Jeśli aplikacji Kaspersky nie udało się wykryć wiadomości e-mail będącej spamem, wyślij ją do Anti-Spam Lab na adres spam@kaspersky.com.

Przeanalizujemy wszystkie podane przykłady i za ich pomocą poprawimy technologie odpowiedzialne za wykrywanie spamu w naszych aplikacjach.

Jak wysłać do analizy wiadomość e-mail będącą spamem

Zastosuj się do poniższych instrukcji, a my będziemy mogli przeanalizować wiadomość spamową:

• Wysyłaj tylko wiadomości e-mail otrzymane w ciągu ostatnich 48 godzin.
• Wysyłaj spam jako załącznik w formacie EML (najlepsza opcja) lub MSG. Jeśli nie załączysz wiadomości lub jeśli została ona zarchiwizowana, nie będziemy mogli jej przeanalizować.
• Całkowity rozmiar wiadomości e-mail wraz z załącznikiem nie może przekraczać 20 MB.

Klienty e-mail oferują możliwość przekazywania wiadomości dalej, nie tracąc przy tym zbyt wielu nagłówków. Zastosuj się do instrukcji przedstawionych poniżej, aby przekazać dalej lub zapisać w odpowiednim formacie wiadomość e-mail będącą spamem.

Jeśli po kilku dniach od wysłania próbki na adres spam@kaspersky.com Twoja aplikacja nadal nie wykrywa tego typu wiadomości spamowych, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej poprzez Kaspersky CompanyAccount, opisując w nim szczegółowo swój problem. W zgłoszeniu załącz otrzymane wiadomości e-mail będące spamem – w postaci spakowanej, formacie EML (najlepsza opcja) lub formacie MSG. W zgłoszeniu podaj, że wysyłałeś(-aś) już próbki spamu na adres spam@kaspersky.com.

Jeśli wiadomość e-mail została błędnie uznana za spam, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej poprzez Kaspersky CompanyAccount, opisując w nim szczegółowo swój problem. W zgłoszeniu załącz wiadomości e-mail, które zostały błędnie uznane za spam, w postaci spakowanej, formacie EML (najlepsza opcja) lub formacie MSG.

Outlook

Jeżeli przesyłasz pojedynczą wiadomość:

1. W pasku Szybkiego dostępu, kliknij Nowa wiadomość e-mail.
2. Przeciągnij wiadomość spam do tej wiadomości. Zostanie dołączona w formie pliku o formacie MSG.
3. Kliknij przycisk Wyślij.

Jeżeli przesyłasz wiele wiadomości:

1. Zaznacz wiadomości, które chcesz przesłać i kliknij przycisk Prześlij dalej w pasku Szybkiego dostępu. Wiadomości spam zostana dołączone jako pliki MSG.
2. Kliknij przycisk Wyślij.

Outlook 365

Jeśli zapisujesz wiadomość e-mail w formacie MSG:

1. Otwórz w nowym oknie wiadomość, którą chcesz zapisać. 
2. Wybierz Plik → Zapisz jako.
3. Określ folder, w którym wiadomość zostanie zapisana, i wprowadź jej nazwę pliku.
4. Wybierz typ formatu MSG i kliknij Zapisz.

The Bat!

Aby przesłać dalej wiadomości spam:

1. Kliknij przycisk Utwórz nową wiadomość w pasku narzędzi aplikacji.
2. Przeciągnij do utworzonej wiadomości wiadomość lub wiadomości, które chcesz przesłać. Wiadomości te będą załączone jako pliki w formacie EML.
3. Kliknij przycisk Wyślij.

W przypadku korzystania z domyślnych ustawień aplikacji, możesz użyć skrótu Shift-Alt-F5, aby zaznaczone wiadomości zostały przygotowane do przesłania jako załączniki w nowej wiadomości. 

Mozilla Thunderbird

Jeżeli przesyłasz pojedynczą wiadomość:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy na nagłówku wiadomości spam. W menu kontekstowym, wybierz Przekaż -> Jako załącznik. Zostanie otwarta nowa wiadomość, z wiadomościami spam wyświetlanymi jako załączniki w formacie EML.
2. Kliknij przycisk Wyślij.

Jeżeli przesyłasz wiele wiadomości:

1. Zaznacz grupę wiadomości spam i kliknij prawym przyciskiem na jedną z nich. Z menu kontekstowego wybierz Jako załączniki. Zostanie otwarta nowa wiadomość z załączonymi w formie plików EML wiadomościami spam.
2. Kliknij przycisk Wyślij.