Błąd 0x8000ffff podczas instalowania Kaspersky Endpoint Security for Windows

Ten artykuł dotyczy:

• Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (wersja 12.0.0.465)
• Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (wersja 11.11.0.452)
• Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (wersja 11.10.0.399)
• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)

Problem

Podczas instalacji sterowników dla Kaspersky Endpoint Security for Windows mogą wystąpić błędy.

Przykłady błędów:

• InstallDriversDeferred: Nie powiodło się dodanie pliku katalogu. Błąd 0x8000ffff.
  ***
  MSI (s) (14!30) [11:07:22:451]: Produkt: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows – Błąd 27300. Błąd instalacji sterownika driver kl1.sys_X86. Error: -2147418113.
  InstallDriversDeferred: InstallDriversDeferred: finished. Return value 1603.
• InstallDriversRollback (1b38:20b8) [15:46:19:896]: Failed to execute driver package 'mklif.sys_x64'. Nie powiodło się usuwanie pliku katalogu. Błąd 0x8000ffff.
  ***
  MSI (s) (60!E8) [15:46:19:688]: Produkt: Kaspersky Endpoint Security for Windows – Error 27300. Error installing driver mklif.sys_x64. Error: -2147418113.

Błędy można wykryć w pliku instalacyjnym aplikacji.

Przyczyny

Naruszenie integralności systemu operacyjnego: problemy z usługami kryptograficznymi, bazą danych katalogu dla sterowników CryptoAPI (CAT) i sprawdzenia podpisu katalogu.

Rozwiązywanie problemów

W celu potwierdzenia, że problem dotyczy usług kryptograficznych, możesz wykonać następujące czynności:

• Sprawdź dziennik systemowy aplikacji na urządzeniu, na którym jest zainstalowana aplikacja. Dziennik może zawierać następujące zdarzenia: „The Cryptographic Services service failed to initialize the Catalog Database. The error was: -2147418113 (0x8000ffff) : Catastrophic failure”.
• Sprawdź, czy plik %WINDIR%\System32\catroot2\dberr.txt zawiera wiersze z następującym błędem: "encountered JET error -583".
• Sprawdź, czy plik %WINDIR%\INF\setupapi.dev.log zawiera wiersze z kodem błędu 0x8000ffff. Na przykład: “Error 0x8000ffff: Catastrophic failure”.

Rozwiązanie

Jeśli wykryłeś błędy opisane powyżej:

1. Rozwiąż problem z systemem operacyjnym lub skontaktuj się z pomocą techniczną systemu Microsoft.
2. Ponownie zainstaluj aplikację.