Gegevensbestanden verzenden

Gegevensbestanden naar de server van de Klantenondersteuning uploaden:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik in het hoofdvenster van het programma op de knop .
3. Selecteer Klantenondersteuning → Tools voor ondersteuning → Openen in het vervolgkeuzemenu.
4. Klik op de koppeling Stuur rapport naar Klantenondersteuning om het venster Selecteer de gegevens voor het rapport te openen.
5. Selecteer de selectievakjes naast de gegevens die u naar de Klantenondersteuning wilt versturen.
6. Voer het nummer in dat door de Klantenondersteuning is toegewezen aan uw verzoek.
7. Klik op de knop Rapport versturen.

De geselecteerde gegevensbestanden worden ingepakt en naar de server van Kaspersky verstuurd.

Gegevensbestanden opslaan op een schijf:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik in het hoofdvenster van het programma op de knop .
3. Selecteer Klantenondersteuning → Tools voor ondersteuning → Openen in het vervolgkeuzemenu.
4. Klik op de koppeling Stuur rapport naar Klantenondersteuning om het venster Selecteer de gegevens voor het rapport te openen.
5. Selecteer de typen gegevens die u op de schijf wilt opslaan:
   • Informatie over besturingssysteem. Selecteer dit selectievakje om informatie over het besturingssysteem van uw computer op te slaan op de schijf.
   • Gegevens ontvangen voor analyse. Selecteer dit selectievakje om tracebestanden van het programma op te slaan op de schijf. Klik op de koppeling <aantal bestanden>, <gegevensvolume> om het venster Gegevens ontvangen voor analyse te openen. Selecteer de selectievakjes naast de tracebestanden die u wilt opslaan.
6. Klik op de knop Rapport opslaan om het venster voor het opslaan van een archief met gegevensbestanden te openen.
7. Specificeer de naam van het bestand en bevestig het opslaan.