Cómo adjuntar un archivo grande a una solicitud
6 de junio de 2024
ID 104224
Puede adjuntar un archivo grande a la solicitud de Atención al cliente. Puede adjuntar el archivo al crear una solicitud nueva o adjuntar el archivo a una solicitud abierta. Para ello, deberá descargar e instalar en el dispositivo una aplicación que permita transferir archivos a través de WebDAV. La siguiente tabla contiene una lista parcial de aplicaciones gratuitas con las que se pueden cargar archivos mediante WebDAV.
Ejemplos de aplicaciones gratuitas que admiten WebDAV
Windows | macOS | Linux | Android | iOS |
---|---|---|---|---|
Cyberduck v.4.9.3 | Finder | Dolphin 16.04.1 | WebDAV Navigator Lite 2.1.5 | Webdav Navigator 4.0.5 |
Far Manager v.3.0 con el complemento NetBox | Commander One v.1.5.2 | Nautilus 3.10.1 | Total Commander v.2.72 con el complemento WebDAV | WebDrive 3.2.3 |
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Puede usar cualquier aplicación que admita la carga de archivos mediante WebDAV.
Para adjuntar un archivo grande a la solicitud de soporte técnico:
- Vaya a la sección Soporte.
- En la ventana Atención al cliente, desplace hacia abajo y haga clic en el enlace Ponerse en contacto con Atención al cliente.
- Seleccione la solicitud a la que desea adjuntar un archivo grande o comience a crear una nueva solicitud al hacer clic en el botón Crear solicitud.
- Haga clic en Cargar archivos grandes mediante WebDAV y, a continuación, haga clic en Copie el vínculo.
El enlace a la carpeta web de Atención al cliente se copiará en el portapapeles.
- Abra la aplicación que usará para cargar el archivo con WebDAV.
- Cree una nueva conexión WebDAV mediante la utilización del vínculo a la carpeta web como dirección del servidor.
- Establezca la conexión (por ejemplo, haga clic en Conectar).
La aplicación se conecta a la carpeta web de Atención al cliente.
- Cargue el archivo a la carpeta web (por ejemplo, haga clic en Cargar y seleccione un archivo de su dispositivo).
El fichero se enviará a la carpeta web de Atención al cliente.
- Regrese a la ventana de solicitud, rellene todos los campos requeridos y haga clic en el botón Enviar solicitud para enviar su solicitud.
Se adjuntará a la solicitud el archivo cargado.
WebDAV permite cargar un máximo de 1200 MB.