Kaspersky Small Office Security 3.0 (Personal Computer)

W celu utworzenia Kaspersky Small Office Security 3 for Personal Computer components, do the following:

1. Otwórz Kaspersky Small Office Security 3.
2. Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu okna.

3. W oknie Pomoc techniczna kliknij przycisk Narzędzia pomocy technicznej.

4. Kliknij przycisk Włącz śledzenie w oknie Narzędzia pomocy technicznej.

5. W sekcji Śledzenie należy wybrać poziom śledzenia:
   • Ważne.
   • Zalecany.
   • Wszystkie.

   Kiedy skontaktujesz się z działem pomocy technicznej, specjaliści powinni poinformować Cię na jaki poziom należy ustawić tą wartość. Jeżeli poziom śledzenia nie został określony, ustaw go na Zalecany.

6. Odtwórz problem.

   Jeżeli określony komponent (lub jeden z podzespołów) Kaspersky Small Office Security 3 for Personal Computer jest przyczyną występowania błędów, zalecamy wyłączenie działania pozostałych komponentów ochrony podczas generowania plików śledzenia. Np. jeżeli komponent nie Ochrona WWW nie działa poprawnie, wyłącz wszystkie komponenty poza Ochroną WWW.

7. Kliknij przycisk Wyłącz śledzenie.

8. Zamknij wszystkie okna aplikacji.
9. Uruchom ponownie komputer.

Komponenty aplikacji tworzą pliki śledzenia w formie plików tekstowych o unikalnych nazwach z rozszerzeniem .log:

[Nazwa produktu]_[Wersja produktu]_[Data utworzenia pliku]_[Czas utworzenia pliku]_[Losowy znak]_[Typ śledzenia]_[Kodowanie].

I tak na przykład: KSOS.13.0.4.233_09.24_10.27_3632.GUI.log.enc1

W niektórych przypadkach pomoc techniczna może również potrzebować pliku *HST.log (np. KSOS.13.0.4.233_09.24_16.15_596.HST.log.enc1). W razie potrzeby specjaliści z działu pomocy technicznej opiszą dokładnie jak utworzyć taki plik.

Aby odnaleźć pliki śledzenia:

1. Otwórz okno "Uruchom".
   • Dla użytkowników Windows XP/Vista.
   • Dla użytkowników Windows 7
   • Dla użytkowników Windows 8
2. W oknie Uruchom (Uruchom program w Windows XP), wpisz w polu Otwórz:
   • Dla Windows Vista/7/8: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • Dla Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
3. Kliknij OK.
4. Folder Kaspersky Lab zostanie otwarty w oknie Explorera. W tym folderze znajdziesz utworzone pliki śledzenia znajdziesz.

Uruchamianie skryptów AVZ z poziomu interfejsu Kaspersky Small Office Security 3 umożliwia sprawdzenie działających procesów pod kątem obecności szkodliwego kodu, przeskanowania systemu pod względem obecności szkodliwego kodu, leczenia lub usunięcia zainfekowanych plików, jak również wygenerowanie raportu ze skanowania i analizy systemu.

Nie zalecamy wykonywania skryptów bez asysty, lub na wyraźna prośbę specjalistów z działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Aby uruchomić skrypty na prośbę specjalistów z działu pomocy technicznej:

1. Otwórz Kaspersky Small Office Security 3.
2. Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu okna.

3. W oknie Pomoc techniczna kliknij przycisk Narzędzia pomocy technicznej.

4. W oknie Narzędzia pomocy technicznej, kliknij przycisk Uruchom skrypt.

5. W oknie Wykonaj skrypt, skopiuj tekst wysłany z działu pomocy technicznej do pola Uruchom.

6. Poczekaj aż skrypt zakończy swoje działanie i naciśnij Zakończ.
7. Zamknij okna aplikacji.

W niektórych przypadkach, szczegółowe informacje o systemie są niezbędne do zdiagnozowania problemu: uruchomiane procesy, załadowane moduły i napędy, dodatki Microsoft Internet Explorer, rozszerzenia Microsoft Windows Explorer, otwarte porty, jak również obiekty, które mogą być wirusami, ale nie są jeszcze znane specjalistom Kaspersky Lab i dlatego nie zostały dodane do antywirusowej bazy sygnatur zagrożeń. Dlatego konieczne jest wygenerowanie raportu AVZ:

1. Otwórz Kaspersky Small Office Security 3.
2. Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu okna.

3. W dolnej części okna Pomoc techniczna kliknij przycisk Narzędzia pomocy technicznej.

4. W otwartym oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij przycisk Utwórz raport o stanie systemu.

5. Zaczekaj aż raport zostanie wygenerowany.
6. W oknie Zbieranie danych o systemie kliknij Zakończ.

7. Zamknij wszystkie okna aplikacji.

Po utworzeniu plików śledzenia oraz raportu AVZ za pomocą Kaspersky Small Office Security 3, prześlij wszystkie zgromadzone pliki na serwer Kaspersky Lab. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz Kaspersky Small Office Security 3.
2. Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu okna.

3. W dolnej części okna Pomoc techniczna kliknij przycisk Narzędzia pomocy technicznej.

4. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij przycisk Wyślij dane serwisowe do pomocy technicznej.

5. W oknie Pomoc techniczna wybierz raporty, które raporty mają zostać wysłane i kliknij Wyślij.

6. Wpisz numer zgłoszenia utworzonego wcześniej w serwisie Moje konto i kliknij OK.

7. Zaczekaj, aż pakiet zostanie utworzony i przesłany na serwer.

8. Zamknij okna aplikacji.