Los ingenieros del servicio de soporte técnico pueden proporcionar información sobre las opciones de descifrado y comprobar la configuración del software de Kaspersky.

1. Recopile la siguiente información:
   1. Varias muestras de archivos cifrados
   2. Muestra de malware en un archivo protegido por contraseña.
   3. Fecha y hora del cifrado
   4. El informe de Kaspersky Get System Info generado en el host en que se produce el problema con la opción Incluir registros de eventos de Windows activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
   5. Exporte el archivo de configuración CFG del host infectado o exporte la directiva KLP activa en el host infectado.
   6. Si Kaspersky Endpoint Security está instalado en el host, adjunte el archivo con la carpeta SysWHist ubicada en C:\ProgramData\Kaspersky Lab\NKES\N-SysWHist
2. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

• Si tiene una licencia de Kaspersky ASAP, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.
• Si está usando una licencia de prueba, visite esta página.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y reducir al mínimo las solicitudes de información adicional, al crear una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional:
   1. El informe de Kaspersky Get System Info generado en el host en que se produce el problema con la opción Incluir registros de eventos de Windows activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
   2. El registro de eventos de Kaspersky Endpoint Security en formato EVT o EVTX. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
   3. Exporte el archivo de configuración CFG del host afectado o exporte la directiva KLP activa en el host afectado.
4. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y minimizar los pedidos de información adicional, siga estos pasos cuando cree una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo que ilustre el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional:
   1. Un informe creado con el script collect.sh y recopilado en el host donde se produjo el problema. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
   2. Exportación de una directiva de KLP, que se activa en el host afectado.
4. Envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y minimizar los pedidos de información adicional, siga estos pasos cuando cree una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo que ilustre el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional:
   1. Un informe creado con el script collect.sh y recopilado en el host donde se produjo el problema. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
   2. Exportación de una directiva de KLP, que se activa en el host afectado.
4. Envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y reducir al mínimo las solicitudes de información adicional, al crear una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional:
   1. Dirección de correo electrónico asociada al espacio de trabajo.
   2. Identificación del espacio de trabajo de la lista de espacios de trabajo.
      La identificación del espacio de trabajo y la dirección de correo electrónico deben proporcionarse en formato de texto.
4. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y reducir al mínimo las solicitudes de información adicional, al crear una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional: El informe de Kaspersky Get System Info generado en el Servidor de administración con la opción Incluir registros de eventos de Windows activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
4. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y reducir al mínimo las solicitudes de información adicional, al crear una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional:
   1. Dirección de correo electrónico asociada al espacio de trabajo.
   2. Identificación del espacio de trabajo de la lista de espacios de trabajo.
      La identificación del espacio de trabajo y la dirección de correo electrónico deben proporcionarse en formato de texto.
4. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y reducir al mínimo las solicitudes de información adicional, al crear una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional: Registro de la herramienta KseInfoCollector. Para obtener más información, consulte este artículo.
4. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y reducir al mínimo las solicitudes de información adicional, al crear una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
3. Proporcione la siguiente información adicional:
   1. El informe de Kaspersky Get System Info generado en el host en que se produce el problema con la opción Incluir registros de eventos de Windows activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
   2. El registro de eventos de Kaspersky Security en formato EVT o EVTX.
   3. Archivo de exportación de la directiva KLP. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
   4. El contenido de la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Para ver el contenido, habilite la visualización de las carpetas ocultas.
4. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Si la clave de una solución de Kaspersky caducó antes de tiempo, utilice las recomendaciones del artículo.

1. Recopile la siguiente información:
   1. Muestra de un archivo protegido por contraseña.
   2. Contraseña del archivo.
   3. Descripción del problema.
   4. Si el problema está relacionado con la detección: nombre del veredicto del antivirus o captura de pantalla con el nombre del veredicto y el nombre del archivo.
2. Envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

• En caso de que una aplicación no detecte los correos electrónicos de spam, siga las instrucciones incluidas en este artículo.
• En caso de que una aplicación identifique erróneamente correos electrónicos como spam, siga las instrucciones de este artículo.

Para agilizar el procesamiento de su solicitud y reducir al mínimo las solicitudes de información adicional, al crear una solicitud:

1. Describa las acciones que causaron el problema.
2. Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
3. Envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.