Alle Kaspersky-beveiligingsoplossingen bieden basisbescherming tegen de meest voorkomende bedreigingen. Deze oplossingen hebben echter verschillende extra functies. Om de functies te vergelijken die worden aangeboden in de verschillende Kaspersky-oplossingen voor thuis, zie de website van Kasperksy.

Je kunt de activeringscode voor je app direct kopen via de app-interface, op de Kaspersky website of via een verkooppartner. Voor meer informatie, zie dit artikel (engelse versie).

Met een proeflicentie kun je tijdens de proefperiode de mogelijkheden van een Kaspersky-programma verkennen. Voor meer informatie, zie dit artikel (engelse versie).

Installeer het programma op de apparaten die je wilt beschermen en activeer het programma op alle apparaten met dezelfde activeringscode. Zorg ervoor dat het aantal apparaten niet groter is dan het aantal dat door je licentie gedekt kan worden. Voor meer informatie, zie dit artikel (engelse versie).

Je kunt het aantal apparaten veranderen als je een abonnement voor een nieuwe periode koopt of een nieuwe licentie koopt. Voor meer informatie, zie dit artikel (engelse versie).

We aanvaarden de volgende betaalwijzen: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. De beschikbare betalingsmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van de regio. Onze servers versleutelen alle ontvangen gegevens, dus je betalingsgegevens worden veilig bewaard.

Nee. Je moet het getal invoeren zonder en extra symbolen of spaties.

Ja. Dit adres wordt gebruikt voor de verificatie van bankkaarten.

Bankkaarten kunnen om de volgende redenen geweigerd worden:

• De kaart is verlopen.
• Onvoldoende middelen.
• Dagelijkse limiet overschreden.
• Tijdelijke technische problemen.

Als je betalingsproblemen ondervindt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Kaspersky. Bereid de foutcode en je bestelnummer voor, zodat je probleem sneller wordt opgelost.

Je credit card wordt binnen een dag na de voltooiing van je bestelling gedebiteerd.

De transactiegegevens bevatten de naam van de winkelpartner die je bestelling afhandelde. Bijvoorbeeld: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO of 2Checkout.

Je kunt andere betaalwijzen gebruiken, zoals PayPal of bankoverschrijving. De beschikbare betalingsmogelijkheden variëren afhankelijk van de regio.

De aangegeven prijs is inclusief de verwachte BTW die wij van je zullen innen op basis van de informatie die je ons ter beschikking stelt.

De totale prijs kan in de loop van het winkelen veranderen, afhankelijk van een aantal factoren. Je krijgt echter wel de gelegenheid om de uiteindelijke prijs die we zullen aanrekenen te bekijken voor je bestelling verstuurt. Een nationaal BTW-tarief zal worden toegepast op fysieke goederen voor klanten die in EU-landen gevestigd zijn. Deze BTW wordt bij het afrekenen soms niet als een aparte toeslag getoond, maar kan in plaats daarvan in de productprijs inbegrepen zijn (prijzen inclusief BTW).

Veel voorkomende problemen en oplossingen worden beschreven in dit artikel (engelse versie). Als je andere problemen ondervindt, neem contact op met de technische ondersteuning van Kaspersky.

De activeringscode wordt naar het e-mail adres gestuurd dat je bij de bestelling hebt opgegeven.

Als je bij het kopen van de licentie een verkeerd e-mail adres opgaf, kan de winkel de licentie niet naar je sturen. Neem in zo'n geval contact op met de klantenservice van de online winkel. Voor meer informatie, zie dit artikel (engelse versie).

Met automatische verlenging wordt de licentie voor je Kaspersky product automatisch verlengd voor hij verloopt, zodat je naadloze bescherming krijgt. Je hoeft de licentietermijn niet in de gaten te houden, geen bestelling te plaatsen en het rpogramma niet handmatig met een nieuwe activeringscode te activeren.

Weet dat je niets hoeft te doen om je abonnement te verlengen. Voor de vervaldatum ontvang je een e-mail waarin het bedrag staat en op welke datum je wordt aangeslagen. Je kunt de automatische verlenging annuleren door de links in de e-mail te volgen. Het bedrag wordt afgeschreven van dezelfde bankkaart die je voor je oorspronkelijke aankoop gebruikte. Je ontvangt dan een bevestigingsmail bij succesvolle verlenging. Je Kaspersky software wordt automatisch vernieuwd.

Aankopen op de Kaspersky website worden afgehandeld door onze verkooppartners. Voor informatie over hoe je automatische vernieuwing kunt annuleren, zie de FAQ pagina van de verkooppartner. Ga naar de Technische Support pagina, klik Hulp bij aankoop en betaling en volg de stappen om de e-commerce partner te identificeren.

Het annuleren van automatische verlenging herroept je huidige licentie niet onmiddellijk. Je kunt het programma gebruiken tot het einde van de periode waarvoor je betaald hebt (een maand of een jaar). Daarna wordt de licentie stopgezet.

Om de Kaspersky-programma te downloaden nadat je de licentie hebt gekocht:

1. Ga naar de downloads pagina op https://www.kaspersky.nl/downloads.
2. Zoek het programma dat je gekocht hebt en klik op Download aan de rechterkant. Het downloaden begint.
3. Start het installatiebestand en volg de instructies in de wizard.
4. Activeer het programma met de gekochte activeringscode.

