Jak uzyskać raport z aktualizacji w Kaspersky Internet Security 19 i wysłać go do Kaspersky Lab?

 

Kaspersky Internet Security 19

 
 
 

Jak uzyskać raport z aktualizacji w Kaspersky Internet Security 19 i wysłać go do Kaspersky Lab?

Powrót do sekcji "Update errors"
2019 sty 22 ID artykułu: 14837
 
 
 
 

Aby poznać przyczynę problemów występujących podczas aktualizacji baz danych Kaspersky Internet Security, specjaliści z pomocy technicznej Kaspersky Lab mogą poprosić o szczegółowy raport z aktualizacji.

W celu utworzenia raportu szczegółowego dotyczącego aktualizacji baz danych i wysłania go do Kaspersky Lab:

  1. Włącz zapisywanie zdarzeń informacyjnych:
    1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij Ikona ustawień w lewym dolnym rogu.

    2. Otwieranie okna Ustawienia programu Kaspersky Internet Security 19

    3. Informacje na temat sposobu otwierania okna głównego można znaleźć w tym artykule.
    1. Przejdź do DodatkoweRaporty i Kwarantanna.

    2. Otwieranie ustawień raportów i Kwarantanny w programie Kaspersky Internet Security 19

    1. Zaznacz pole Zapisuj zdarzenia informacyjne.

    2. Konfigurowanie zapisywania zdarzeń informacyjnych w Kaspersky Internet Security 19

  1. Uruchom aktualizację baz danych w Kaspersky Internet Security. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
  2. Zaczekaj, aż aktualizacja zostanie zakończona lub pojawi się komunikat o błędzie.
  3. Zapisz raport z aktualizacji do pliku:
    1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij Więcej narzędzi.

    2. Otwieranie okna Narzędzia programu Kaspersky Internet Security 19

    1. Otwórz okno główne aplikacji.

    2. Otwieranie okna Raporty w Kaspersky Internet Security 19

    1. Kliknij Raporty szczegółowe.

    2. Otwieranie okna Raporty szczegółowe w Kaspersky Internet Security 19

    1. Z listy rozwijalnej wybierz Aktualizacja baz.

    2. Wybieranie raportów z aktualizacji baz danych w Kaspersky Internet Security 19

    1. Kliknij zadanie aktualizacji, podczas którego wystąpił problem, i wybierz Szczegóły.

    2. Otwieranie szczegółowego raportu z aktualizacji w Kaspersky Internet Security 19

    1. Kliknij Eksportuj.

    2. Zapisywanie raportu szczegółowego w Kaspersky Internet Security 19

    1. Wybierz folder, w którym należy zapisać raport. Wprowadź nazwę pliku raportu i kliknij Zapisz.
    2. Odznacz pole Zapisuj zdarzenia informacyjne.
  4. Utwórz archiwum z plikiem raportu i nadaj mu unikatową nazwę. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
  5. Wyślij zgłoszenie ze szczegółowym opisem problemu do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab z poziomu My Kaspersky. Do swojego zgłoszenia załącz archiwum z plikiem raportu. Więcej informacji na temat korzystania z My Kaspersky można znaleźć w internetowym systemie pomocy.

Szczegółowy raport z aktualizacja baz danych został utworzony i wysłany do pomocy technicznej Kaspersky Lab. Zaczekaj na odpowiedź od specjalisty z pomocy technicznej.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK