Envío de archivos al servidor del Servicio de soporte técnico

Los archivos que contienen información sobre el sistema operativo, los archivos de rastreo y los de volcado se deben enviar a los expertos del Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

Para enviar archivos al servidor del Servicio de soporte técnico:

1. Reinicie Kaspersky Endpoint Security luego de cualquier falla en su funcionamiento.

   Se abrirá la ventana Error durante el inicio anterior de la aplicación.

   La ventana Error durante el inicio anterior de la aplicación se abrirá cada vez que se inicie Kaspersky Endpoint Security (incluso después de reiniciar el equipo) hasta que envíe los archivos de volcado o de rastreo al Soporte técnico o hasta que haga clic en el botón No enviar.

2. En la ventana Error durante el inicio anterior de la aplicación, abra la lista de archivos generados; para ello, haga clic aquí.
3. Seleccione las casillas adyacentes a los archivos que quiera enviar al Servicio de soporte técnico.
4. Haga clic en el botón Mostrar texto de la declaración.

   Se abre la ventana Declaración de provisión de datos.

5. Lea el texto de la Declaración de la provisión de datos y haga clic en el botón Cerrar.
6. En la ventana Error durante el inicio anterior de la aplicación, marque la casilla Acepto la Declaración de provisión de datos.
7. Haga clic en el botón Enviar.

   Se abrirá la ventana Solicitar número.

8. En la ventana Solicitar número, especifique el número que se asignó a su solicitud cuando se puso en contacto con el Servicio de soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount.
9. Haga clic en Aceptar.

Los archivos de datos seleccionados se comprimen y envían al servidor del Servicio de soporte técnico.