Verificación de la conexión con Kaspersky Security Network

La conexión a Kaspersky Security Network se puede perder por los siguientes motivos:

• No participa en Kaspersky Security Network;
• Su equipo no está conectado a Internet;
• El estado actual de la clave no permite la conexión con Kaspersky Security Network. Por ejemplo, una conexión a KSN puede no estar disponible debido a las siguientes razones:
  • La aplicación no está activada.
  • La licencia o la suscripción han caducado.
  • Se han identificado problemas de claves de licencia (por ejemplo, la clave se ha agregado a la lista de claves prohibidas).

Para verificar la conexión con Kaspersky Security Network:

En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Más herramientas → Kaspersky Security Network.

Se abre la ventana Kaspersky Security Network, en la que se muestra información sobre la actividad de Kaspersky Security Network. Las estadísticas de uso de KSN se descargan al momento de abrir la ventana Kaspersky Security Network. Las estadísticas globales de la infraestructura del servicio en la nube de Kaspersky Security Network y la hora de sincronización no se actualizan en tiempo real.

En la parte izquierda de la ventana Kaspersky Security Network, verá en qué estado se encuentra la conexión entre el equipo y Kaspersky Security Network. Los valores posibles son los siguientes:

• Habilitada.

  Este estado significa que Kaspersky Security Network se está utilizando en las operaciones de Kaspersky Endpoint Security, y que los servidores de KSN están disponibles.

• Habilitada. Disponible con restricciones.

  Este estado significa que Kaspersky Security Network se está utilizando en las operaciones de Kaspersky Endpoint Security, y que los servidores de KSN no están disponibles.

  Es posible que los servidores de KSN no estén disponibles debido a las siguientes razones:

  • El servicio de proxy de KSN (ksnproxy) se está ejecutando en el equipo.
  • El firewall bloquea el puerto 13111.

  Si el tiempo transcurrido desde la última sincronización con los servidores KSN es superior a 15 minutos o muestra el estado Desconocido, esto quiere decir que el estado de la conexión de Kaspersky Endpoint Security con Kaspersky Security Network toma el valor Habilitada. No disponible.

• Desactivado.

  Este estado significa que Kaspersky Security Network se está utilizando en las operaciones de Kaspersky Endpoint Security.

Si no es posible restaurar la conexión con los servidores de Kaspersky Security Network, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de soporte técnico o con su proveedor de servicios.