Kaspersky Premium Support

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Soporte Premium de Kaspersky

El Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA) ofrece opciones de soporte extendido y premium. Solucione los problemas de seguridad IT lo más rápido posible y evite las interrupciones en el funcionamiento de su negocio.

Seleccione el plan que le convenga:

Vista de tabla: cortacompleta

RecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendado
Licencia estándar Licencia Plus Enhanced Support (se requiere licencia Plus) Enhanced Support with TAM (se requiere licencia Plus)
Soporte e ID de incidente de cobertura de soporte
Incidentes premium por año
?

Al ser más extensos que los problemas estándar, los incidentes premium suelen requerir una visita, una revisión de las mejores prácticas o una explicación guiada avanzada.

IlimitadoIlimitado
Soporte telefónico
Todos los niveles de gravedad
?

Las condiciones de asistencia telefónica dependen de los tipos de licencias y certificados.

24/7*24/724/7
Soporte de ticket web
Nivel de gravedad: 1
?

  • Negocio detenido o red inoperativa
  • Brote de virus en toda la red
  • Servidores críticos gravemente afectados
  • Detecciones de falsos positivos que afectan a las aplicaciones críticas
  • Varios equipos que no responden al producto de Kaspersky

Horario de oficina estándarHorario de oficina estándar24/7 24/7
Tiempo de respuesta
Nivel de gravedad: 1
?

  • Negocio detenido o red inoperativa
  • Brote de virus en toda la red
  • Servidores críticos gravemente afectados
  • Detecciones de falsos positivos que afectan a las aplicaciones críticas
  • Varios equipos que no responden al producto de Kaspersky

2 horas30 minutos
Servicios de soporte mejorado
TAM dedicado
?

Un administrador técnico de cuentas (TAM) dedicado mantiene la seguridad de su empresa mediante la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.

Garantía de seguridad detallada
Creación de informes y control de calidad
?

Reciba un informe mensual del estado de incidentes para su revisión.

Obtenga más información Obtenga más información

*De Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm (UTC-3): En Español (América Latina)
Horas no comerciales, fines de semana y feriados: En Inglés

RecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendado
Licencia estándar Licencia Plus Enhanced Support (se requiere licencia Plus) Enhanced Support with TAM (se requiere licencia Plus)
Soporte e ID de incidente de cobertura de soporte
Incidentes premium por año
?

Al ser más extensos que los problemas estándar, los incidentes premium suelen requerir una visita, una revisión de las mejores prácticas o una explicación guiada avanzada.

IlimitadoIlimitado
Contactos técnicos de clientes asignados
?

Las organizaciones tienen un número predeterminado de contactos autorizados para solicitar soporte.

48
Incidentes de rotura/reparación:
?

Los incidentes de rotura/reparación incluyen errores de software, falsas detecciones, actualizaciones de las bases de datos y de la funcionalidad del producto, y otros problemas cubiertos por el soporte estándar.

Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Soporte telefónico
Todos los niveles de gravedad
?

Las condiciones de asistencia telefónica dependen de los tipos de licencias y certificados.

24x7x365*24x7x36524x7x365
Soporte de ticket web
Nivel de gravedad: 1
?

  • Negocio detenido o red inoperativa
  • Brote de virus en toda la red
  • Servidores críticos gravemente afectados
  • Detecciones de falsos positivos que afectan a las aplicaciones críticas
  • Varios equipos que no responden al producto de Kaspersky

Horario de oficina estándarHorario de oficina estándar24x7x36524x7x365
Nivel de gravedad: 2
?

Impacto severo en el negocio, las aplicaciones principales o los sistemas no críticos

Horario de oficina estándarHorario de oficina estándarHorario de oficina estándar24x7x365
Nivel de gravedad: 3
?

Negocio afectado o parcialmente inactivo

Horario de oficina estándarHorario de oficina estándarHorario de oficina estándarHorario de oficina estándar
Nivel de gravedad: 4
?

Solicitudes o problemas no críticos

Horario de oficina estándarHorario de oficina estándarHorario de oficina estándarHorario de oficina estándar
Tiempo de respuesta
Nivel de gravedad: 1
?

  • Negocio detenido o red inoperativa
  • Brote de virus en toda la red
  • Servidores críticos gravemente afectados
  • Detecciones de falsos positivos que afectan a las aplicaciones críticas
  • Varios equipos que no responden al producto de Kaspersky

2 horas30 minutos
Nivel de gravedad: 2
?

Impacto severo en el negocio, las aplicaciones principales o los sistemas no críticos

6 horas hábiles4 horas
Nivel de gravedad: 3
?

Negocio afectado o parcialmente inactivo

8 horas hábiles6 horas hábiles
Nivel de gravedad: 4
?

Solicitudes o problemas no críticos

10 horas hábiles8 horas hábiles
Asistencia remota
Asistencia remota
?

Un ingeniero de Kaspersky se conecta remotamente a su equipo para su comodidad. Las sesiones de soporte remoto solo se realizan a discreción del Servicio de soporte técnico.

Todos los niveles de gravedad Todos los niveles de gravedad
Asistencia mejorada
Equipo de TAM
?

Un equipo de ingenieros sénior garantiza la seguridad a través de la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.

TAM dedicado
?

Un administrador técnico de cuentas (TAM) dedicado mantiene la seguridad de su empresa mediante la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.

Garantía de seguridad detallada
Creación de informes y control de calidad
?

Reciba un informe mensual del estado de incidentes para su revisión.

Llamada de revisión
?

Revise los problemas actuales y planifique las acciones futuras.

4 por año
Servicio de comprobación de estado
?

Valide su configuración de administración. Esto solo está disponible para los clientes existentes de Enterprise.

Una vez al año
Parcheo privado y corrección de errores
?

Reciba correcciones rápidas para problemas específicos del entorno de su empresa.

Prioridad de las solicitudes de soporte
?

Sus problemas reciben la máxima prioridad por parte del equipo de Kaspersky.

BásicaMediaAlta
Obtenga más información Obtenga más información

*De Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm (UTC-3): En Español (América Latina)
Horas no comerciales, fines de semana y feriados: En Inglés

 
 

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