Wat is mijn bestelstatus?
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen met creditcards van Visa, MasterCard, Eurocard en American Express. Onze servers versleutelen alle informatie die ernaar wordt verzonden, zodat u zeker kunt zijn dat uw betalingsgegevens veilig blijven.
Moet ik spaties of streepjes gebruiken bij het invoeren van mijn creditcardnummer?
Voer uw creditcardnummer in zonder spaties of speciale tekens. Spaties worden automatisch toegevoegd.
Moet mijn factuuradres overeenkomen met het adres dat geregistreerd werd bij mijn creditcard?
Ja. Voor creditcardverificatie moet uw factuuradres exact overeenkomen met het adres op uw creditcardafschrift.
Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?
Er kunnen veel redenen zijn waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd:
- De kaart is verlopen.
- U hebt uw kredietlimiet bereikt of overschreden.
- U hebt uw dagelijkse uitgavelimiet overschreden.
- Een computer van een van de betrokkenen van de transactie heeft technische problemen.
Als u tijdens de betaling met creditcard problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met de
Technische Support van Kaspersky. Wanneer u contact opneemt met de Technische Support, moet u de nummers van de foutmeldingen vermelden die u hebt ontvangen, evenals het bestelnummer dat u in de winkelwagen ziet.
Wanneer komt dit op mijn creditcard?
Uw creditcard wordt binnen een dag na voltooiing van uw bestelling belast.
Hoe wordt de uitgave op mijn creditcard weergegeven?
De betaling voor uw bestelling verschijnt op uw creditcard als: NW, Nexway.
Moet ik omzetbelasting betalen?
De aangegeven prijs is inclusief verwachte btw die wij van u zullen innen op basis van informatie die u ons verstrekt. De totaalprijs kan tijdens het winkelen veranderen, afhankelijk van een aantal factoren. Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u wel nog de uiteindelijke prijs bekijken die we gaan aanrekenen. Voor klanten in EU-landen wordt een nationaal btw-tarief toegepast op fysieke goederen. Deze btw wordt bij het afrekenen mogelijk niet afzonderlijk weergegeven, maar kan reeds inbegrepen zijn in de productprijs (prijzen inclusief btw).
Personen en entiteiten die vrijgesteld zijn van belastingen, kunnen een terugbetaling van de betaalde belasting op een bestelling aanvragen. We hebben een kopie van uw certificaat voor belastingsvrijstelling nodig en het factuur- of verzendadres op de bestelling moet overeenkomen met het adres op het certificaat. Vermeld uw bestelnummer of voeg een kopie toe van uw ontvangstbewijs of factuur. U kunt een kopie van uw certificaat, met bestelnummer of factuur, versturen naar customercare@nexway.com.
Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?
Een factuur wordt per e-mail verzonden als pdf-bijlage bij de originele aankoopbevestiging. Als u dit niet kunt vinden, neem dan contact op met de
Technische Support van Kaspersky.
Bezorginformatie
Hoe weet u het bezorgadres?
Er wordt een activeringscode voor een Kaspersky-programma verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
Hoe weet ik of mijn bestelling is afgeleverd?
Registratiegegevens
Wat betekent automatische verlenging?
Met automatische verlenging wordt de licentie voor uw Kaspersky-product automatisch uitgebreid voordat deze verloopt, zodat u nooit zonder bescherming zit. U hoeft de licentieduur niet te controleren, geen bestelling te plaatsen en het programma niet meer handmatig te activeren met een nieuwe activeringscode.
Hoe wordt mijn abonnement automatisch verlengd?
U hoeft niets te doen om uw abonnement te verlengen. Voorafgaand aan de vervaldatum ontvangt u een e-mail met daarin het bedrag en de datum waarop de kosten in rekening worden gebracht. U kunt de automatische verlenging annuleren of niets doen. U kunt de automatische verlenging eenvoudig annuleren door de links in de e-mail te volgen. De betaling gebeurt met dezelfde creditcard die u hebt gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. U ontvangt vervolgens een bevestigingsmail als de verlenging gelukt is. Uw Kaspersky-software wordt automatisch vernieuwd.
