Obtener información para el Soporte técnico

Para un soporte y una resolución de problemas más efectivos de la aplicación, los especialistas del Soporte técnico pueden pedirle que cambie las preferencias de la aplicación temporalmente con el fin de depurar durante el diagnóstico. Esto puede requerir hacer lo siguiente:

• Activar una función que permitirá extraer la información de diagnóstico extendida.
• Realizar pequeños ajustes en las preferencias de los componentes de la aplicación usando elementos que no están disponibles en la interfaz de usuario estándar.
• Cambiar las preferencias de transmisión de información de diagnóstico que se extrae.

Los especialistas del Soporte técnico le proporcionarán toda la información necesaria para realizar las operaciones enumeradas y le informarán sobre el alcance de los datos que se adquirirán con fines de depuración. Luego de que la información de diagnóstico extendida se extrae, se guarda en el equipo del usuario. Los datos no se envían a Kaspersky de forma automática.