Jak uzyskać raporty z instalacji lub dezinstalacji Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"

Ten artykuł dotyczy: 

• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (wersja 11.1.1.126)
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (wersja 11.1.0.15919)
• Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Windows (wersja 11.0.1.90)
• Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 for Windows (wersja 11.0.0.6499)

Kiedy możesz ich potrzebować?

W przypadku problemów z instalacją lub usunięciem Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows, inżynier pomocy technicznej może poprosić o przesłanie pliku raportu z instalacji lub dezinstalacji w celu rozwiązania problemu.

Gdzie znajdują się pliki raportów?

Pliki raportów są automatycznie generowane i przechowywane w folderze %temp%:

• %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp dla lokalnej instalacji lub dezinstalacji.
• %WINDIR%\Temp dla zdalnej instalacji lub dezinstalacji.

Gdzie:

• %USERPROFILE% oznacza folder profilu konta użytkownika, z poziomu którego wykonywana jest instalacja lub dezinstalacja.
• %WINDIR% oznacza folder, w którym zainstalowany jest system Windows.

Formaty plików raportów

Jeżeli instalujesz aplikację, uruchamiając plik setup_kes.exe, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:

• kl-install-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
• kl-setup-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
• ucaevents.log

W przypadku uruchomienia instalacji lub dezinstalacji aplikacji za pomocą kes_win.msi, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:

• ucaevents.log
• MSIxxxxx.log

Co zrobić z plikami raportów?

Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. Do zgłoszenia dołącz szczegółowy opis problemu oraz załącz raporty z instalacji i dezinstalacji.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną przeczytaj niezbędne informacje dotyczące tworzenia zgłoszenia w sekcji Bazy wiedzy.

Przydatne artykuły

Narzędzia diagnostyczne i narzędzia do rozwiązywania problemów dla Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows
Jak w Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows uzyskać pliki śledzenia niezbędne do rozwiązania problemów?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"