Vanlige problemer

Når du bruker appen må du ta hensyn til enhetens spesifikasjoner og følge retningslinjene i dokumentasjonen til enheten.

Kaspersky Password Manager har følgende vanlige problemer:

• Hvelvets statusikon vises kanskje ikke i varslingslinjen på enkelte enheter, til tross for at tilsvarende innstillinger er slått på.
• På HTC-enheter kan du kun angi passordet med det engelske standardtastaturet i passordfeltet. Du kan ikke endre språk. Appen kan bare brukes på HTC-enheter hvis passordet ikke inneholder andre symboler enn de som finnes i det engelske tastaturoppsettet.
• Det kan ta lang tid å konfigurere appen for første gang på en ny enhet hvis det er lite ledig lagringsplass i nettskyen.
• Det kan ta lang tid å endre hovedpassordet hvis det er lite ledig lagringsplass i nettskyen.
• Når abonnementet utløper vil appen be brukeren om å laste ned bilder til Kaspersky Password Manager fra skylagring. Dette kan ta lang tid hvis brukeren har valgt et stort antall bilder som ikke tidligere har blitt lastet ned.
• Det kan ta lang tid å lagre mange bilder til nettskyen samtidig. Hvis Kaspersky Password Manager slutter å svare, vil synkronisering fortsette neste gang appen åpnes.
• Problemer med automatisk utfylling av brukernavn og passord i nettlesere:
  • Hvis appen ber deg slå på tilgjengelighetsfunksjoner når innstillingen allerede er aktivert, kan du prøve å starte den på nytt. Hvis problemer vedvarer, kan du starte enheten på nytt eller kontakte kundestøtte.
  • På enkelte enheter er det mulig at brukernavn og passord ikke fylles ut automatisk, eller ikke fylles ut på riktig måte, i nettlesere. Dette kan være forårsaket av fastvarespesifikasjoner. Gjør følgende for å løse problemet:
    • På HUAWEI/HONOR-enheter kan du legge til Kaspersky Password Manager i listen over apper som aldri skal stoppes av systemet når enheten blir blokkert.
    • På Xiaomi-enheter kan du legge til Kaspersky Password Manager i listen over apper med tillatelse til å kjøre i bakgrunnen.
• Innholdsfiltreringen til Kaspersky Safe Kids brukes ikke på nettsteder du åpner fra Kaspersky Password Manager.
• På Android Q-enheter tømmer appen utklippstavlen uansett hvor innholdet kom fra.
• På HUAWEI/HONOR-enheter må du deaktivere opprydding av låseskjermen for Kaspersky Password Manager for at appen skal fungere ordentlig. Det gjør du ved å gå til Innstillinger > Batteri > Lukk apper etter skjermlås (Appstart) og drei bryteren for Kaspersky Password Manager til AV.
• Hvis Internett-tilkoblingen går tapt mens du kjøper, mislykkes synkroniseringen mellom den lokale Google Play-databasen og Google Play-databasen i skyen. Gjør følgende for å løse problemet:
  • Fjern data for Google Play Store-appen, eller installer Kaspersky Password Manager på nytt.
  • Gjenopprett kjøpet.
• På enkelte Huawei-enheter som kjører Android 8, kan det hende at appen plutselig slutter å fungere, eller at aktiveringsknappen for Autofyll ikke fungerer. For å løse disse problemene må du oppdatere OS-versjonen til Android 9 eller nyere.
• I noen tilfeller kan funksjonen for autofyll fungere feil etter at du har oppdatert appen.

  Løse problemet

  1. Åpne enhetsinnstillingene
  2. Finn delen Autofylltjeneste.

     Bruk et søk for å finne delen raskere.

  3. Tilbakestill innstillingene for Autofyll hvis aktuelt. Hvis du vil tilbakestille innstillingene, merker du av for Ingen i listen over tjenester.
  4. Velg Passord-appen for å tilby autofylltjenesten.

  Løse problemet på enheter som bruker HUAWEI Mobile Services med Android 10 og nyere

  1. Åpne enhetsinnstillingene
  2. Finn delen Autofylltjeneste.

     Bruk et søk for å finne delen raskere.

  3. Tilbakestill innstillingene for Autofyll hvis aktuelt. Hvis du vil tilbakestille innstillingene, merker du av for Ingen i listen over tjenester.
  4. Velg Passord-appen for å tilby autofylltjenesten.
  5. Avinstaller Kaspersky Password Manager.
  6. Start enheten på nytt.
  7. Installer Kaspersky Password Manager.
  8. Start Kaspersky Password Manager og følg instruksjonene i appens grensesnitt for å slå på autofyll.

  Hvis problemet oppstår igjen etter en oppdatering, start Kaspersky Password Manager på nytt.