W celu utworzenia Kaspersky Small Office Security 3 for Personal Computer components, do the following:
Kliknij przycisk Włącz śledzenie w oknie Narzędzia pomocy technicznej.
Kiedy skontaktujesz się z działem pomocy technicznej, specjaliści powinni poinformować Cię na jaki poziom należy ustawić tą wartość. Jeżeli poziom śledzenia nie został określony, ustaw go na Zalecany.
Jeżeli określony komponent (lub jeden z podzespołów) Kaspersky Small Office Security 3 for Personal Computer jest przyczyną występowania błędów, zalecamy wyłączenie działania pozostałych komponentów ochrony podczas generowania plików śledzenia. Np. jeżeli komponent nie Ochrona WWW nie działa poprawnie, wyłącz wszystkie komponenty poza Ochroną WWW.
Komponenty aplikacji tworzą pliki śledzenia w formie plików tekstowych o unikalnych nazwach z rozszerzeniem .log:
[Nazwa produktu]_[Wersja produktu]_[Data utworzenia pliku]_[Czas utworzenia pliku]_[Losowy znak]_[Typ śledzenia]_[Kodowanie].
I tak na przykład: KSOS.13.0.4.233_09.24_10.27_3632.GUI.log.enc1
W niektórych przypadkach pomoc techniczna może również potrzebować pliku *HST.log (np. KSOS.13.0.4.233_09.24_16.15_596.HST.log.enc1). W razie potrzeby specjaliści z działu pomocy technicznej opiszą dokładnie jak utworzyć taki plik.
Aby odnaleźć pliki śledzenia:
Uruchamianie skryptów AVZ z poziomu interfejsu Kaspersky Small Office Security 3 umożliwia sprawdzenie działających procesów pod kątem obecności szkodliwego kodu, przeskanowania systemu pod względem obecności szkodliwego kodu, leczenia lub usunięcia zainfekowanych plików, jak również wygenerowanie raportu ze skanowania i analizy systemu.
Nie zalecamy wykonywania skryptów bez asysty, lub na wyraźna prośbę specjalistów z działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.
Aby uruchomić skrypty na prośbę specjalistów z działu pomocy technicznej:
W niektórych przypadkach, szczegółowe informacje o systemie są niezbędne do zdiagnozowania problemu: uruchomiane procesy, załadowane moduły i napędy, dodatki Microsoft Internet Explorer, rozszerzenia Microsoft Windows Explorer, otwarte porty, jak również obiekty, które mogą być wirusami, ale nie są jeszcze znane specjalistom Kaspersky Lab i dlatego nie zostały dodane do antywirusowej bazy sygnatur zagrożeń. Dlatego konieczne jest wygenerowanie raportu AVZ:
Po utworzeniu plików śledzenia oraz raportu AVZ za pomocą Kaspersky Small Office Security 3, prześlij wszystkie zgromadzone pliki na serwer Kaspersky Lab. W tym celu wykonaj następujące czynności:
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.