Respuestas a las preguntas más frecuentes

Para que su dispositivo funcione con Kaspersky Security Center, debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema y de hardware.

Para obtener más información sobre los requisitos del sistema y de hardware, consulte este artículo.

Puede descargar el paquete de distribución más reciente de Kaspersky Security Center en esta página.

Para varias operaciones de Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center y Kaspersky Security Center Cloud Console, debe abrir determinados puertos del servidor proxy o del firewall.

A continuación, encontrará los enlaces a los puertos de red utilizados por las aplicaciones:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud
• Kaspersky Security Center
• Kaspersky Security Center Cloud Console

Kaspersky Security Center se puede instalar tanto de forma local en un dispositivo como de forma remota en varios dispositivos a través de la tarea de instalación remota.

Para obtener más información sobre la instalación de Kaspersky Security Center, consulte este artículo.

Para instalar el Servidor de administración de Kaspersky Security Center en un clúster:

1. Ejecute el archivo ejecutable ksc_<número de versión>.<número de compilación>_full_<idioma>.exe.
2. En la ventana que se abre, ejecute el Asistente de configuración del Servidor de administración haciendo clic en el enlace Instalar el Servidor de administración de Kaspersky Security Center.
3. Siga las instrucciones que aparecen en este artículo.

La instalación remota de la aplicación en un dispositivo cliente puede arrojar un error por los siguientes motivos:

• La tarea de instalación ya se ha completado correctamente en este dispositivo. En este caso, no es necesario volver a instalar la aplicación.
• Durante el inicio de la tarea, se apagó el dispositivo. En este caso, es necesario encender el dispositivo y volver a ejecutar la tarea.
• El Agente de red no puede conectarse al Servidor de administración instalado en un dispositivo cliente. Para determinar las causas del problema, puede usar la herramienta de resolución de problemas remota de dispositivos cliente (klactgui).
• Si el Agente de red no está instalado en el dispositivo cliente, pueden surgir los siguientes problemas durante la instalación de la aplicación:
  • El modo Desactivar el uso compartido simple de archivos está activado
  • El servicio Servidor no funciona
  • Los puertos necesarios están cerrados
  • La cuenta no tiene suficientes derechos para realizar la tarea.

Para resolver los problemas surgidos al instalar la aplicación en un dispositivo cliente que no tiene instalado el Agente de red, puede usar una utilidad, a fin de preparar un dispositivo para la instalación remota (riprep) que se encuentra en la carpeta de instalación de Kaspersky Security Center en el dispositivo que tiene instalado el Servidor de administración.

La utilidad de preparación de la instalación remota no se ejecuta en el sistema operativo Microsoft Windows XP Home Edition.

Hay dos modos de preparar un dispositivo para la instalación remota:

• Interactivo
• No interactivo

Puede descargar los complementos de administración de aplicaciones MMC para Kaspersky Security Center y Web Console en este artículo.

Para mover el Servidor de administración a otro dispositivo:

1. Cree una copia de seguridad de los datos del Servidor de administración.
2. Instale el Servidor de administración en el dispositivo seleccionado.

   Para simplificar el proceso de admisión de una estructura de grupos de administración, recomendamos asegurarse de que la dirección del nuevo Servidor de administración coincida con la dirección del Servidor de administración anterior. La dirección (el nombre del dispositivo en la red de Windows o la dirección IP) se especifica en la configuración del Agente de red en el grupo Conexión a un Servidor de administración.

3. En el nuevo Servidor de administración, recupere los datos del Servidor de administración de la copia de seguridad.
4. Si la dirección (el nombre del dispositivo en la red de Windows o la dirección IP) del nuevo Servidor de administración no coincide con la dirección del anterior, conecte los dispositivos cliente al nuevo Servidor de administración; para ello, cree una tarea de cambio del Servidor de administración para el grupo de dispositivos administrados en el Servidor de administración anterior.

   Si las direcciones coinciden, no es necesario crear la tarea de cambio. La conexión se realizará utilizando la dirección especificada en la configuración.

5. Elimine el Servidor de administración anterior.

También puede utilizar un nuevo dispositivo para el DBMS. Para proporcionar una transmisión de información adecuada, asegúrese de que el nuevo DBMS tenga los mismos esquemas de asignación que el anterior.

