Slik sender du datafiler

Så snart du har opprettet dem, sender du sporingsfilene og systemstatusrapporten til teknisk støtte hos Kaspersky.

Du trenger et forespørselsnummer for å laste opp filer til serveren til Teknisk støtte. Dette nummeret er tilgjengelig på My Kaspersky når du har en aktiv forespørsel.

Slik laster du opp datafiler til serveren for Teknisk støtte:

1. Åpne hovedvinduet.
2. Klikk på -knappen nederst i vinduet.

   Vinduet Kasperskys tekniske støtte åpnes.

3. Klikk på koblingen Støtteverktøy for å åpne vinduet Støtteverktøy.
4. I vinduet som åpnes, klikker du på koblingen Send rapport til Teknisk støtte for å åpne vinduet Send rapport.
5. Merk av i boksene ved siden av dataene du vil sende til Teknisk støtte.
6. Skriv inn nummeret som Teknisk støtte har tilordnet forespørselen din.
7. Klikk på knappen Send rapport.

De valgte datafilene pakkes og sendes til Teknisk støtte.

Hvis du av en eller annen grunn ikke kan sende filene, kan du lagre datafilene på datamaskinen og sende dem senere fra My Kasperskys nettsted.

Slik lagrer du datafiler til disk:

1. Åpne hovedvinduet.
2. Klikk på -knappen nederst i vinduet.

   Vinduet Kasperskys tekniske støtte åpnes.

3. I vinduet som åpnes, klikker du på koblingen Støtteverktøy for å åpne vinduet Støtteverktøy.
4. I vinduet som åpnes, klikker du på koblingen Send rapport til Teknisk støtte for å åpne vinduet Send rapport.
5. Velg typen data som skal lagres til disk:
   • Informasjon om operativsystemet. Merk av i denne boksen for å sende informasjon om operativsystemet på datamaskinen til disk.
   • Data mottatt til analyse. Merk av i denne boksen for å lagre sporingsfiler for programmet til disk. Klikk på koblingen <antall filer>, <datavolum> for å åpne vinduet Data mottatt til analyse. Merk av i boksene ved siden av sporingsfilene du vil lagre.
6. Klikk på koblingen Lagre rapporten på datamaskinen for å åpne et vindu der du kan lagre et arkiv med datafiler.
7. Spesifiser arkivnavnet og bekreft lagring.

Det opprettede arkivet kan sendes til Teknisk støtte fra My Kasperskys nettsted.