Obtener información para el Servicio de soporte técnico
Después de informar su problema a los especialistas del Servicio de soporte técnico de Kaspersky, posiblemente le soliciten que cree un archivo de seguimiento. Este archivo de seguimiento le permite seguir paso a paso el proceso de ejecución de los comandos de la aplicación, además de determinar en qué etapa de la operación se produjo un error.
Es posible que los especialistas del Servicio de soporte técnico también le soliciten información adicional sobre el sistema operativo, los procesos que se están ejecutando en el equipo, los informes detallados sobre el funcionamiento de los componentes de las aplicaciones y los volcados de bloqueo de las aplicaciones.
Puede obtener la información necesaria con la ayuda de Kaspersky Endpoint Security. La información recopilada se puede guardar en el disco duro y cargarse más adelante cuando le resulte más conveniente.
Mientras ejecuta un diagnóstico, los representantes del Servicio de soporte técnico pueden pedirle que cambie la configuración de la aplicación por medio de las siguientes acciones:
- Activar una función que permitirá recibir información de diagnóstico extendida.
- Realizar pequeños ajustes en la configuración de los componentes usando elementos que no están disponibles en la interfaz de usuario estándar.
- Cambiar opciones relativas al almacenamiento y la transmisión de información de diagnóstico.
- Configurar la intercepción y el registro del tráfico de red.
Los expertos del Servicio de soporte técnico proporcionarán toda la información necesaria para realizar estas operaciones (descripción de la secuencia de pasos, parámetros que se deben modificar, archivos de configuración, secuencias de comandos, funcionalidad adicional de la línea de comandos, módulos de depuración, utilidades con fines especiales, etc.) e informarle sobre el alcance de los datos recopilados con fines de depuración. La información de diagnóstico extendida recopilada se guarda en el equipo del usuario. Los datos recopilados no se transmiten a Kaspersky de manera automática.
La configuración que se utiliza para determinar la dirección del servidor de volcado para enviar archivos de volcado a Kaspersky se almacena en el equipo del usuario. Si es necesario, los valores de estos parámetros se pueden modificar en la clave del registro del sistema operativo "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml".
Las operaciones mencionadas deben llevarse a cabo solamente bajo la supervisión de especialistas del Servicio de soporte técnico siguiendo sus instrucciones. Los cambios no supervisados en la configuración de aplicaciones realizados de formas diferentes a las descritas en la Guía del administrador o en las instrucciones de los especialistas del Servicio de soporte técnico pueden ralentizar o dañar el sistema operativo, afectar la seguridad del equipo o poner en riesgo la disponibilidad e integridad de los datos que deben procesarse.