Voor meer informatie, zie dit artikel (engelse versie).

Nee. Een download is een eenvoudige bestandsoverdracht. Een installatie is het uitpakken en laden van de software op je computer. Om de installatie te starten, start je het gedownloade installatiebestand.

Voor meer informatie, zie dit artikel (engelse versie).

Als je download stopt of onderbroken wordt voordat hij voltooid is, ga dan naar de Downloads sectie op de Kaspersky website klik Werk je product bij en klik op de rode Download toets bij de gewenste app.

Na de download kan het bestand opgeslagen worden:

• De doel-download map die je in je browser instellingen gekozen hebt.
• De map die je hebt opgegeven in de opslaan als venster voor het downloaden.
• In de standaard Downloads map. Om de Downloads map te openen:
  • Op Windows, zie de gids op de Microsoft support site.
  • Op macOS open je Finder en klik je op Downloads in het menu aan de linkerkant. Om te leren hoe je Finder opent, zie de gids op de Apple support site.

Als je problemen hebt met het vinden van het gedownloade bestand:

1. Ga in je browser naar de sectie Downloads.
2. Zoek de Kaspersky-programma en klik erop.

Het installatiebestand wordt geopend.

Om de Kaspersky app opnieuw te downloaden:

1. Ga naar de downloads pagina op https://www.kaspersky.nl/downloads.
2. Zoek het programma dat je gekocht hebt en klik op Download aan de rechterkant.

Het downloaden begint.

Je vindt de activeringscode in het e-mail bericht dat automatisch naar het adres wordt gestuurd dat je bij de aankoop hebt opgegeven.

Zorg ervoor dat je de code juist hebt ingevoerd:

• controleer je toetsenbordindeling;
• voer de activeringscode in en let daarbij op hoofdletters;
• controleer op typefouten.

Je kunt de activeringscode vinden in de bestelgegevens op Mijn Kaspersky, zie Online Hulp voor instructies.

Als je problemen hebt met de activeringscode, neem dan contact op met Kaspersky technische ondersteuning door het onderwerp voor je aanvraag te kiezen.

We bieden een 30 dagen niet goed geld terug garantie.

Neem contact op met de Klantenondersteuning van Kaspersky om een terugbetaling aan te vragen.

Als je problemen ondervindt bij het installeren of activeren van een Kaspersky app, probeer dan de oplossing op te zoeken in de installatiefouten (engelse versie) of activeringsfouten (engelse versie) secties van de Kennisbank.

Als je een Kaspersky app wilt verwijderen, zie dit artikel (engelse versie) voor instructies.

Ons verkoopsysteem gebruikt Cookie bestanden voor het bijhouden van aan het winkelwagentje toegevoegde artikelen, kortingen en andere bestelattributen, en om het bestelproces voor klanten gemakkelijker te maken. Persoonlijke informatie en betalingsgegevens worden niet in Cookie bestanden opgeslagen.

Nee. Ons verkoopsysteem codeert alle Cookie bestanden. Cookie bestanden bevatten alleen een unieke ID die door ons systeem gebruikt wordt om je browser te identificeren. Deze ID bevat geen persoonlijke informatie.

Als je Google Chrome gebruikt:

1. Open de browser en klik op het instellingen-icoon in de rechter bovenhoek.
2. Klik op Instellingen en ga naar de Privacy en beveiliging sectie.
3. Klik op Cookies en andere sitegegevens.
4. Zorg ervoor dat het selectievakje Alle cookies toestaan geselecteerd is.

Als je Microsoft Edge gebruikt:

1. Open de browser en klik op het menu-icoon in de rechter bovenhoek.
2. Klik op Instellingen en zoek het Cookies en site toestemmingen item aan de linkerkant.
3. Klik op Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen.
4. Zorg ervoor dat de schakelaar voor de Sites toestaan cookiegegevens op te slaan en te lezen (aanbevolen) op Ingeschakeld staat.

Als je Mozilla Firefox gebruikt:

1. Open de browser en klik op het menu-icoon in de rechter bovenhoek.
2. Klik op Instellingen en ga naar de sectie Privacy en beveiliging.
3. Zorg ervoor dat de optie Standaard is geselecteerd en dat alle Cookie bestanden zijn ingeschakeld.

Als je Microsoft Internet Explorer 6.0 of later gebruikt:

1. Open de browser en klik op het tandwiel-icoon in de rechter bovenhoek.
2. Klik op Browserinstellingen en open de Veiligheid. De standaard positie in het midden maakt het al mogelijk om Cookie bestanden te accepteren. Je kunt de knevel bewegen om het beveiligingsniveau te veranderen.
3. Om er zeker van te zijn dat beide soorten Cookie-bestanden geaccepteerd kunnen worden, open je de Privacy tab en klik je op Advanced.
4. Zorg ervoor dat first- en third-party cookies toegestaan zijn.

Als je Microsoft Internet Explorer 5.x gebruikt:

1. Open de browser en klik op het tandwiel-icoon in de rechter bovenhoek.
2. Klik op Internetopties en open de Veiligheid tab.
3. Selecteer de zone Internet en klik op Anderen. Bij de optie Cookies kies je Inschakelen.