Para eliminar el complemento de administración de una aplicación:

1. Cierre la Consola de administración de la que se debe eliminar el complemento.
2. Abra el registro del sistema. Para hacerlo, escriba regedit.exe en la barra de búsqueda de Windows y pulse Entrar en el teclado.
3. Abra la rama del registro:
   • Para sistemas de 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins
   • Para sistemas de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins

   Todos los complementos de administración instalados en la Consola de administración se enumeran en la rama. El nombre de la aplicación administrada se especifica en el parámetro DisplayName.

4. Elija la sección que corresponde al complemento que desea eliminar.
5. Abra el parámetro UninstallString y copie su valor.

   

6. Abra la línea de comandos y pegue el valor que ha copiado.
7. Pulse Entrar.

Se eliminará el complemento.

Para obtener información sobre cómo actualizar Kaspersky Security Center y las aplicaciones administradas, consulte el artículo.

Puede encontrar la lista de los servidores de Kaspersky que se utilizan para descargar actualizaciones de la base de datos antivirus en este artículo.

Para obtener información sobre los parámetros de red utilizados en Kaspersky Security Center para interactuar con los servicios externos, consulte este artículo.

Al usar Kaspersky Security Center como servidor WSUS, las siguientes carpetas aumentarán de tamaño gradualmente:

• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer
• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles

Si desea borrar las carpetas y liberar espacio en disco:

1. Abra Kaspersky Security Center.
2. Vaya a Configuración avanzada → Administración de aplicaciones → Actualizaciones de software.
3. Borre todos los filtros de la lista de actualizaciones. El filtro No instalado en dispositivos está configurado en >0 de manera predeterminada.

4. Pulse Ctrl + A en el teclado para seleccionar todas las actualizaciones.
5. En el menú contextual de la actualización, haga clic en Eliminar archivos de actualización.

Los archivos de actualización se pondrán en cola para su eliminación. Según la carga de trabajo del Servidor de administración, la operación puede demorar varias horas.

La información de actualización permanecerá disponible a través de la Consola de administración. Utilice filtros para excluir determinadas actualizaciones de la lista.

Limpiar las carpetas FTServer y wusfiles solo tiene un efecto temporal. El tamaño de las carpetas aumentará a medida que se descarguen nuevas actualizaciones.

Kaspersky Update Utility 4.0 es una utilidad diseñada para descargar actualizaciones para aplicaciones de Kaspersky compatibles.

Con Kaspersky Update Utility 4.0 puede hacer lo siguiente:

• Cargar actualizaciones de módulos y bases de datos para las aplicaciones de Kaspersky compatibles.
• Actualizar la lista de aplicaciones de Kaspersky compatibles.
• Configurar los ajustes para descargar actualizaciones mediante un archivo de configuración y una interfaz gráfica de usuario.
• Ejecutar actualizaciones manualmente o configurar una programación.

Puede encontrar información sobre cómo usar Kaspersky Update Utility 4.0 para Windows en este artículo.

Antes de desplegar y ejecutar la utilidad, siga las recomendaciones de este artículo.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet. Es necesario para descargar actualizaciones y verificar las licencias de las aplicaciones que se actualizarán.

Para saber cuáles son las bases de datos antivirus de aplicaciones que se pueden actualizar con Kaspersky Update Utility 4.0, consulte este artículo.

Cuando utiliza Kaspersky Security Center, es posible que aparezca el error "No se puede actualizar la configuración de la tarea. Esta operación requiere una licencia para la administración del sistema".

Vea la solución de este problema en el artículo.

Al crear una solicitud para el Soporte Técnico de Kaspersky, posiblemente deba recopilar y adjuntar archivos de seguimiento. Los archivos de seguimiento contienen registros de todas las acciones de la aplicación, lo que permite encontrar el paso en el que se produce el error.

Puede recopilar los archivos de seguimiento de una de las siguientes formas:

• Mediante la herramienta klactgui.exe. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
• Mediante archivos REG. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Para su comodidad, recomendamos usar la herramienta klactgui.exe.

#ksc14win #ksc13.2win #ksc13.1win #ksc13win

Después de eliminar Kaspersky Endpoint Security para Windows de un equipo cliente, es posible que el archivo clave siga apareciendo en el informe de uso de claves del Servidor de administración.

Para eliminar la licencia no utilizada de Kaspersky Security Center:

1. Abra Kaspersky Security Center.
2. Vaya a Dispositivos administrados.
3. Elimine el equipo cliente del grupo de administración.
4. Vaya a Dispositivos no asignados.
5. Elimine el equipo cliente de la base de datos.
6. Actualice la Consola de administración pulsando F5 en el teclado.
7. Vaya al Servidor de administración y abra la pestaña Informes.
8. Haga clic con el botón derecho en:
   • Informe sobre el uso de claves de licencia en Kaspersky Security Center versión 13 y posteriores.
   • Informe sobre el uso de claves en Kaspersky Security Center de versiones anteriores.
9. Haga clic en Actualizar en el menú contextual.

