Jak w Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows uzyskać pliki śledzenia niezbędne do rozwiązania problemów?

 

Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows

 
 
 

Jak w Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows uzyskać pliki śledzenia niezbędne do rozwiązania problemów?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
Ostatnia aktualizacja: 2019 cze 13 ID artykułu: 14364
 
 
 
 

Ten artykuł dotyczy wszystkich wersji Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows.

 
 
 
 

Do zgłoszenia tworzonego do działu pomocy technicznej należy załączyć plik śledzenia. Pliki śledzenia są używane przez inżynierów z pomocy technicznej do celów diagnostycznych. W plikach śledzenia zostają zapisane wszystkie etapy wykonania poleceń aplikacji, co pomaga odszukać ten etap, na którym wystąpił problem.

W celu uzyskania plików śledzenia:

  1. Otwórz Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows.
  2. W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
  3. Kliknij Śledzenie systemu.
  4. Z listy rozwijalnej wybierz jedną z opcji:
    • Włączono, aby włączyć śledzenie.
    • Z rotacją, aby włączyć śledzenie i ograniczyć liczbę i rozmiar plików śledzenia. Wprowadź maksymalną liczbę plików śledzenia oraz maksymalny rozmiar dla każdego pliku.
  5. Wybierz poziom śledzenia:
    • Krytyczny (100) - zapisuje tylko błędy krytyczne.
    • Wysoki (200) - zapisuje wszystkie błędy, w tym błędy krytyczne.
    • Diagnostyczny (300) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia.
    • Ważne (400) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne.
    • Normalny (500) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne i normalne dane operacyjne. Ten poziom jest używany domyślnie.
    • Niski (600) - zapisuje wszystkie dostępne wiadomości.

Zapytaj inżyniera pomocy technicznej, jaki poziom śledzenia ustawić. Jeżeli inżynier pomocy technicznej nie poda żadnych wskazówek odnośnie poziomu śledzenia, wybierz poziom Normalny (500).

  1. Kliknij OK.

Dostosowywanie śledzenia w Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows

  1. Uruchom ponownie Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows i odtwórz problem.
  2. Wyłącz śledzenie: W oknie Informacje dla działu pomocy technicznej, z listy rozwijalnej wybierz wyłączona. Kliknij OK.

Pliki śledzenia zostaną utworzone w postaci zaszyfrowanej w katalogu: %ProgramData%\Kaspersky Lab. Aby uzyskać dostęp do folderu, włącz opcję wyświetlania ukrytych plików i folderów.

Pliki śledzenia posiadają następujący format: KES.numer wersji_data utworzenia_godzina utworzenia_PID.Trace file type.log.

Pliki śledzenia w Kaspersky Endpoint Security 11.x for Windows

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą, jeśli nie zostawisz nam swojego adresu e-mail lub numeru telefonu. Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zaloguj się do swojego konta.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK