Administrar suscripciones

Si posee un código de activación, puede ingresarlo en la aplicación para activar la suscripción de Kaspersky VPN Secure Connection.

Un código de activación es una secuencia única de 20 dígitos y letras en el formato xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx. Si tiene un código de activación, puede ingresarlo en My Kaspersky para activar la versión ilimitada de la aplicación.

El período de suscripción comienza a partir de la fecha en que se usa el código de activación por primera vez en un dispositivo.

Si pierde o elimina de manera accidental su código de activación después de la activación de la aplicación, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky.

Para ingresar el código de activación en la aplicación, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana principal de la aplicación y haga clic en el vínculo Ingresar código de activación para pasar a la ventana de ingreso del código de activación.
2. En el campo de entrada, ingrese el código de activación y haga clic en el botón Activar.
3. Se intentará activar la aplicación:
   • Si se activó correctamente, aparecerá un mensaje que informa que la aplicación está activada y se han eliminado todas las restricciones. Haga clic en Aceptar.
   • Si se produjo un error durante la activación de la aplicación, haga lo siguiente:
     1. Desconecte su dispositivo de My Kaspersky y vuelva a conectarlo. Vuelva a ingresar el código de activación.
     2. Haga clic en el botón Detalles.

        Este proceso lo llevará a My Kaspersky, donde puede verificar el estado de su suscripción. Para obtener más detalles sobre los errores de activación de la aplicación, consulte la Ayuda de My Kaspersky.

Para renovar una suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. Haga clic en el botón Renovar suscripción.

   La aplicación le ofrecerá una de las siguientes opciones para renovar su suscripción:

   • En la página de My Kaspersky.
   • En la tienda en línea de nuestro socio.
   • En una tienda en línea de terceros.

     Al renovar una suscripción, el proveedor de la suscripción puede diferir del proveedor con el que se registró la suscripción.

3. Si se abre la página My Kaspersky en el navegador:
   1. Ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña que indicó al crear su cuenta de My Kaspersky. Si no tiene una cuenta, puede crear una cuenta.
   2. En la página My Kaspersky, vaya a la sección Licencias.

      Se lo redirigirá al sitio web de Kaspersky donde puede comprar una suscripción.

4. Si se abre la página eStore en el navegador:
   1. Compre una suscripción de Kaspersky VPN Secure Connection.

      Cuando se complete la compra, le enviaremos el código de activación de la suscripción a su dirección de correo electrónico.

   2. En My Kaspersky, vaya a la sección Suscripciones.
   3. Escriba el código de activación y haga clic en el botón Agregar.

En la ventana se muestra una suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection. Para comenzar a usar la versión ilimitada de la aplicación, conecte su dispositivo a My Kaspersky.

También puede usar Kaspersky VPN Secure Connection en dispositivos que funcionen con Android, iOS o macOS.

Puede cancelar su suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection. Una suscripción cancelada no se renueva automáticamente y podrá usar la suscripción hasta que caduque el último período pagado.

Para evitar gastos innecesarios, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de pago del próximo período. Tenga en cuenta que el pago del próximo período se realiza antes de que caduque el período actual. Treinta días antes de la fecha de caducidad del período actual, le enviaremos información acerca de las condiciones de renovación de la suscripción a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.

Los pasos necesarios para cancelar su suscripción varían según el proveedor de servicios de pago al que haya comprado su suscripción.

Para cancelar la suscripción:

1. Compruebe en la bandeja de entrada la dirección de correo electrónico que especificó al realizar su compra. En el mensaje de confirmación del pedido o el mensaje de recordatorio de renovación de la suscripción, encontrará un vínculo a su cuenta en el sitio web del proveedor de pago, o un vínculo a su página de administración de renovación automática.
2. Haga clic en el vínculo.

   En su navegador predeterminado, accederá a la página de inicio de sesión en el sitio web del proveedor de pago o a su página personalizada para administrar la renovación automática.

3. Puede cancelar su suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection en la página con información acerca de la renovación.

Se canceló la suscripción. Se envía un correo electrónico de confirmación de cancelación a su dirección de correo electrónico.

Para cancelar la suscripción en su cuenta de My Kaspersky:

La cancelación de la suscripción a través de la cuenta de My Kaspersky no está disponible en algunas regiones.

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Vaya a la sección Perfil. Haga clic en el botón Detalles.
4. Esto abre una ventana con la información de la suscripción. En esa ventana, haga clic en Administrar suscripción.
5. Esto abre su cuenta de My Kaspersky en su navegador.

   De manera predeterminada, accede a la sección Suscripciones en su página de información de la suscripción.

6. Haga clic en Administrar suscripción. En la lista desplegable, seleccione Cancelar suscripción.

   Esta opción está disponible solo si ha activado previamente una suscripción con renovación automática.

7. Accederá a la página de administración de suscripciones en el sitio web del proveedor de pago en una nueva ventana del navegador.
8. Puede cancelar su suscripción a Kaspersky VPN Secure Connection en la página con información acerca de la renovación.

Se canceló la suscripción. Se envía un correo electrónico de confirmación de cancelación a su dirección de correo electrónico.

La cantidad de dispositivos con VPN ilimitado se determina por los términos de la suscripción. Y puede administrar esta suscripción de manera flexible conectando o desconectando determinados dispositivos.

Para agregar un dispositivo a una suscripción, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Seleccione Perfil.
4. En la ventana Perfil, haga clic en el botón Detalles para ver los detalles de la suscripción.
   • Si se conectó a My Kaspersky, haga clic en el botón Administrar suscripción para abrir el sitio web de My Kaspersky, en el que puede agregar un dispositivo a su suscripción.
   • Si no está conectado a My Kaspersky, pero su licencia está asociada a una cuenta de My Kaspersky, se le pedirá que se conecte a My Kaspersky. A continuación, puede agregar un dispositivo a su suscripción en el sitio web de My Kaspersky.
5. Si su licencia no está asociada con una cuenta de My Kaspersky, debe especificar una clave de licencia en el dispositivo que desea conectar a su suscripción.

Cada vez que intente conectar más dispositivos de los que permite su suscripción, en lugar de ver el vínculo Desvincular dispositivo de la suscripción en la ventana Perfil, verá el botón Administrar dispositivos que lo llevará a My Kaspersky. Puede encontrar más información sobre cómo desconectar un dispositivo de una suscripción aquí.

Para desvincular un dispositivo de una suscripción, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Seleccione Perfil.
4. En la ventana Perfil, haga clic en el botón Detalles para ver los detalles de la suscripción.
   • Si se conectó a My Kaspersky, haga clic en el botón Administrar suscripción para abrir el sitio web de My Kaspersky, en el que puede desconectar un dispositivo de su suscripción.
   • Si no está conectado a My Kaspersky, haga clic en el ícono de información (i) junto al estado de la suscripción y, a continuación, haga clic en el vínculo Desvincular dispositivo de la suscripción.

     Se abrirá una ventana para confirmar que desea desvincular el dispositivo de la suscripción.

5. El dispositivo se desconectará de una suscripción.