Si Kaspersky Endpoint Security para Windows se instala de nuevo en el equipo y las entradas no se eliminaron, repita los pasos 1 a 9 tanto para las entradas nuevas como las anteriores del equipo.

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

Para obtener información sobre la obtención de licencias para funciones adicionales de Kaspersky Security Center, consulte este artículo.

Kaspersky Endpoint Security Cloud está disponible en tres ediciones:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus
• Kaspersky Endpoint Security Cloud

En este artículo, encontrará una comparación de las funciones disponibles en esas ediciones.

Puede encontrar información sobre el ciclo de vida del soporte de su producto en la tabla Ciclo de vida del soporte del producto.

Puede encontrar información sobre Kaspersky Premium Support en esta página.

Puede encontrar las reglas de soporte técnico para el software de Kaspersky en esta página.

Para que su dispositivo funcione con Kaspersky Endpoint Security para Windows, debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema y de hardware.

Para obtener más información sobre los requisitos del sistema y de hardware, consulte el artículo.

Puede descargar el paquete de distribución más reciente de Kaspersky Endpoint Security para Windows en esta página.

Kaspersky Endpoint Security para Windows se puede instalar desde la línea de comandos de una de las siguientes formas:

• En modo interactivo, mediante el Asistente de instalación de la aplicación.
• En modo silencioso. Una vez que la instalación se inicie en el modo silencioso, su participación en el proceso de instalación ya no se requiere.

Para obtener más información sobre la instalación de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte este artículo.

Puede encontrar información sobre cómo instalar Kaspersky Endpoint Security para Windows omitiendo una búsqueda de software incompatible en el artículo.

Puede encontrar información sobre cómo descargar parches privados para Kaspersky Endpoint Security para Windows en el artículo.

Cómo obtener registros de instalación de Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows:

1. Ejecute los archivos de instalación: setup_kes.exe y kes_win.msi.
2. Vaya a la carpeta %temp%:
   • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp para la instalación o eliminación local.
   • %WINDIR%\Temp para la instalación o eliminación remota.
3. Guarde los registros de instalación:
   • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • ucaevents.log
   • MSIxxxxx.log

Durante la instalación, actualización o desinstalación de Kaspersky Endpoint Security para Windows, pueden surgir algunos errores. Para encontrar una solución, vaya a Solución de problemas → Instalación:

• Kaspersky Endpoint Security 12 para Windows
• Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows

Además, los errores con códigos de cuatro dígitos pueden ser mensajes de error del instalador de Windows. Para obtener detalles, consulte el sitio web de Microsoft.

Problema

Podría producirse un error grave durante la instalación de la aplicación.

En los registros de instalación, verá las siguientes líneas:

DisableWindowsDefender: No se pudo acceder a la directiva de grupo local. Error 0x80004005.
DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finalizado. Valor de retorno 1603.

Causa

El instalador activa la función OpenLocalMachineGPO (GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) y asigna su directiva de grupo local que permite desactivar Windows Defender y configurar los parámetros necesarios para la instalación. Si la directiva de dominio bloquea la desactivación de Windows Defender en un host de destino, surge el error.

Solución

1. Aplique la directiva de GPO (Objeto de directiva de grupo) con la configuración predeterminada: Directiva de dominio predeterminada, donde todos los parámetros de Windows Defender tienen el valor No configurado, en el host de destino.
2. Fuerce la aplicación de las directivas de grupo en los hosts de destino.
3. Reinicie el equipo.
4. Pruebe volver a instalar el producto.

Qué hacer si el problema continúa

1. Mueva temporalmente el host fuera del dominio de Active Directory.
2. Restablezca las directivas de grupo locales.
3. Pruebe volver a instalar el producto.
4. Después de la correcta instalación, vuelva a colocar el host en el dominio de Active Directory.

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

Durante la instalación de Kaspersky Scan Engine para Windows, es posible que surja el error "La autenticación SCRAM requiere libpq versión 10 o posterior". Obtenga más información sobre el error en el artículo.

Las aplicaciones de terceros que usan TLS y SSL pueden funcionar de manera incorrecta si Kaspersky Endpoint Security para Windows analiza las conexiones cifradas.

