Uso de archivos de rastreo y scripts AVZ

Después de informar un problema a los especialistas del Servicio de soporte técnico de Kaspersky, es posible que le soliciten que genere un informe con datos sobre el funcionamiento de Kaspersky Embedded Systems Security y que lo envíe al Servicio de soporte técnico de Kaspersky. También es posible que los especialistas del servicio de soporte técnico de Kaspersky le pidan que cree un archivo de rastreo. El archivo de rastreo le permite seguir el proceso de cómo se llevan a cabo los comandos de la aplicación, paso a paso, a fin de determinar la etapa de funcionamiento de la aplicación en la que se produce el error.

Luego de analizar los datos que envíe, los especialistas de soporte técnico de Kaspersky pueden crear un script AVZ y enviárselo. Mediante los scripts AVZ resulta posible analizar procesos activos en busca de amenazas, analizar el dispositivo protegido en busca de amenazas, desinfectar o eliminar archivos infectados y crear informes de análisis del sistema.

Para una mayor eficacia en la asistencia y la solución de problemas de la aplicación, es posible que los especialistas del Servicio de soporte técnico le soliciten que cambie la configuración de la aplicación temporalmente con fines de depuración durante el diagnóstico. Esto puede requerir que realice lo siguiente:

• Activar la funcionalidad que procesa y almacena información diagnóstica ampliada.
• Afinar la configuración de los componentes individuales de la aplicación, que no están disponibles mediante los elementos de la interfaz de usuario estándar.
• Cambiar la configuración del almacenamiento y la transmisión de la información de diagnóstico que se procesa.
• Configurar la interceptación y el registro del tráfico de red.