Jak w Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows uzyskać pliki śledzenia niezbędne do rozwiązania problemów?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"

Ten artykuł dotyczy wszystkich wersji Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows.

Do zgłoszenia tworzonego do działu pomocy technicznej należy załączyć plik śledzenia. Pliki śledzenia są używane przez inżynierów z pomocy technicznej do celów diagnostycznych. W plikach śledzenia zostają zapisane wszystkie etapy wykonania poleceń aplikacji, co pomaga odszukać ten etap, na którym wystąpił problem.

W celu uzyskania plików śledzenia:

1. Otwórz Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows.
2. W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
3. Kliknij Śledzenie systemu.
4. Z listy rozwijalnej wybierz jedną z opcji:
   • Włączono, aby włączyć śledzenie.
   • Z rotacją, aby włączyć śledzenie i ograniczyć liczbę i rozmiar plików śledzenia. Wprowadź maksymalną liczbę plików śledzenia oraz maksymalny rozmiar dla każdego pliku.
5. Wybierz poziom śledzenia:
   • Krytyczny (100) - zapisuje tylko błędy krytyczne.
   • Wysoki (200) - zapisuje wszystkie błędy, w tym błędy krytyczne.
   • Diagnostyczny (300) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia.
   • Ważne (400) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne.
   • Normalny (500) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne i normalne dane operacyjne. Ten poziom jest używany domyślnie.
   • Niski (600) - zapisuje wszystkie dostępne wiadomości.

Zapytaj inżyniera pomocy technicznej, jaki poziom śledzenia ustawić. Jeżeli inżynier pomocy technicznej nie poda żadnych wskazówek odnośnie poziomu śledzenia, wybierz poziom Normalny (500).

6. Kliknij OK.

7. Uruchom ponownie Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows i odtwórz problem.
8. Wyłącz śledzenie: W oknie Informacje dla działu pomocy technicznej, z listy rozwijalnej wybierz wyłączona. Kliknij OK.

Pliki śledzenia zostaną utworzone w postaci zaszyfrowanej w katalogu: %ProgramData%\Kaspersky Lab. Aby uzyskać dostęp do folderu, włącz opcję wyświetlania ukrytych plików i folderów.

Pliki śledzenia posiadają następujący format: KES.numer wersji_data utworzenia_godzina utworzenia_PID.Trace file type.log.

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"