Recomendaciones generales para resolver los problemas de actualización de las bases de datos en aplicaciones de Kaspersky
Última actualización: 6 de diciembre de 2022
ID: 13285
Este artículo hace referencia a lo siguiente:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Problema
Las actualizaciones automáticas y programadas no se inician. Después de un intento de ejecutar una actualización manualmente, se obtiene lo siguiente:
- La ventana principal es roja o amarilla.
- Notificaciones “La protección está en peligro” o “La protección puede estar en peligro” en la ventana principal.
- Advertencias “Las bases de datos están desactualizadas” o “Las bases de datos están muy desactualizadas” en la ventana de actualización de la base de datos.
Solución
Paso 1. Comprobar la configuración de una aplicación de Kaspersky
- Desactive el modo de juego y la opción “Deshabilitar tareas planificadas mientras el equipo funcione por batería”. Consulte la guía para las siguientes aplicaciones:
- Deshabilite la opción “Limitar el tráfico de las conexiones de uso medido”. Consulte la guía para las siguientes aplicaciones:
- Deshabilite el uso del servidor proxy. Consulte la guía para las siguientes aplicaciones:
Paso 2. Comprobar la configuración del equipo.
- Compruebe si la fecha y la zona horaria del sistema son correctas. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
- Compruebe si el servicio DNS funciona correctamente. Si el servicio no está funcionando, reinícielo. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Si el servicio de DNS funciona, pero el problema persiste, intente introducir la dirección de un servidor DNS diferente. Para obtener instrucciones, consulte este artículo. - Restablezca la configuración del servidor proxy en el sistema operativo. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
- Compruebe la disponibilidad de los servidores de actualización de Kaspersky Lab. Para hacer esto, haga clic en cualquiera de los enlaces en la lista de direcciones del servidor. Si la página del servidor se descarga correctamente, se puede acceder a los servidores de Kaspersky Lab.
Qué hacer si la solución no funciona
- Encuentre el nombre del error de actualización. Consulte la guía para las siguientes aplicaciones:
- Elija el tema y complete el formulario para comunicarse con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.
Cómo deshabilitar el modo de juego y el ahorro de batería en Kaspersky Basic, Standard, Plus y Premium
- Haga clic en
en la esquina inferior izquierda de la ventana principal.
Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés). - Vaya a Configuración de rendimiento (Performance settings) → Consumo de recursos del PC (PC resource consumption).
- Desmarque las siguientes casillas:
- Ahorro de batería (Battery Saver)
- Modo de juego (Gaming mode)
- Haga clic en Guardar (Save).
- Si se solicita, confirme su acción.
El modo de juego y el ahorro de batería se desactivarán.
Cómo deshabilitar la función Limitar el tráfico en las conexiones de uso medido y el modo de juego para Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security y Kaspersky Small Office Security
- Haga clic en en la esquina inferior izquierda de la ventana principal.
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés).
- Vaya a la sección General y desactive las siguientes casillas de verificación en la sección Rendimiento (Performance):
- Desactive las tareas planificadas mientras el equipo funcione por batería.
- Usar modo de juego
- Haga clic en Guardar (Save).
A continuación, el modo de juego y la opción “Deshabilitar tareas planificadas mientras el equipo funcione por batería” se desactivan.
Cómo deshabilitar la opción “Limitar el tráfico en las conexiones de uso medido” en Kaspersky Basic, Standard, Plus y Premium
- Haga clic en en la esquina inferior izquierda de la ventana principal.
Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés). - Vaya a la sección Configuración de protección (Protection settings) y seleccione Configuración de red (Network settings).
- Desactive la selección de la opción Limitar el tráfico de las conexiones de uso medido.
- Haga clic en Guardar.
- Si se solicita, confirme su acción.
Las redes con reconocimiento del coste se desactivan.
Cómo deshabilitar la función Limitar el tráfico en las conexiones de uso medido para Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security y Kaspersky Small Office Security
- Haga clic en en la esquina inferior izquierda de la ventana principal.
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés).
- Vaya a la sección Configuración de red y desactive la casilla de verificación Limitar el tráfico de las conexiones de uso medido.
- Haga clic en Guardar (Save).
Las redes con reconocimiento del coste se desactivan.
Cómo deshabilitar el uso del servidor proxy en Kaspersky Basic, Standard, Plus y Premium
- Haga clic en en la esquina inferior izquierda de la ventana principal.
- Vaya a la sección Configuración de protección (Protection settings) y seleccione Configuración de red (Network settings).
- Haga clic en Configuración del servidor proxy (Proxy server settings).
- Seleccione No usar el servidor proxy y haga clic en Aceptar.
- Haga clic en Guardar (Save).
- Si se solicita, confirme su acción.
Se desactivará el uso del servidor proxy.
Cómo deshabilitar el uso de proxy en Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security y Kaspersky Small Office Security
- Haga clic en en la esquina inferior izquierda de la ventana principal.
- En la ventana Configuración de red (Network settings), haga clic en Configuración del servidor proxy (Proxy server settings).
- Seleccione No usar el servidor proxy y haga clic en Aceptar.
Se desactivará el uso del servidor proxy.
Dónde encontrar el nombre del error de actualización en Kaspersky Basic, Standard, Plus y Premium
- En la ventana principal de la aplicación, busque el bloque Historial (History) y haga clic en Ver todos los eventos (View all events).
Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés). - Se abrirá la lista de tareas de actualización. Haga clic en la tarea con errores.
- Si se solicita, confirme su acción.
- Se abrirá el registro de tareas. Copie el nombre del error y agréguelo a su solicitud al soporte técnico de Kaspersky.
Cómo encontrar el nombre del error de actualización de Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security y Kaspersky Small Office Security
- En la ventana principal, haga clic en Actualización de la base de datos.
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés).
- Haga clic en No ejecutar nunca (Never run).
- Se abrirá la lista de tareas de actualización. Haga clic en
junto a la tarea fallida. - Se abrirá el registro de tareas. Copie el nombre del error y agréguelo a su solicitud al soporte técnico de Kaspersky.