Para resolver el problema, añada una aplicación a la lista de aplicaciones de confianza o desactive el análisis del tráfico HTTPS. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Se debe adjuntar un archivo de seguimiento cada vez que se cree una solicitud de soporte técnico. El equipo de soporte técnico utiliza los archivos de seguimiento para realizar diagnósticos. Estos contienen todos los pasos de la ejecución de los comandos de la aplicación escritos en el archivo y permiten detectar el paso en el que se produce el problema.

Para obtener más información sobre cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

Se debe adjuntar un archivo de seguimiento cada vez que se cree una solicitud de soporte técnico. El equipo de Soporte Técnico utiliza los archivos de seguimiento para realizar diagnósticos. Estos contienen todos los pasos de la ejecución de los comandos de la aplicación escritos en el archivo y permiten detectar el paso en el que se produce el problema.

Puede encontrar información sobre cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Endpoint Security para Windows con claves de registro en el artículo.

Después de instalar una aplicación de Kaspersky, es posible que el sistema operativo o la aplicación no funcionen correctamente debido a incompatibilidades del software o de los controladores instalados en el ordenador con la aplicación de Kaspersky.

Para descubrir la causa del problema, es posible que el Servicio de soporte técnico de Kaspersky necesite un informe de Get System Info.

Si el ingeniero de soporte no especificó el tipo de informe, cree uno estándar para soluciones domésticas o empresariales. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Los pasos básicos para la resolución de problemas con Kaspersky Endpoint Security para Windows se describen en el artículo.

Después de instalar una aplicación de Kaspersky, es posible que aparezca la pantalla azul de la muerte (BSoD) en el sistema operativo. Puede deberse a un conflicto entre una aplicación de Kaspersky y otras aplicaciones o controladores instalados en su equipo.

Si ocurre este problema:

1. Active las restricciones sobre la memoria física.
2. Genere un volcado de memoria completa.
3. Envíe el archivo de volcado de memoria completa al servicio de soporte técnico de Kaspersky.

Para obtener más información sobre cómo obtener un volcado de memoria completa cuando Windows 7, 8, 8.1, 10 u 11 se bloquea con una pantalla azul, consulte el artículo.

Para solucionar el problema, un ingeniero de soporte técnico de Kaspersky puede solicitarle que adjunte un informe creado con el script collect.sh. El informe recopilará toda la información de diagnóstico básica de un equipo que ejecuta un sistema operativo basado en Unix.

Antes de enviar el informe al soporte técnico de Kaspersky, elimine toda la información que considere confidencial.

Para crear el informe:

1. Descargue el archivo comprimido con el script: collect.tar.gz.
2. Copie el archivo comprimido en el equipo en el que esté instalado el producto que no funciona correctamente.
3. Extraiga los archivos de la carpeta comprimida:

# tar -xzf collect.tar.gz

4. Defina los derechos para ejecutar el script:

# chmod +x collect.sh

5. Ejecute el script con derechos de administrador:

# ./collect.sh

El informe se creará en la carpeta /tmp/$HOST_NAME-collect.tar.gz.

Si desea solucionar los problemas con su conexión de red, es posible que el Servicio de soporte técnico de Kaspersky necesite los registros de tráfico de la red. Puede recopilarlos con la aplicación Wireshark. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

La aplicación Process Monitor es una herramienta de seguimiento para Windows que muestra y supervisa en tiempo real un sistema de archivos y la actividad del Registro, detecta errores de funcionamiento y software malicioso.

Es posible que, para solucionar problemas con su sistema, el Soporte técnico de Kaspersky necesite los registros de Process Monitor. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Para obtener información sobre cómo activar Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

Puede consultar una tabla comparativa de las funciones disponibles en Kaspersky Endpoint Security 11 for Linux con diferentes soluciones de protección en el artículo.

Para obtener información sobre cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

Recomendamos que configure la protección del dispositivo con antelación para evitar infecciones y minimizar el posible daño en el futuro.

Para obtener recomendaciones sobre cómo proteger los dispositivos frente al ransomware que cifra archivos, consulte este artículo.

1. Si una aplicación de Kaspersky no pudo detectar un correo electrónico no deseado, envíelo a Anti-Spam Lab: spam@kaspersky.com.
2. Si la aplicación sigue sin detectar este tipo de correo no deseado varios días después de remitir una muestra a spam@kaspersky.com, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle.
   En la solicitud, adjunte los correos electrónicos no deseados en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG. Además, indique que ya ha enviado las muestras de correo no deseado a spam@kaspersky.com.
3. Si un correo electrónico se identificó por error como correo no deseado, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle.
   En la solicitud, adjunte los correos electrónicos identificados por error como correo no deseado en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG.

