กฎบริการช่วยเหลือผลิตภัณฑ์ Kaspersky (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “กฎ") จะอธิบายถึงบริการช่วยเหลือด้านเทคนิค (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริการช่วยเหลือ") ที่ Kaspersky มอบให้กับผู้ใช้ Kaspersky ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนกฎเหล่านี้ และจะเผยแพร่เวอร์ชันอัปเดตตามที่อยู่ต่อไปนี้ https://support.kaspersky.com/
กฎบริการช่วยเหลือสําหรับผลิตภัณฑ์บางรายการอาจแตกต่างจากกฎมาตรฐาน ดูรายการกฎต่างๆ ที่นี่
Kaspersky ให้การสนับสนุนสำหรับ เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุน ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:
สามารถดูรายการของผลิตภัณฑ์ที่รองรับที่ออกแบบเพื่อใช้ในบ้านและอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ที่นี่ สามารถดูรายการของผลิตภัณฑ์ที่รองรับที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ได้ ที่นี่
บริการช่วยเหลือผลิตภัณฑ์ Kaspersky ประกอบด้วยระยะที่ต่อเนื่องกันดังนี้:
การสนับสนุนเต็มรูปแบบ
ใช่
การสนับสนุนที่จํากัด*
ใช่**
ไม่สนับสนุนผลิตภัณฑ์นี้
ไม่
* เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่
** ไม่มีการรับประกันเต็มรูปแบบ จัดเตรียมให้ตามดุลยพินิจของ Kaspersky
ระยะการสนับสนุนประกอบด้วยบริการต่อไปนี้:
การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ (ยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อการทดลองใช้) จะมีให้ภายใต้เงื่อนไขว่าผู้ใช้ได้ติดตั้งอัปเดตล่าสุด
การสนับสนุนมาตรฐานของ Kaspersky รวมสิ่งต่อไปนี้:
Kaspersky จะไม่มีหน้าที่ในการให้การสนับสนุนในกรณีต่อไปนี้:
การสนับสนุนมาตรฐาน นอกเหนือจากสิ่งอื่นๆ แล้ว ไม่รวมสิ่งต่อไปนี้:
* มีให้ตามดุลยพินิจของฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
บริการบางอย่างที่ไม่รวมอยู่ในการสนับสนุนมาตรฐานอาจนำเสนอเป็นบริการที่ชําระเงิน
แม้ Kaspersky จะมุ่งมั่นในการนําเสนอบริการช่วยเหลืออย่างดีที่สุดแก่ผู้ใช้ แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะติดตั้งได้สําเร็จ หรือผลิตภัณฑ์จะทํางานได้อย่างเสถียรในกรณีต่อไปนี้:
การตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดนั้นเป็นส่วนหนึ่งของ บริการที่ต้องชำระเงิน ในการสนับสนุนมาตรฐาน เราไม่อาจรับประกันถึงเวลาที่ต้องใช้ในการตอบกลับได้
ข้อตกลงบริการซ่อมบำรุง (MSA) มาพร้อมตัวเลือกบริการช่วยเหลือแบบต่อระยะเวลาและแบบพรีเมียม ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาการรักษาความปลอดภัยด้านไอทีที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง และยังช่วยรับประกันอีกว่าความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจภายในองค์กรของคุณจะไม่ถูกทำให้สะดุด ดูที่นี่
ความพร้อมและเนื้อหาของบริการที่ต้องชำระเงินจะแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการในภูมิภาคและในท้องถิ่น ดูข้อมูลโดยละเอียดที่นี่
ชั่วโมงการดำเนินธุรกิจ ช่องทางการสื่อสาร และภาษาที่ใช้ในการให้บริการช่วยเหลือทางเทคนิคอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเทศที่ให้บริการช่วยเหลือ สําหรับข้อมูลอัปเดตล่าสุด โปรดใช้ลิงก์ต่อไปนี้
Kaspersky รับประกันว่าจะให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคให้ผลิตภัณฑ์ของคุณตามข้อตกลงผู้ใช้งานปลายทาง ("ข้อตกลง") และกฎเหล่านี้
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Kaspersky อาจขอให้ผู้ใช้เรียกใช้งานโปรแกรมอรรถประโยชน์ (เครื่องมือซอฟต์แวร์) อื่นๆ ของ Kaspersky หากจำเป็นสำหรับการสนองตอบต่อการร้องขอ
หลังดำเนินการตามคำร้องขอแล้ว และตามระยะเวลา Kaspersky ขอสงวนสิทธิ์ในการขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับคุณภาพของบริการ
ขณะสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลแก่ Kaspersky เกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานที่ซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นตามความช่วยเหลือที่คุณร้องขอ
ผู้ใช้ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งการร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคดังนี้
Vertel ons wat je van het nieuwe ontwerp vindt, wat we beter kunnen doen en welke fouten we op moeten lossen.
Bedankt voor je feedback. We gaan er snel mee aan de slag.
We will not be able to contact you if you leave your email address or phone number. To contact technical support, please sign in to your Personal Account.
Your suggestions will help improve this article.