Hoe annuleer ik een automatische verlenging?
Wat is uw beleid voor geannuleerde abonnementen?
Klanten (abonnees) ontvangen de service voor de volledige periode waarvoor ze hebben betaald, zelfs als de optie voor automatische verlenging geannuleerd is. Het annuleren van de automatische verlenging van een maandelijks abonnement betekent dat het abonnement de volgende maand niet wordt verlengd, maar de abonnee zal het abonnement tot die tijd blijven ontvangen. Het opzeggen van een jaarlijks automatisch verlengd abonnement betekent ook dat het abonnement het volgende jaar niet wordt verlengd, maar dat een abonnee het abonnement de rest van het jaar wel blijft ontvangen.
Downloaden en beginnen
Hoe download ik mijn aankoop?
Om uw aankoop te downloaden, opent u de
Downloadpagina en klikt u op
Update Jouw product onder de gewenste app. Vervolgens klikt u op een nieuwe pagina op
Download NU.
Als u vragen hebt of hulp nodig hebt bij het downloaden, neem dan contact op met de Technische Support van Kaspersky.
Is downloaden hetzelfde als installeren?
Nee. Een download is een eenvoudige bestandsoverdracht. Een installatie is het uitpakken en laden van de software op uw computer. Voer het gedownloade installatiebestand uit om de installatie te starten.
Als u problemen ondervindt bij het installeren, gebruiken of verwijderen van een Kaspersky-programma, neem dan contact op met de
Technische Support van Kaspersky.
Wat moet ik doen als het downloaden stopt voordat het is voltooid?
Als uw download stopt of wordt onderbroken voordat deze is voltooid, ga dan naar het
downloadgedeelte op de Kaspersky-website, klik op
Uw product updaten en klik op de rode knop
Downloaden naast het gewenste programma.
Ik ben klaar met het downloaden van mijn aankoop. Waar werd het bestand opgeslagen?
Na de download kan het bestand op de volgende locaties worden opgeslagen:
- Op de standaard "Opslaan als"-locatie die door uw browser is opgegeven.
- Op de locatie die u hebt geselecteerd in het venster Opslaan als dat werd geopend nadat de download is begonnen.
- In de map Downloads. Om naar de map Downloads op uw computer gaan:
Als u het gedownloade bestand niet kunt vinden:
- Ga naar Downloads in uw browser.
- Zoek de naam van het gewenste bestand en klik erop.
Het gedownloade bestand wordt geopend.
Hoe ontvang ik mijn activeringscode?
Om uw activeringscode te achterhalen, kunt u een van de volgende dingen doen:
- Open de e-mail die werd verzonden naar het adres dat u heeft opgegeven bij het maken van de aankoop. U vindt daar de activeringscode.
- U kunt ook contact opnemen met de Technische Support van Kaspersky.
Wat moet ik doen als mijn activeringscode niet werkt?
Controleer eerst of u wel de juiste activeringscode invoert. Om dit te doen:
- Controleer uw toetsenbordindeling.
- Controleer of Caps Lock ingeschakeld is. Activeringscodes zijn hoofdlettergevoelig.
- Controleer op typefouten.
U vindt de activeringscode in de bevestigingsmail.
Neem bij problemen contact op met de
Technische Support van Kaspersky.
Retourzendingen en opzeggingen
Wat is uw terugbetalingsbeleid?
De online shop biedt een geld-terug-garantie van 30 dagen.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Neem voor een terugbetaling contact op met de
technische ondersteuning van Kaspersky.
De volgende informatie is noodzakelijk:
- Datum van aankoop
- Naam en e-mailadres opgegeven tijdens aankoop
- Bestelnummer indien van toepassing
Wanneer zie ik mijn tegoed op mijn rekening verschijnen?
Na ontvangst van uw geretourneerde product(en) en/of uw ingevulde brief van vernietiging (ELOD of LOD), zal uw terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen op uw rekening verschijnen.
Privacy en beveiliging
Wat is uw privacybeleid?