Jak uzyskać raporty z instalacji lub dezinstalacji Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows?

 

Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows

 
 
 

Jak uzyskać raporty z instalacji lub dezinstalacji Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
Ostatnia aktualizacja: 03 grudnia 2021 ID artykułu: 15524
 
 
 
 

Ten artykuł dotyczy: 

  • Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (wersja 11.1.1.126)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (wersja 11.1.0.15919)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Windows (wersja 11.0.1.90)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 for Windows (wersja 11.0.0.6499)
 
 
 
 

Kiedy możesz ich potrzebować?

W przypadku problemów z instalacją lub usunięciem Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows, inżynier pomocy technicznej może poprosić o przesłanie pliku raportu z instalacji lub dezinstalacji w celu rozwiązania problemu.

Gdzie znajdują się pliki raportów?

Pliki raportów są automatycznie generowane i przechowywane w folderze %temp%:

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp dla lokalnej instalacji lub dezinstalacji.
  • %WINDIR%\Temp dla zdalnej instalacji lub dezinstalacji.

Gdzie:

  • %USERPROFILE% oznacza folder profilu konta użytkownika, z poziomu którego wykonywana jest instalacja lub dezinstalacja.
  • %WINDIR% oznacza folder, w którym zainstalowany jest system Windows.

Formaty plików raportów

Jeżeli instalujesz aplikację, uruchamiając plik setup_kes.exe, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:

  • kl-install-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
  • kl-setup-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
  • ucaevents.log

W przypadku uruchomienia instalacji lub dezinstalacji aplikacji za pomocą kes_win.msi, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:

  • ucaevents.log
  • MSIxxxxx.log

Co zrobić z plikami raportów?

Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. Do zgłoszenia dołącz szczegółowy opis problemu oraz załącz raporty z instalacji i dezinstalacji.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną przeczytaj niezbędne informacje dotyczące tworzenia zgłoszenia w sekcji Bazy wiedzy.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK