Mensaje «Las bases de datos están dañadas»

Problema

Al intentar actualizar las bases de datos en la ventana Actualización de la base de datos aparece el mensaje «Las bases de datos están dañadas»:

Solución

1. Descargue el archivo de instalación de la aplicación:
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

   Para saber qué aplicación tiene instalada en su equipo, consulte este artículo (en inglés).

2. Elimine la instalación instalada actualmente. Consulte este artículo para obtener instrucciones. Para guardar la licencia o la suscripción actual, seleccione la casilla Información de licencia o Información de suscripción en el paso Guardar objetos del asistente de desinstalación.
3. Reinicie el equipo.
4. Inicie el archivo de instalación y siga los pasos de la guía de instalación (en inglés):
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
5. La aplicación se actualizará automáticamente. Si esto no sucede, actívela a mano. Para saber cómo hacerlo, consulte estos artículos:
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus 
   • Kaspersky Total Security 
   • Kaspersky Small Office Security

Qué hacer si el problema persiste

Si la reinstalación de la aplicación no da resultado, escoja el tema, complete el formulario y póngase en contacto con la Atención al cliente de Kaspersky.