Kaspersky Premium Support

 

Gracias por elegir el paquete MSA. Su solicitud se ha enviado. Le contestaremos en breve.
Se ha ocurrido un error, por favor, rellene el formulario de nuevo.

Soporte Premium de Kaspersky

El Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA) ofrece opciones de soporte extendido y premium. Solucione los problemas de seguridad IT lo más rápido posible y evite las interrupciones en el funcionamiento de su negocio.

Seleccione el plan que le convenga:

Vista de tabla: cortacompleta

RecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendado
Soporte estándar MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  Para todos los clientes por defecto Para organizaciones pequeñas Para negocios crecientes Para todas las organizaciones que requieren la atención 24/7 Para empresas grandes con la estructura complicada
Número de ID de incidentes y soporte
Incidentes premium por año
?

Normalmente los incidentes premium son más complicados que los incidentes estándares y requieren la revisión de las mejores prácticas o una explicación guiada detallada.

061236No limitado
Soporte por teléfono y por tickets web
Nivel de gravedad: 1
?

  • El negocio ha pausado o la red no está operando
  • Brote de virus en toda la red
  • Los servidores críticos afectados gravemente
  • Detecciones de falsos positivos afectan las aplicaciones críticas
  • Muchos ordenadores no responden al producto de Kaspersky Lab

Horario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficina 24/7/36524/7/365
Tiempo de respuesta
Nivel de gravedad: 1
?

  • El negocio ha pausado o la red no está operando
  • Brote de virus en toda la red
  • Los servidores críticos afectados gravemente
  • Detecciones de falsos positivos afectan las aplicaciones críticas
  • Muchos ordenadores no responden al producto de Kaspersky Lab

6 horas laborales4 horas laborales2 horas30 minutos
Servicio de soporte realzado
GCT Dedicado
?

El Gerente de cuentas técnico (GCT) dedicado mantiene la seguridad de su empresa a través de la solución proactiva de problemas y la actualización de servicios.

Garantía de seguridad detallada
Monitoreo de calidad e Informes
?

Obtenga el informe mensual acerca de los estados de los incidentes.

Solicitar plan Solicitar plan Solicitar plan Solicitar plan
Más información Más información Más información Más información
RecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendado
Soporte estándar MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  Para todos los clientes por defecto Para organizaciones pequeñas Para negocios crecientes Para todas las organizaciones que requieren la atención 24/7 Para empresas grandes con la estructura complicada
Solicitar plan Solicitar plan Solicitar plan Solicitar plan
Número de ID de incidentes y soporte
Incidentes premium por año
?

Normalmente los incidentes premium son más complicados que los incidentes estándares y requieren la revisión de las mejores prácticas o una explicación guiada detallada.

061236No limitado
Cliente asignado Contactos técnicos
?

Las organizaciones tienen un número predeterminado de contactos autorizados a llamar para atención.

01248
Incidentes de arreglo rápido:
?

Los incidentes de arreglo rápido incluyen errores de software, detecciones falsas, funcionalidad del producto, actualizaciones de las bases de datos y otros problemas cubiertos por el Soporte estándar.

Soporte por teléfono y por tickets web
Nivel de gravedad: 1
?

  • El negocio ha pausado o la red no está operando
  • Brote de virus en toda la red
  • Los servidores críticos afectados gravemente
  • Detecciones de falsos positivos afectan las aplicaciones críticas
  • Muchos ordenadores no responden al producto de Kaspersky Lab

Horario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficina24/7/36524/7/365
Nivel de gravedad: 2
?

Impacto severo en el negocio, aplicaciones principales o sistemas no críticas

Horario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficina24/7/365
Nivel de gravedad: 3
?

Negocio afectado o parcialmente pausado

Horario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficina
Nivel de gravedad: 4
?

Problemas o solicitudes no críticas

Horario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficinaHorario de oficina
Tiempo de respuesta
Nivel de gravedad: 1
?

  • El negocio ha pausado o la red no está operando
  • Brote de virus en toda la red
  • Los servidores críticos afectados gravemente
  • Detecciones de falsos positivos afectan las aplicaciones críticas
  • Muchos equipos no responden al producto de Kaspersky Lab

6 horas laborales4 horas laborales2 horas30 minutos
Nivel de gravedad: 2
?

Impacto severo en el negocio, aplicaciones principales o sistemas no críticas

6 horas laborales4 horas
Nivel de gravedad: 3
?

Negocio afectado o parcialmente pausado

8 horas laborales6 horas laborales
Nivel de gravedad: 4
?

Problemas o solicitudes no críticas

10 horas laborales8 horas laborales
Asistencia remota
Asistencia remota
?

Para su conveniencia, un ingeniero de Kaspersky Lab accede en remoto a su equipo a fin de diagnosticar su problema. Sesiones de soporte remoto se llevan a cabo a discreción del Servicio de soporte técnico.

Servicio de soporte realzado
Equipo GCT
?

El equipo de ingenieros de alto nivel garantiza la seguridad a través de la solución proactiva de problemas y la actualización de servicios.

GCT Dedicado
?

El Gerente de cuentas técnico (GCT) dedicado mantiene la seguridad de su empresa a través de la solución proactiva de problemas y la actualización de servicios.

Garantía de seguridad detallada
Monitoreo de calidad e Informes
?

Obtenga el informe mensual acerca de los estados de los incidentes para revisarlos.

Revisión del sistema de seguridad
?

Valide su sistema de seguridad y obtenga recomendaciones sobre cómo mejorarla.

1 día por año
Parches y correcciones privados
?

Obtenga el parche personal para su empresa.

Escalación de la prioridad de las solicitudes de soporte
?

Se les asigna a sus solicitudes la prioridad superior para el equipo de Kaspersky Lab.

BásicoMedianoAltoSuperior
Solicitar plan Solicitar plan Solicitar plan Solicitar plan
Más información Más información Más información Más información

 
 

Su comentario acerca del sitio

Escríbanos si no ha encontrado información necesaria o deje su comentario acerca del sitio web para que podamos mejorarlo.

Enviar mis comentarios Enviar mis comentarios

¡Gracias por su colaboración!

Kaspersky Lab aprecia cada opinión. Nos ayudará a mejorar el sitio web del soporte técnico.

 

¿Cómo podemos mejorar este artículo?

No nos deje su información de contacto: no podremos contactar con usted. Para ponerse en contacto con el soporte técnico, utilice su Cuenta personal.

Enviar Enviar

¡Gracias por su comentario!

Sus comentarios nos ayudarán a mejorar este artículo.

Aceptar