Mensaje «Las bases de datos están dañadas»

Problema

Al intentar actualizar las bases de datos en la ventana Actualización de la base de datos aparece el mensaje «Las bases de datos están dañadas»:

Solución

1. Descargue el archivo de instalación de la aplicación:
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

   Para saber qué aplicación tiene instalada en su equipo, consulte este artículo.

2. Elimine la aplicación instalada. Para saber cómo hacerlo, consulte este artículo. Para mantener la licencia vigente, al eliminar la aplicación active la casilla Información de licencia en la ventana Guardar objetos.
3. Reinicie el equipo.
4. Inicie el archivo de instalación y siga los pasos de la guía de instalación:
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
5. La aplicación se actualizará automáticamente. Si esto no sucede, actívela a mano. Para saber cómo hacerlo, consulte estos artículos:
   • Kaspersky Security Cloud 
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus 
   • Kaspersky Total Security 
   • Kaspersky Small Office Security

Qué hacer si el problema persiste

Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.