Kaspersky Anti-Virus 2018

1. W oknie głównym Kaspersky Anti-Virus 2018 kliknij przycisk koła zębatego . Informacje na temat sposobu otwierania okna aplikacji można znaleźć w tym artykule.

2. W oknie Pomoc techniczna kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. W sekcji Śledzenie wybierz poziom śledzenia:
   • Błędy
   • Ważne
   • Zalecany
   • Wszystkie

   Inżynierowie pomocy technicznej poinformują, jaki poziom śledzenia należy wybrać. Jeśli nie zostałeś poinstruowany, jaki poziom wybrać, ustaw Zalecany.

4. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij Włącz śledzenie.

5. Odtwórz problem.

   Jeśli wiesz, który komponent aplikacji działał nieprawidłowo, podczas gromadzenia plików śledzenia możesz wyłączyć wszystkie inne komponenty, za wyjątkiem tego. Na przykład, jeśli Ochrona WWW wydaje się działać nieprawidłowo, wyłącz wszystkie składniki ochrony za wyjątkiem Ochrony WWW.

6. Kliknij .

7. Zamknij okno programu.
8. Uruchom ponownie komputer.

Pliki śledzenia to pliki tekstowe z rozszerzeniem .log i unikatowymi nazwami:

[Nazwa programu]_[Wersja programu]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe znaki]_[Typ śledzenia]_[Typ szyfrowania].

Np. KAV.18.0.0.405_04.11_16.12_1320.SRV.log 

W celu odnalezienia utworzonych plików:

1. Włącz funkcję Pokaż ukryte pliki i foldery.
2. Wciśnij na klawiaturze kombinację klawiszy Win+E.

3. W pasku adresu Eksploratora Windows wpisz:
   • W systemach operacyjnych Windows Vista/7/8/8.1/10: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • W systemie Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
4. Na klawiaturze wciśnij Enter.
5. Eksplorator Windows wyświetli folder Kaspersky Lab z utworzonymi plikami.

1. W oknie głównym Kaspersky Anti-Virus 2018 kliknij przycisk koła zębatego . Informacje na temat sposobu otwierania okna aplikacji można znaleźć w tym artykule.

2. W oknie Pomoc techniczna kliknij Narzędzia pomocy technicznej.

3. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij odnośnik Wyślij raport do działu pomocy technicznej.

4. W oknie Wyślij raport wybierz raporty, które chcesz wysłać.
5. Wpisz numer zgłoszenia, który został przypisany do Twojego zgłoszenia na portalu My Kaspersky, i kliknij Wyślij raport.

6. Poczekaj, aż raport zostanie spakowany i wysłany.
7. Jeśli w danym momencie nie możesz wysłać raportu (np. nie ma połączenia z internetem), zapisz raport na swoim komputerze, klikając Zapisz raport. Raport można wysłać do Kaspersky Lab w późniejszym czasie za pośrednictwem portalu My Kaspersky.

8. W oknie Zapisywanie jako wybierz lokalizację. Domyślnie pliki są zapisywane w folderze Dokumenty.
9. Wprowadź nazwę pliku i kliknij Zapisz.