Descargar los archivos de seguimiento de una aplicación

15 de abril de 2024

ID 197112

Para poder descargar archivos de seguimiento de un dispositivo cliente, se debe cumplir alguna de estas condiciones: la opción No desconectar del Servidor de administración debe estar habilitada en la configuración del dispositivo o se debe estar usando un servidor push o una puerta de enlace de conexión. Si no se cumplen estas condiciones, no podrá realizar la descarga.

El número total máximo de dispositivos con la opción No desconectar del Servidor de administración seleccionada es 300.

Para descargar un archivo de seguimiento de una aplicación:

  1. Abra la ventana de diagnóstico remoto de un dispositivo cliente.
  2. En la ventana de diagnóstico remoto, seleccione la pestaña Aplicaciones de Kaspersky.

    En la sección Administración de aplicaciones, se muestra la lista de aplicaciones de Kaspersky instaladas en el dispositivo.

  3. En la lista de aplicaciones, seleccione la aplicación para la que desee descargar un archivo de seguimiento.
  4. En la sección Seguimiento, haga clic en el botón Archivos de seguimiento.

    Se abre la ventana Registros de seguimiento del dispositivo, en la que se muestra una lista de archivos de seguimiento.

  5. En la lista de archivos de seguimiento, seleccione el archivo que desee descargar.
  6. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si desea descargar el archivo seleccionado, haga clic en Descargar. Puede seleccionar uno o varios archivos para descargar.
    • Si desea descargar una parte del archivo seleccionado, haga lo siguiente:
      1. Haga clic en Descargar una parte.

        No puede descargar partes de varios archivos al mismo tiempo. Si selecciona más de un archivo de seguimiento, se deshabilita el botón Descargar una parte.

      2. En la ventana que se abre, indique el nombre y la parte del archivo que desee descargar.

        Para dispositivos basados en Linux, no está disponible la edición del nombre de la parte del archivo.

      3. Haga clic en Descargar.

El archivo seleccionado, o la parte seleccionada, se descargará en la ubicación que especifique.

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