congelada

El artículo se aplica a:

• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Small Office Security

Problema

La aplicación de Kaspersky deja de funcionar inesperadamente, no responde muy a menudo y se congela; al reiniciar el dispositivo, aparece un mensaje de error que indica un "Error al iniciar la aplicación anterior".

Solución

Reinstale la aplicación. Para ello:

1. Descargue la el archivo de instalación desde la web oficial de Kaspersky:
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
2. Elimine la versión instalada. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo. Al desinstalar la aplicación, asegúrese de que la casilla Información de licencia está seleccionada en la ventana Guardar objetos.
3. Reinicie el equipo.
4. Inicie el archivo de instalación y siga los pasos de la guía de instalación:
   • Kaspersky Security Cloud (artículo en inglés)
   • Kaspersky Internet Security (artículo en inglés)
   • Kaspersky Anti-Virus (artículo en inglés)
   • Kaspersky Total Security (artículo en inglés)
   • Kaspersky Small Office Security (artículo en inglés)

La aplicación se reinstalará.

 

Qué hacer si el problema persiste