Cómo enviar archivos de datos

Una vez creados, los archivos de seguimiento y el informe de estado del sistema se deben enviar a los especialistas de Soporte técnico de Kaspersky Lab.

Necesitará un número de solicitud para cargar archivos al servidor de Soporte técnico. Este número está disponible en el portal de la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security cuando tiene una solicitud activa.

Para transferir los archivos de datos al servidor de Soporte técnico:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. Haga clic en el botón en la parte inferior de la ventana.

   Se abre la ventana Soporte técnico de Kaspersky Lab.

3. Haga clic en el vínculo Herramientas de soporte para abrir la ventana Herramientas de soporte.
4. En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Enviar informe al Soporte técnico para abrir la ventana Enviar informe.
5. Seleccione las casillas junto a los datos que desea enviar a Soporte técnico.
6. Escriba el número que Soporte técnico asignó a su solicitud.
7. Haga clic en el botón Enviar informe.

Los archivos de datos seleccionados se comprimen y se envían al servidor de Soporte técnico.

Si por algún motivo no puede enviar los archivos de datos, puede almacenarlos en el equipo y enviarlos en otro momento a través del portal de la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security.

Para guardar los archivos de datos en disco:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. Haga clic en el botón en la parte inferior de la ventana.

   Se abre la ventana Soporte técnico de Kaspersky Lab.

3. En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Herramientas de soporte para abrir la ventana Herramientas de soporte.
4. En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Enviar informe al Soporte técnico para abrir la ventana Enviar informe.
5. Seleccione los tipos de datos que se guardarán en el disco:
   • Información del sistema operativo. Active esta casilla de verificación para guardar información sobre el sistema operativo del equipo en el disco.
   • Datos recibidos para análisis. Active esta casilla de verificación para guardar los archivos de rastreo de la aplicación en el disco. Haga clic en el enlace <número de archivos>, <volumen de datos> para abrir la ventana Datos recibidos para análisis. Seleccione las casillas de verificación opuestas a los archivos de rastreo que desee guardar.
6. Haga clic en el vínculo Guardar el informe en la computadora. Se abre una ventana para guardar un archivo de almacenamiento con los datos.
7. Especifique el nombre del archivo y confirme su almacenamiento.

El archivo creado se puede enviar al Soporte técnico desde el portal de la Consola de administración de Kaspersky Small Office Security.