Informacja dotyczy Kaspersky Internet Security 2013
Jeśli podczas aktualizacji antywirusowych baz danych Kaspersky Internet Security 2013 pojawiły się problemy, aby je rozwiązać wykonaj następujące czynności:
1. Sprawdź połączenie internetowe przy pomocy Internet Explorer
Sprawdź czy masz dostęp do Internetu. W tym celu uruchom przeglądarkę Internet Explorer i otwórz stronę www.kaspersky.com. Jeśli nie masz dostępu do Internetu, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych aby uzyskać dodatkowe informacje. Spróbuj zaktualizować program po odzyskaniu dostępu do Internetu.
2. Skontaktuj się z dostawcą Internetu aby określić ustawienia połączenia internetowego
Skontaktuj się ze swoim dostawcą Internetu aby sprawdzić, czy Twoje połączenie internetowe jest poprawnie skonfigurowane. Po sprawdzeniu ustawień połączenia internetowego, spróbuj zaktualizować program.
3. Sprawdź, czy serwery Kaspersky Lab są dostępne
Upewnij się, że serwery Kaspersky Lab, które można wykorzystać do pobierania aktualizacji, są dostępne. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- Otwórz artykuł KB452.
- Kliknij na dowolny odnośnik z listy adresów internetowych.
- Jeśli strona zostanie otwarta, serwery Kaspersky Lab są dostępne.
4. Skonfiguruj swoją Zaporę sieciową
Jeśli na komputerze jest zainstalowana Zapora sieciowa, upewnij się, że w jej ustawieniach utworzona została reguła zezwalająca dla procesu avp.exe.
Zapora sieciowa chroni Twój komputer podczas korzystania z sieci lokalnych i Internetu. Zapora sieciowa jest programem, który monitoruje dane przesyłane przez Internet lub sieci lokalne. W zależności od ustawień, Zapora sieciowa blokuje lub zezwala na przesyłanie danych.
5. Sprawdź, czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie antywirusowe firm trzecich
Upewnij się, że na komputerze nie ma zainstalowanego oprogramowania antywirusowego niekompatybilnego z Kaspersky Internet Security 2013.
Jeśli odnalazłeś oprogramowanie antywirusowe niekompatybilne z Kaspersky Internet Security 2013, odinstaluj je ręcznie.
6. Upewnij się, że komputer nie jest zainfekowany
Przeskanuj komputer w poszukiwaniu wirusów. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- Przeskanuj komputer w poszukiwaniu wirusów przy pomocy Kaspersky Virus Removal Tool 2011
- Utwórz dysk ratunkowy i użyj go do przeskanowania komputera. Postępuj zgodnie z zaleceniami z artykułów 8625 i 8725.
lub
7. Spróbuj zaktualizować antywirusowe bazy danych ponownie
Spróbuj zaktualizować Kaspersky Internet Security 2013.
8. Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky Lab
Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab poprzez usługę Moje konto.
W swoim zgłoszeniu opisz dokładnie problem i podaj następujące informacje:
