Qué hacer si Kaspersky para Mac funciona de manera incorrecta
Si Kaspersky para Mac no funciona o funciona con errores:
- Reinicie de la aplicación. Consulte la guía a continuación.
- Si el problema persiste, intente reiniciar su Mac.
- Si el problema no se solucionó al reiniciar el equipo, intente reinstalar Kaspersky para Mac. Consulte la guía a continuación.
Si el problema persiste después de la reinstalación, recolecte los archivos de seguimiento y envíelos a Atención al cliente. Consulte las instrucciones a continuación.
Si tuvo problemas para activar la aplicación, consulte la guía a continuación.
Cómo reiniciar la aplicación
- Haga clic en el icono
.png "El icono de Kaspersky.")
en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Salir. - Si se le solicita, introduzca la contraseña de administrador.
La aplicación se detendrá. - Abra Kaspersky para Mac.
Estas acciones reiniciarán la aplicación.
Cómo reinstalar Kaspersky para Mac
- Desinstale Kaspersky para Mac. Consulte la página Ayuda en línea (en inglés) para obtener más instrucciones.
- Reinicie el equipo.
- Instale Kaspersky para Mac nuevamente. Consulte la página Ayuda en línea (en inglés) para obtener más instrucciones.
Se reinstalará Kaspersky para Mac.
Cómo obtener registros del rendimiento de la aplicación
No realice las acciones que se describen a continuación a menos que sean requeridas y guiadas por un ingeniero de Atención al cliente.
El seguimiento consiste en recolectar información sobre el proceso de trabajo de los componentes de la aplicación. Los ingenieros de soporte utilizan archivos de seguimiento para identificar el problema en la aplicación.
Para obtener registros del rendimiento de la aplicación:
- Abra Kaspersky para Mac.
- Pulse el icono de menú y seleccione Preferencias.
- Vaya a la pestaña Información y elija la casilla de verificación Activar seguimiento.
- Reinicie Kaspersky para Mac.
- Reproduzca el problema.
- Regrese a la ventana Preferencias y desactive la casilla de verificación Activar seguimiento.
- Reinicie Kaspersky para Mac.
Los archivos de seguimiento se guardarán en la carpeta ~/Library/Logs/Kaspersky Lab.
Si no puede encontrar la carpeta Biblioteca, está oculta. Si tiene dudas respecto de cómo tomar una captura de pantalla, consulte este artículo.
Qué hacer frente a problemas de activación
Si tiene problemas al activar Kaspersky para Mac, busque su problema en la sección Errores de activación.
Si no encontró una solución para su problema, póngase en contacto con Atención al cliente y elija el tema de su consulta.