Kroki podejmowane w celu rozwiązania problemów z Kaspersky Security 11 for Windows Server
Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2021
ID artykułu: 15744
Ten artykuł dotyczy Kaspersky Security 11.0.0 for Windows Server (wersja 11.0.0.480).
Jeśli podczas korzystania z Kaspersky Security for Windows Server pojawiają się jakiekolwiek problemy, możesz uruchomić diagnostykę i spróbować samodzielnie naprawić problem przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Kaspersky. W celach diagnostycznych zapoznaj się ze schematem blokowym lub poniższym artykułem.
Krok 1. Wyłącz składniki aplikacji po kolei
- Wyłącz jeden składnik aplikacji, uruchom aplikację ponownie i sprawdź, czy błąd wystąpi ponownie.
- Jeśli problem nadal występuje, spróbuj wyłączyć pozostałe składniki po kolei w ten sam sposób.
- Jeśli zidentyfikowałeś komponent, który spowodował problem, zapisz nazwę komponentu i przejdź do kroku 5. Jeśli problem został rozwiązany, przejdź do kroku 2.
Krok 2. Zatrzymaj usługę Kaspersky Security Service
- Zatrzymaj usługę Kaspersky Security Service (KAVFS) i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kroku 3. Jeśli problem został rozwiązany, przejdź do kroku 5.
Krok 3. Zainstaluj aplikację ponownie bez komponentu Exploit Prevention
- Ponownie zainstaluj aplikację bez komponentu Exploit Prevention i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kroku 4. Jeśli problem został rozwiązany, przejdź do kroku 5.
Krok 4. Zainstaluj aplikację ponownie bez komponentów Exploit Prevention i Script Monitoring
- Ponownie zainstaluj aplikację bez komponentów Exploit Prevention i Script Monitoring.
- Sprawdź, czy problem nadal występuje i przejdź do kroku 5.
Krok 5. Zakończ rozwiązywanie problemów
- Sprawdź, czy wszystkie składniki systemu operacyjnego są zainstalowane i działają poprawnie.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. Podaj szczegółowy opis problemu. W swoim zgłoszeniu określ krok, który pomógł w rozwiązaniu problemu, oraz nazwę komponentu, który spowodował problemy. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapoznaj się z artykułem dotyczącym tworzenia zgłoszenia w bazie wiedzy.