Gegevensbestanden versturen

Wanneer de tracebestanden en het rapport over de systeemstatus zijn aangemaakt, moet u ze naar de experts van de Technische Support van Kaspersky versturen.

U hebt een verzoeknummer nodig om bestanden te uploaden naar de server van de Technische Support. Dit nummer is beschikbaar op de website Beheerconsole van Kaspersky Small Office Security wanneer u een actief verzoek hebt.

Gegevensbestanden naar de server van de Technische Support uploaden:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik op de knop onder in het venster.

   Het venster Technische Support van Kaspersky wordt geopend.

3. Klik op de koppeling Tools voor ondersteuning om het venster Tools voor ondersteuning te openen.
4. Klik in het geopende venster op de koppeling Rapport versturen naar Technische Support om het venster Rapport versturen te openen.
5. Selecteer de selectievakjes naast de gegevens die u naar de Technische Support wilt versturen.
6. Voer het nummer in dat door de Technische Support is toegewezen aan uw verzoek.
7. Klik op de knop Rapport versturen.

De geselecteerde gegevensbestanden worden ingepakt en naar de server van de Technische Support verstuurd.

Als u de bestanden om een bepaalde reden niet kon versturen, kunt u de gegevensbestanden op de computer bewaren en later versturen vanaf de website Beheerconsole van Kaspersky Small Office Security.

Gegevensbestanden opslaan op een schijf:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik op de knop onder in het venster.

   Het venster Technische Support van Kaspersky wordt geopend.

3. Klik in het geopende venster op de koppeling Tools voor ondersteuning om het venster Tools voor ondersteuning te openen.
4. Klik in het geopende venster op de koppeling Rapport versturen naar Technische Support om het venster Rapport versturen te openen.
5. Selecteer de typen gegevens die u op de schijf wilt opslaan:
   • Informatie over besturingssysteem. Selecteer dit selectievakje om informatie over het besturingssysteem van uw computer op te slaan op de schijf.
   • Gegevens ontvangen voor analyse. Selecteer dit selectievakje om tracebestanden van het programma op te slaan op de schijf. Klik op de koppeling <aantal bestanden>, <gegevensvolume> om het venster Gegevens ontvangen voor analyse te openen. Selecteer de selectievakjes naast de tracebestanden die u wilt opslaan.
6. Klik op de koppeling Rapport op je computer opslaan om het venster voor het opslaan van een archief met gegevensbestanden te openen.
7. Specificeer de naam van het bestand en bevestig het opslaan.

Het aangemaakte archief kan naar de Technische Support worden verstuurd vanaf de website Beheerconsole van Kaspersky Small Office Security.