กฎการสนับสนุน (จากนี้จะเรียกว่า "กฎ") สำหรับซอฟต์แวร์ของ Kaspersky (จากนี้จะเรียกว่า "ซอฟต์แวร์") หมายถึงการสนับสนุนทางเทคนิค (จากนี้จะเรียกว่า "การสนับสนุน") ซึ่ง Kaspersky ให้บริการกับผู้ใช้ Kaspersky สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขกฎเหล่านี้และจะเผยแพร่เวอร์ชั่นที่ได้รับการแก้ไขแล้วที่ https://support.kaspersky.com/
รายการซอฟต์แวร์ที่มีการสนับสนุน:
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Kaspersky พยายามอย่างเต็มความสามารถที่จะให้บริการอย่างมีคุณภาพภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ตามแต่ลักษณะของคำขอ พันธะผูกพันที่บังคับให้ตอบสนองภายในระยะเวลาที่ตายตัวนั้นจะเสนอให้สำหรับบริการที่มีค่าใช้จ่ายเท่านั้น
สำหรับซอฟต์แวร์บางประเภท ข้อตกลงและเงื่อนไขของการสนับสนุนอาจแตกต่างจากการสนับสนุนแบบมาตรฐาน สามารถดูข้อตกลงและเงื่อนไขได้ที่นี่
บางบริการที่ไม่รวมอยู่ในการสนับสนุนแบบมาตรฐานอาจเสนอให้ได้ในรูปแบบบริการที่มีค่าใช้จ่าย
Kaspersky ให้บริการระดับมืออาชีพและการสนับสนุนแบบพรีเมียม ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดของ Kaspersky จะให้ความช่วยเหลือคุณในการใช้งานและปัญหาใดๆ ที่คุณต้องเผชิญในการใช้งานโซลูชันเพื่อความปลอดภัย
การให้บริการและเนื้อหาของบริการแบบมีค่าใช้จ่ายอาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและผู้ให้บริการในพื้นที่
Kaspersky รับรองว่าการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับซอฟต์แวร์เป็นไปตามข้อตกลงอนุญาตให้ใช้สิทธิของผู้ใช้ ("ข้อตกลง") และกฎเหล่านี้
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Kaspersky อาจขอให้ผู้ใช้ใช้งานเครื่องมืออื่นๆ ของ Kaspersky หากมีความจำเป็นในการดำเนินการตามคำขอ
Kaspersky มีสิทธิ์ในการถามความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณภาพของบริการหลังจากดำเนินการตามคำขอและทุกระยะเวลาหนึ่ง
เมื่อติดต่อสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค ผู้ใช้ต้องให้คำตอบกับ Kaspersky ภายในเวลาที่เหมาะสม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับใบอนุญาตใช้งานที่ซื้อไว้ และข้อมูลใดๆ ที่จำเป็นตามเหตุอันควรเพื่อให้ดำเนินการตามคำขอได้อย่างเหมาะสม
สามารถส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินงานของฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคได้ทางช่องทางต่อไปนี้:
Vertel ons wat je van het nieuwe ontwerp vindt, wat we beter kunnen doen en welke fouten we op moeten lossen.
Bedankt voor je feedback. We gaan er snel mee aan de slag.
We will not be able to contact you if you leave your email address or phone number. To contact technical support, please sign in to your Personal Account.
Your suggestions will help improve this article.
