Kaspersky Internet Security 19

Jak uzyskać raport z aktualizacji w Kaspersky Internet Security 19 i wysłać go do Kaspersky Lab?

Powrót do sekcji "Update errors"

Aby poznać przyczynę problemów występujących podczas aktualizacji baz danych Kaspersky Internet Security, specjaliści z pomocy technicznej Kaspersky Lab mogą poprosić o szczegółowy raport z aktualizacji.

W celu utworzenia raportu szczegółowego dotyczącego aktualizacji baz danych i wysłania go do Kaspersky Lab:

1. Włącz zapisywanie zdarzeń informacyjnych:

   1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij .

   2. 

   3. Informacje na temat sposobu otwierania okna głównego można znaleźć w tym artykule.

2. Przejdź do Dodatkowe → Raporty i Kwarantanna.

3. 

3. Zaznacz pole Zapisuj zdarzenia informacyjne.

4. 

2. Uruchom aktualizację baz danych w Kaspersky Internet Security. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
3. Zaczekaj, aż aktualizacja zostanie zakończona lub pojawi się komunikat o błędzie.
4. Zapisz raport z aktualizacji do pliku:

   1. W oknie głównym Kaspersky Internet Security kliknij Więcej narzędzi.

   2. 

   2. Otwórz okno główne aplikacji.

   3. 

   3. Kliknij Raporty szczegółowe.

   4. 

   4. Z listy rozwijalnej wybierz Aktualizacja baz.

   5. 

   5. Kliknij zadanie aktualizacji, podczas którego wystąpił problem, i wybierz Szczegóły.

   6. 

   6. Kliknij Eksportuj.

   7. 

   7. Wybierz folder, w którym należy zapisać raport. Wprowadź nazwę pliku raportu i kliknij Zapisz.
   8. Odznacz pole Zapisuj zdarzenia informacyjne.
5. Utwórz archiwum z plikiem raportu i nadaj mu unikatową nazwę. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
6. Wyślij zgłoszenie ze szczegółowym opisem problemu do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab z poziomu My Kaspersky. Do swojego zgłoszenia załącz archiwum z plikiem raportu. Więcej informacji na temat korzystania z My Kaspersky można znaleźć w internetowym systemie pomocy.

Szczegółowy raport z aktualizacja baz danych został utworzony i wysłany do pomocy technicznej Kaspersky Lab. Zaczekaj na odpowiedź od specjalisty z pomocy technicznej.

Powrót do sekcji "Update errors"