Jak można uzyskać pełny zrzut pamięci, jeśli system operacyjny Windows 10 zwraca błąd niebieskiego ekranu?

Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2022 ID artykułu: 12402
 
 
 
 

Po zainstalowaniu produktu firmy Kaspersky Lab, system operacyjny Windows 10 może ulec awarii i może pojawić się niebieski ekran (BSoD — Blue Screen of Death). Może to być spowodowane konfliktem między aplikacją Kaspersky Lab a aplikacją innego producenta lub sterownikami komputera. 

Jeśli ten błąd wystąpi, utwórz pełny zrzut pamięci i wyślij go do pomocy technicznej Kaspersky Lab.  

  1. Zwolnij przynajmniej 25 GB miejsca na dysku systemowym (najczęściej jest to dysk C:\). Domyślnie, plik zrzutu pamięci jest zapisywany w folderze Windows na dysku systemowym pod nazwą MEMORY.DMP.
  2. Pobierz archiwum CrashControl.zip i wypakuj z niego pliki.
  3. Uruchom plik CrashControl.reg z archiwum.
  4. Zaczekaj, aż plik zostanie dodany do rejestru i uruchom ponownie komputer.
  5. Odtwórz problem. 
  6. Przejdź do folderu Windows na dysku systemowym i upewnij się, że plik MEMORY.DMP został utworzony. 
  7. Skompresuj plik do archiwum. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule (wersja angielska).

Do zgłoszenia do pomocy technicznej firmy Kaspersky załącz utworzony plik zrzutu. Prześlij archiwum do chmury i dodaj link do swojego zgłoszenia.

 
 
 
 
 
Czy ten artykuł był pomocny?
Co możemy zrobić lepiej?
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.