Kasperskys regler för produktsupport (hädanefter ”Reglerna”) beskriver den tekniska support (hädanefter ”Support”) som Kaspersky ger till sina användare. Kaspersky förbehåller sig rätten att ändra dessa regler, och publicerar uppdaterade versioner på följande adress: https://support.kaspersky.com/.
Supportreglerna för vissa produkter skiljer sig från standardreglerna. En lista över dem finns här.
Kaspersky ger support för produkter med versioner som stöds under följande förutsättningar:
Listan över produkter som stöds för hemmabruk och mobila enheter hittar du här. Listan över produkter som stöds för små och stora företag hittar du här.
Kasperskys produktsupport består av följande faser:
Fullständig support
Ja
Begränsad support*
Ja**
Produkten stöds inte
Nej
* Endast produkter som är utformade för små och stora företag.
** Ej garanterat till fullo. Tillhandahålls efter Kasperskys eget gottfinnande.
Supportfaserna innefattar följande tjänster:
Teknisk support för produkter (bortsett från testversioner av produkter) ges under förutsättning att användaren har installerat den senaste uppdateringen.
I Kasperskys standardsupport ingår:
Kaspersky har ingen skyldighet att ge support i följande fall:
Standardsupport omfattar till exempel inte följande:
* Erbjuds efter den tekniska supportens eget gottfinnande.
Vissa tjänster som inte innefattas i Standardsupport kan erbjudas separat som betaltjänster.
Kaspersky strävar efter att erbjuda bästa möjliga support till användarna, men kan inte garantera att produkten kan installeras eller köras i följande fall:
Svarsskyldighet inom en viss tid gäller endast för betaltjänster. Det finns ingen garanterad svarstid för standardsupport.
Med ett serviceavtal (MSA) får du utökad premiumsupport med fler alternativ så att du kan åtgärda prioriterade IT-säkerhetsproblem och garantera verksamhetens kontinuitet. Läs mer här.
Betaltjänsternas tillgänglighet och innehåll varierar beroende på region och lokala tjänsteleverantörer. Mer detaljerad information finns här.
Beroende på i vilket land du kontaktar teknisk support kan öppettider, kommunikationskanaler och språk variera. Du hittar den senaste informationen på följande länkar:
Kaspersky garanterar att teknisk support tillhandahålls för dina produkter i enlighet med licensavtalet för slutanvändare (”Avtalet”) och dessa regler.
Kasperskys tekniska support kan be användaren att köra ytterligare Kaspersky-program (programvaruverktyg) om det anses nödvändigt för att hantera ett ärende.
Kaspersky förbehåller sig rätten att begära feedback på tjänstens kvalitet efter att ett ärende har hanterats och med jämna mellanrum.
I kontakt med teknisk support ska användaren i god tid svara på frågor från Kaspersky, ge information om inköpt licens och annan information som anses nödvändig för att ärendet ska kunna behandlas på korrekt sätt.
Användaren förbehåller sig rätten att lämna in klagomål på den tekniska supportens hantering:
Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.
Kaspersky Lab aprecia cada opinión. Nos ayudará a mejorar el sitio web del soporte técnico.
Su comentario solo se utilizará para mejorar este artículo. Si tiene un problema con nuestros productos, póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.