Habilitación y deshabilitación de la transmisión de archivos de volcado y archivos de seguimiento a Kaspersky para que se los analice

Para examinar posibles errores en el funcionamiento de la aplicación de seguridad en el dispositivo Windows, los especialistas del Servicio de soporte técnico pueden necesitar algunos detalles del sistema y los eventos que hayan ocurrido durante el funcionamiento de la aplicación. Esta información se almacena en archivos de volcado y archivos de seguimiento creados por la aplicación de seguridad en los dispositivos Windows de los usuarios finales. Puede habilitar y deshabilitar la transmisión de archivos de volcado y archivos de seguimiento de dispositivos Windows a Kaspersky.

Para habilitar o deshabilitar la transmisión de archivos de volcado y archivos de seguimiento a Kaspersky para que se los analice:

1. Abra la Consola de administración de Kaspersky Endpoint Security Cloud.
2. Seleccione la sección Administración de la seguridad → Perfiles de seguridad.

   La sección Perfiles de seguridad contiene una lista de perfiles de seguridad configurados en Kaspersky Endpoint Security Cloud.

3. En la lista, seleccione el perfil de seguridad para los dispositivos en los que desee la entrega de archivos de volcado y rastreo.
4. Haga clic en el enlace con el nombre del perfil para abrir la ventana de propiedades del perfil de seguridad.

   En la ventana de propiedades del perfil de seguridad, se muestra la configuración disponible para todos los dispositivos.

5. En el grupo de Windows, seleccione la sección Avanzado.
6. Haga clic en el vínculo Configuración en la sección Información para el Servicio de soporte técnico.
7. En la sección Configuración del Servicio de soporte técnico, desplace el botón de alternancia a Escritura de volcado está habilitada.
8. Haga clic en el botón Guardar.

Una vez que se aplique el perfil de seguridad, se crearán archivos de volcado en dispositivos Windows. Después de un error en la siguiente ejecución de la aplicación de seguridad, en el dispositivo Windows, se abre la ventana Subir información para Soporte Técnico. En esta ventana, puede ver detalles de los archivos de volcado creados y confirmar el envío de esos archivos a Kaspersky.