W jaki sposób uzyskać pliki śledzenia komponentów aplikacji Kaspersky Internet Security?

 

Kaspersky Internet Security 2013

 
 
 

W jaki sposób uzyskać pliki śledzenia komponentów aplikacji Kaspersky Internet Security?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2013 sie 22 ID artykułu: 8727
 
 
 
 

NIE ZALECA SIĘ wykonywania operacji opisanych poniżej bez wsparcia eksperta z Działu pomocy technicznej Kaspersky Lab. Przypadkowe zezwolenie na generowanie śladów produktu może skutkować znacznym zmniejszeniem wolnego miejsca na dysku twardym.

Po zainstalowaniu Kaspersky Internet Security mogą pojawić się sytuacje, w których system operacyjny pracuje niestabilnie. Dla przykładu, podczas uruchamiania sie komputera lub zadania wyświetlane są komunikaty błędu systemu operacyjnego. W takiej sytuacji, najprawdopodobniej występuje konflikt programu z inną aplikacją zainstalowaną na komputerze, lub z którymś ze sterowników. Jeżeli błąd pojawia się podczas wykonywania zadania, należy pobrać pliki śledzenia pracy komponentów aplikacji: 

  1. Otwórz główne okno aplikacji.
  2. W dolnej części okna kliknij odnośnik Pomoc techniczna.

  1. W dolnej części okna Pomoc techniczna kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej.

  1. W oknie Narzędzia pomocy technicznej kliknij przycisk Włącz śledzenie.

  1. W sekcji Poziom śledzenia wybierz odpowiedni poziom:
    • Ważne.
    • Zalecane.
    • Wszystkie.

     Ekspert z Działu pomocy technicznej doradzi Ci, który poziom ustawić. Jeżeli poziom śledzenia nie został sprecyzowany, zalecane jest ustawić poziom Zalecane. 

  2. Odtwórz problem.
  3. Jeżeli komponent (lub jego podsystem), który spowodował awarię, zostanie zidentyfikowany, wtedy przed włączeniem śledzenia zalecane jest wyłączenie wszystkich komponentów Kaspersky Internet Security za wyjątkiem problematycznego (dla przykładu, jeżeli komponent Ochrona WWW pracuje nieprawidłowo, wyłącz wszystkie składniki oprócz Ochrony WWW).

  4. Kliknij przycisk Wyłącz śledzenie.

  1. Zamknij wszystkie okna programu.
  2. Uruchom ponownie komputer.

Pliki śledzenia pracy komponentów aplikacji tworzone są w formacie tekstowym (.log) i posiadają następujący format:

[Nazwa produktu].[Wersja produktu]_[Data utworzenia]_[Czas utworzenia]_[Losowe symbole].[Typ śladu].

Na przykład:

  • KAV.13.0.0.3370_06.25_14.01_3844.SRV.log.
  • KAV.13.0.0.3370_06.25_14.01_2920.GUI.log.

W niektórych przypadkach eksperci z Działu pomocy technicznej Kaspersky Lab mogą poprosić o wygenerowanie pliku *HST.log (na przykład, KAV.13.0.0.3370_06.25_14.05_3984.HST.log). Instrukcje, w jaki sposób wygenerować tego rodzaju plik, otrzymasz bezpośrednio od specjalisty z Działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Utworzone pliki śledzenia znajdziesz w folderze:

  • Jeżeli Twój komputer działa pod kontrolą systemu operacyjnego Windows Vista/7:
    1. W lewym dolnym rogu ekranu kliknij przycisk Start.
    2. W linii wyszukiwania wprowadź %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ i naciśnij klawisz Enter.
    3. Otwarte zostanie okno z plikami śledzenia Kaspersky Lab.
  • Jeżeli Twój komputer pracuje pod kontrolą systemu operacyjnego Windows XP:
    1. W lewym dolnym rogu ekranu kliknij przycisk Start.
    2. Z menu, które zostanie otwarte, wybierz Uruchom.
    3. W polu Uruchom wprowadź %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\ i kliknij przycisk OK.
    4. Otwarte zostanie okno z plikami śledzenia Kaspersky Lab.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 
 
 

Dotyczy:


 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK