La aplicación no responde y se queda congelada

El artículo se aplica a:

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Small Office Security

Problema

La aplicación de Kaspersky deja de funcionar inesperadamente, no responde muy a menudo y se congela; al reiniciar el dispositivo, aparece un mensaje de error que indica un "Error al iniciar la aplicación anterior".

Solución

Reinstale la aplicación. Para ello:

1. Intente volver a instalar el producto. Para ello, haga lo siguiente:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
   Ya no puede descargar Kaspersky Security Cloud. Cambie a nuestra nueva solución Kaspersky Premium.
2. Desinstale la versión actual de la aplicación. Para obtener instrucciones, consulte este artículo. En la ventana Guardando objetos, seleccione la casilla de verificación Información de licencia o Detalles de suscripción.
3. Reinicie el equipo.
4. Ejecute el archivo de instalación y siga las instrucciones de estos artículos:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Security Cloud (artículo en inglés)
   • Kaspersky Internet Security (artículo en inglés)
   • Kaspersky Anti-Virus (artículo en inglés)
   • Kaspersky Total Security (artículo en inglés)
   • Kaspersky Small Office Security (artículo en inglés)

La aplicación se reinstalará.

 

Qué hacer si el problema persiste