Obtenga más información sobre las solicitudes de Anti-Spam Lab en este artículo.

Para obtener información sobre cómo configurar la protección contra el software malicioso de cifrado de archivos en Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

Kaspersky mejora constantemente los métodos y las tecnologías de detección de software malicioso. La eficacia de la protección frente a amenazas de las soluciones de Kaspersky está confirmada por investigaciones independientes. Nuestras soluciones proporcionan un mínimo de falsas detecciones. Sin embargo, la probabilidad de obtener falsos positivos no se puede eliminar por completo.

Para reducir los riesgos de falsos positivos y el posible impacto negativo en los procesos comerciales, incluidos los segmentos cerrados y una infraestructura crítica, siga las recomendaciones de este artículo.

Puede encontrar información sobre el ciclo de vida del soporte de su producto en la tabla Ciclo de vida del soporte del producto.

Puede encontrar las reglas de soporte técnico para el software de Kaspersky en esta página.

Puede encontrar información sobre Kaspersky Premium Support en esta página.

Para que su dispositivo funcione con Kaspersky Security for Windows Server, debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema y de hardware.

Para obtener más información sobre los requisitos del sistema y de hardware, consulte este artículo.

Puede descargar el paquete de distribución más reciente de Kaspersky Security for Windows Server en esta página.

Kavremover es una herramienta gratuita para eliminar aplicaciones de Kaspersky que no se pueden eliminar por completo con las herramientas estándar de Windows.

No utilice la herramienta kavremover a menos que lo recomienden los ingenieros del Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

Para descargar la herramienta y aprender a eliminar aplicaciones de Kaspersky, consulte este artículo.

Problema

Es posible que las tareas de protección en tiempo real y análisis a pedido no se inicien y aparezca el siguiente evento en el registro de tareas:

InternalError, Error Code is 0x00D1 ; sub-system error code is 0X4

Solución

Active la opción de creación de un archivo de volcado de memoria y reproduzca el error. Envíe una solicitud al Soporte técnico de Kaspersky. Adjunte los archivos de volcado recopilados a su solicitud.

Problema

Cuando Kaspersky Security for Windows Server realiza tareas de análisis a pedido, se actualiza la hora a la que se accedió por última vez a cada archivo analizado. Luego del análisis, Kaspersky Security for Windows Server restablece la hora a la que se accedió por última vez al archivo al valor inicial.

Este comportamiento puede afectar el trabajo de los sistemas de copias de seguridad al crear copias de seguridad de archivos que no han cambiado. También puede provocar detecciones falsas en aplicaciones de seguimiento de cambios en archivos, como CommVault File Activity Anomaly Alert.

Solución

Desactive el restablecimiento del acceso más reciente luego del análisis del archivo:

1. Abra Kaspersky Security Center.
2. Diríjase a Directivasy abra las propiedades de la directiva de Kaspersky Endpoint Security for Windows Server.
3. En el menú de la izquierda, haga clic en Configuración de la aplicación.
4. En la sección Configuración de escalabilidad, interfaz y análisis, haga clic en Configuración.

5. Abra la pestaña Configuración de análisis y anule la selección de la casilla Restaurar los atributos del archivo luego del análisis.
6. Haga clic en Aceptar.

Problema

Después de instalar Kaspersky Security for Windows Server en Windows Server 2016, es posible que encuentre un error al instalar las actualizaciones en el servicio de Windows Update. El código de error es 0x80070006.

Causa

Este problema surge debido al instalador de Kaspersky Security for Windows Server. Cambia la aplicación Background Intelligent Transfer Service (BITS) y el servicio de Windows Update (WUAUSERV): de %systemroot%\system32\svchost.exe -k netsvcs a %systemroot%\system32\svchost.exe -k wuausvcs.
Esto sucede sin importar si el componente del Control de inicio de aplicaciones esté instalado o no.

Solución

1. Abra la línea de comandos.
2. Ejecute el siguiente comando:
   
   sc config bits binPath="C:\Windows\System32\svchost.exe -k netsvcs”
3. Después, ejecute el comando:
   sc config wuauserv binPath="C:\Windows\system32\svchost.exe -k netsvcs"
4. Reinicie el servidor.

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

Al ejecutar la tarea Protección de almacenamiento en red RPC en Kaspersky Security for Windows Server, es posible que surjan los siguientes errores críticos:

Causa

Los errores surgen cuando hay problemas para conectarse al almacenamiento de red a través del protocolo RPC.

