Rozwiązywanie problemów z instalacją i dezinstalacją Kaspersky Endpoint Security for Windows

Powrót do sekcji "KES"

Artykuł dotyczy:

• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (wersja 11.1.1.126)

Problem

Podczas instalowania lub usuwania rozwiązań Kaspersky dla firm mogą wystąpić następujące błędy:

• Błąd 27200: Błąd wyładowania sterownika programu z pamięci RAM
• Błąd 27300: Błąd instalowania sterownika ***
• Błąd 27320: Błąd konfiguracji usług
• Błąd 1603: Błąd procesu instalacji
• Błąd 1723: Problem z pakietem instalatora
• Błąd 27460: Błąd tworzenia deskryptora bezpieczeństwa
• Błąd: Hasło dezinstalacji lub nazwa użytkownika nie została określona lub jest niepoprawna
• Instalacja zdalna zakończyła się błędem na tym urządzeniu: Błąd krytyczny podczas instalacji
• Instalacja zdalna zakończyła się błędem na tym urządzeniu: Aby zainstalować aplikację, musisz zaakceptować warunki Umowy licencyjnej
• Dezinstalacja zdalna zakończyła się błędem na tym urządzeniu: Nie można określić ciągu dla automatycznej dezinstalacji programu
• Po zainstalowaniu aplikacji, je składniki nie uruchamiają się i wyświetlany jest dla nich stan błędu.

Dodatkowo, błędy z czterocyfrowymi kodami mogą być komunikatami błędu instalatora systemu Windows. Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie firmy Microsoft.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać problem, spróbuj wykonać następujące kroki:

1. Upewnij się, że:
   • Ochrona hasłem jest włączona dla dezinstalacji i że wprowadzasz poprawne hasło. Więcej informacji można znaleźć w internetowym systemie pomocy.
   • Podstawowy aparat filtrowania jest obecny w systemie na urządzeniu i jest uruchomiony.
   • Aplikacja jest instalowana / odinstalowywana na koncie administratora.
   • Na Twoim urządzeniu nie ma oprogramowania innej firmy, które może ograniczyć Twoje uprawnienia lub zapobiec instalacji i uruchomieniu aplikacji.
   • Wykonałeś poprawnie czynności kreatora instalacji. Użyłeś obowiązkowych parametrów EULA=1 i PRIVACYPOLICY=1 do zaakceptowania warunków Umowy licencyjnej i Polityki prywatności. Więcej informacji znajdziesz w pomocy online i w artykule.
   • Możliwe jest usunięcie aplikacji lokalnie bez korzystania z Kaspersky Security Center.
   • Sprawdziłeś ustawienia zasad grupowych. Lub przenieś urządzenie do kontenera (OU) bez aktywnych zasad i wymuś zastosowanie ustawień.
   • Algorytmy używane przez biblioteki szyfrowania są identyczne.
   • Sprawdziłeś pakiet instalacyjny Kaspersky Endpoint Security. Jeśli zawiera plik konfiguracyjny install.cfg, spróbuj zainstalować aplikację bez jego użycia.
2. Uruchom narzędzie sfc /scannow do skanowania plików systemowych. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej firmy Microsoft. Sprawdzi integralność wszystkich plików systemowych systemu Windows i próbuje odzyskać uszkodzone pliki i oraz naprawić błędy, jeśli zostaną wykryte. Po odzyskaniu plików i naprawieniu błędów, uruchom instalację Kaspersky Endpoint Security ponownie.
3. Jeśli na urządzeniu jest zainstalowane oprogramowanie do ochrony danych innych firm (na przykład: CryptoPro CSP), zaktualizuj oprogramowanie do najnowszej wersji.
4. Pobierz najnowszą wersję pakietu dystrybucyjnego aplikacji Kaspersky i spróbuj ponownie zainstalować/odinstalować aplikację.
5. Pobierz i uruchom narzędzie kavremover w trybie awaryjnym. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie zainstalować aplikację.
6. Jeśli Kaspersky Endpoint Security for Windows jest uszkodzony i chcesz go przywrócić, w wierszu poleceń uruchom polecenie zgodnie z wersją aplikacji. W razie potrzeby poproś o pakiet dystrybucyjny wymaganej wersji aplikacji z pełną obsługą, wysyłając zgłoszenie za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount.
   
   • Dla 11.9.0:
     

     msiexec /i {6BB76C8F-365E-4345-83ED-6D7AD612AF76} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.8.0:
     

     msiexec /i {1F39E63E-3F9C-4E21-928B-136C6362E88B} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<password> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.7.0:
     

     msiexec /i {F4ECE08F-50E9-44E2-A2F3-2F3C8DDF8E16} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<password> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.6.0:
     

     msiexec /i {7EC66A9F-0A49-4DC0-A9E8-460333EA8013} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<hasło> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.5.0:
     

     msiexec /i {7B437856-99E3-4F01-B31C-B5A26465C633} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<hasło> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.4.0:
     

     msiexec /i {AF1904E7-A94C-4F4C-B3B7-EC54D7429DA2} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<hasło> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.3.0:
     

     msiexec /i {192DE1DE-0D74-4077-BC2E-A5547927A052} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<hasło> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.2.0:
     

     msiexec /i {9A017278-F7F4-4DF9-A482-0B97B70DD7ED} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<hasło> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Dla 11.1.1:
     

     msiexec /i {D1AB12B0-B9B5-43A0-98E1-584D790524FE} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<hasło> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Wypełnij pola KLLOGIN i KLPASSWD oraz określ ścieżkę dostępu do pliku raportu.
7. Jeśli w danym czasie na komputerze jest przeprowadzana instalacja Kaspersky Endpoint Security for Windows lub program jest odinstalowywany, skorzystaj z poniższych zaleceń i spróbuj ponownie.
   Zalecenia są tymczasowe i tylko potrzebne podczas instalowania lub usuwania programu.
   • Zatrzymaj Kaspersky Endpoint Security for Windows przy użyciu Kaspersky Security Center, klikając Zatrzymaj w lewej części okna narzędzia do zdalnej diagnostyki. Więcej informacji znajdziesz w pomocy online. Możesz także zatrzymać program lokalnie na urządzeniu punktu końcowego, poprzez wyładowanie Kaspersky Endpoint Security for Windows z pamięci RAM. Aby to zrobić, kliknij prawym klawiszem myszy ikonę w obszarze powiadomień paska zadań, a następnie kliknij Zakończ. Więcej informacji znajdziesz w pomocy online.
   • Wyłącz Autoochronę Kaspersky Endpoint Security for Windows we właściwościach zasady zastosowanej do urządzenia docelowego lub lokalnie, korzystając z interfejsem aplikacji. Więcej informacji znajdziesz w pomocy online.
   • Wyłącz ochronę hasłem. Więcej informacji znajdziesz w pomocy online.

Jeśli rozwiązanie nie pomogło, wyślij zgłoszenie ze szczegółowym opisem problemu do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapoznaj się z tą sekcją w Bazie wiedzy.

Powrót do sekcji "KES"