Declaración de privacidad de datos para el servicio de soporte técnico por chat, correo electrónico y teléfono

INFORMACIÓN DEL CONTROLADOR DE DATOS

AO Kaspersky Lab, ubicado en la dirección: 39 A/3 Leningradskoe Shosse, Moscú 125212, Federación Rusa ("Kaspersky", "Kaspersky Lab", "KL" o "nosotros").

Si tiene dudas sobre las prácticas de Kaspersky Lab en cuanto a la privacidad, o bien si desea que actualicemos la información o las preferencias que nos proporcionó, comuníquese con nosotros de forma directa.

¿CUÁLES SON SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales se relacionan con una persona viva que se puede identificar a partir de esos datos. La identificación puede realizarse mediante solo la información o en conjunto con cualquier otra información que tenga el controlador de datos o que pueda entrar en dicha posesión.

POR QUÉ PROCESAMOS SUS DATOS PERSONALES

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

  • Proporcionarle servicios de soporte.
  • Mejorar la calidad de nuestro servicio o comprender mejor las solicitudes en comparación con los chats anteriores.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES

Procesamos las siguientes categorías de sus datos:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección IP estática
  • Hora y fecha del contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, chat, correo electrónico o ticket
  • Datos de contenido de la llamada, el chat, el correo electrónico o el ticket
  • Su número de teléfono (solo cuando la vía de asistencia es telefónica)
  • Grabaciones de sus llamadas como cliente
  • Archivos cargados
  • Nombres de dispositivos vinculados al portal My Kaspersky
  • Código de activación y número de licencia de los productos Kaspersky
  • Número de cuenta bancaria, cuando sea necesario hacer el reembolso de una compra por transferencia bancaria
  • Dirección de facturación
  • Los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito
  • Información relacionada con sus pedidos en las tiendas electrónicas de Kaspersky
  • País y ubicación geográfica
  • Nombres de usuario utilizados en las plataformas sociales Twitter, Facebook, Google Play Store, Apple App Store y la tienda Huawei (para solicitudes realizadas a través de estas plataformas sociales)

Obtenemos sus datos personales directamente de usted.

CUÁL ES NUESTRA BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Nuestra base legal para el procesamiento de sus datos personales:

  • El procesamiento es necesario para la ejecución de un acuerdo entre Kaspersky y el sujeto de datos.

CÓMO SE COMPARTEN SUS DATOS PERSONALES

Es posible que compartamos sus datos personales:

Sus datos personales serán tratados de manera estrictamente confidencial y solo se compartirán con los proveedores de servicios que nos proporcionen servicios de administración de sistemas y TI.

En tales casos, estas empresas deben cumplir nuestros requisitos de privacidad y seguridad, y no están autorizadas para usar los datos personales que les enviamos para ningún otro propósito.

CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES

Conservamos sus datos personales por no más de lo razonablemente necesario para lograr los fines para los que se procesan.

NO VENDEMOS SUS DATOS PERSONALES

SUS DERECHOS Y DATOS PERSONALES

Asimismo, le informamos que tiene ciertos derechos en cuanto a los datos personales que almacenamos:

  • Derecho a recibir información. Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre sus derechos.
  • Derecho al acceso. Tiene derecho a solicitar información sobre cómo utilizamos sus datos personales. Además, puede solicitar el envío de una copia de los datos personales que procesamos sobre usted y verificar que los procesamos conforme a la ley.
  • Derecho a la rectificación. Puede solicitar la corrección de los datos personales que procesamos sobre usted.
  • Derecho a la eliminación (derecho al olvido). Esta alternativa le permite solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando no exista un motivo concreto, como períodos de retención permitidos por ley, para que los continuemos procesando.
  • Derecho a la restricción de procesamiento. Esto le permite solicitarnos la suspensión del procesamiento de datos personales sobre usted, por ejemplo, si es que desea que establezcamos su precisión o la razón para procesarlos.
  • Derecho a la portabilidad. En la medida en que el procesamiento de sus datos personales se base en su consentimiento o en un acuerdo, puede solicitar que se le envíen los datos personales que nos proporcionó en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y para transmitir los datos personales a otro controlador.
  • Derecho a retirar su consentimiento de protección de datos. Si nos dio su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento y con efecto en el futuro. Esto no afecta la legalidad del procesamiento de sus datos personales antes del retiro del consentimiento.
  • Derecho a presentar reclamaciones. Tiene el derecho a comunicarse con las autoridades de protección de datos de su país a fin de presentar una reclamación contra nuestras prácticas de privacidad y protección de datos.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Si desea ejercer estos derechos, puede contactarnos directamente en cualquier momento.

Principalmente, no tendrá que pagar para acceder a sus datos personales (ni para ejercer otros derechos).

Es posible que debamos solicitarle información específica para confirmar su identidad y garantizar el derecho al acceso a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a cualquier persona que no tenga derecho a recibirlos. También podríamos comunicarnos con usted para pedirle más información relacionada con su solicitud con el objetivo de acelerar nuestra respuesta.

Intentamos responder todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, podríamos tardar más de un mes si es que su solicitud tiene la particularidad de ser compleja o si ha realizado varias de ellas. En este caso, lo notificaremos y lo mantendremos informado.

RECLAMACIONES

Si desea presentar una reclamación sobre esta Declaración de privacidad o nuestras prácticas en lo que respecta a sus datos personales, comuníquese con nosotros.

Si considera que el procesamiento de los datos personales relacionados con usted violan la ley de protección de datos, tiene el derecho a presentar un reclamación en cualquier momento ante la autoridad de supervisión competente. La autoridad de supervisión con competencia para recibir su reclamación puede variar según su país de residencia.