Solución

Para solucionar los problemas, ejecute la tarea en la cuenta que tiene los permisos de administrador local, que se incluye en el grupo Administradores integrados en el equipo con Kaspersky Security for Windows Server instalado.

Para obtener información sobre cómo seleccionar una cuenta de usuario para ejecutar la tarea Protección de almacenamiento en red RPC en Kaspersky Security 11.х for Windows Server, consulte este artículo.

Problema

Si la opción de análisis HTTPS está activada en el servidor proxy, se bloquearán las solicitudes generadas por Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers.

En este caso, la aplicación registra el siguiente mensaje: Error AntispamEngine: tpprov [ConnectionTmpl.h:133] eka::SystemException caught: .\src\ProxyAuthorizationUtil.cpp(178) SystemException - basic auth failed. http ret code:407: 0x80000045 (Acceso denegado).

Causa

El servicio Kaspersky Security Network y el Servicio de actualización antispam obligatorio utilizan un puerto 443 para conectarse a servidores de Kaspersky externos. Es posible que este puerto no esté disponible.

Solución

Para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers, cree una regla de autorización especial o desactive el análisis de tráfico HTTPS.

Para desactivar el análisis de tráfico HTTP en Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG), siga estos pasos:

1. Abra la consola de administración de Forefront TMG.
2. En la consola de administración, seleccione el nodo del servidor Directivas de acceso web.
3. En la pestaña Tareas, seleccione Configurar la inspección de HTTPS.
4. Vaya a la pestaña General y desactive la casilla de verificación Activar inspección HTTPS.
5. Haga clic en ОК.

6. Haga clic en Aplicar en la consola de administración de Forefront TMG.

Se desactivará el análisis de tráfico HTTPS.

Si instala Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers en un servidor, en el que una solución antivirus de un tercero ya está instalada o se instalará más adelante, recomendamos excluir el almacén de la carpeta del servicio
(%SystemDrive%\Archivos de programa (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security 9.0 for Microsoft Exchange Servers\data\store).

La carpeta contiene lo siguiente:

• El almacenamiento de objetos temporales para analizar en la RAM.
• Un almacenamiento de seguridad donde Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers almacena los objetos infectados antes de desinfectarlos o eliminarlos (estos objetos se almacenan cifrados).

El centro de transporte y las funciones de transporte perimetral del servidor de Microsoft Exchange permiten instalar una solución antivirus de un tercero para que funcione en paralelo con Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers. Trabajará junto a los interceptores de Kaspersky Security para dichas funciones.

Sin embargo, esto aumenta de forma significativa la carga de CPU y requiere que ambos productos antivirus tengan una configuración compleja y meticulosa. Recomendamos que quite las soluciones antivirus de terceros antes de instalar Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers.

Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers no es compatible con los productos antivirus de terceros en la tarea de proteger un servidor de Microsoft Exchange con función de Buzón.

La utilidad KseInfoCollector.exe recopila información sobre la configuración de Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Server, el sistema operativo y la versión de Microsoft Exchange Server, y crea registros de instalación y rendimiento.

Para obtener más información y descargar la herramienta KseInfoCollector.exe, consulte este artículo.

Puede activar el seguimiento en Kaspersky Security 11 for Windows Server de las siguientes maneras:

• A través de la consola
• Mediante la interfaz de Diagnóstico compacto
• Cómo usar el comando KAVSHELL TRACE
• A través del editor de registros

Para averiguar cómo obtener un archivo de seguimiento de conector y activarlo a través de diferentes métodos, consulte este artículo.

Después de instalar una aplicación de Kaspersky, es posible que el sistema operativo o la aplicación no funcionen correctamente debido a incompatibilidades del software o de los controladores instalados en el ordenador con la aplicación de Kaspersky.

Para descubrir la causa del problema, es posible que el Servicio de soporte técnico de Kaspersky necesite un informe de Get System Info.

Si el ingeniero de soporte no especificó el tipo de informe, cree uno estándar para soluciones domésticas o empresariales. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Puede consultar una tabla comparativa de las funciones disponibles en Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows con diferentes soluciones de protección en el artículo.

Puede encontrar información sobre el ciclo de vida del soporte de su producto en la tabla Ciclo de vida del soporte del producto.

Puede encontrar las reglas de soporte técnico para el software de Kaspersky en esta página.

Puede encontrar información sobre Kaspersky Premium Support en esta página.