Jak uzyskać plik raportu z aktualizacji lub plik śledzenia Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows?

 

Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (dla serwerów plików)

 
 
 

Jak uzyskać plik raportu z aktualizacji lub plik śledzenia Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows?

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2018 lut 13 ID artykułu: 9345
 
 
 
 

W przypadku problemów z aktualizacją w Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows może być potrzebny plik śledzenia zadania aktualizacji w celu rozwiązania problemu.

W celu uzyskania pliku śledzenia zadania aktualizacji:

  1. Otwórz Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.
  2. W dolnej części okna aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
  3. W oknie Pomoc techniczna kliknij Śledzenie systemu.
  4. Z listy rozwijalnej wybierz poziom śledzenia. Zapytaj inżyniera pomocy technicznej o ustawienie poziomu śledzenia. Jeżeli inżynier pomocy technicznej nie poda żadnych wskazówek odnośnie poziomu śledzenia, wybierz poziom Normalny (500).
  5. Aby rozpocząć gromadzenie plików śledzenia, kliknij Włącz.   

 

  1. Uruchom zadanie aktualizacji w celu odtworzenia problemu.
  2. Zaczekaj, aż uchwycisz nieprawidłowe zachowanie aplikacji.
  3. Wyłącz śledzenie.

Pliki śledzenia w formacie tekstowym są zapisywane w folderze %ProgramData% pod unikatową nazwą w następującym formacie: [Wersja_aplikacji]_[Data_utworzenia]_[Godzina_utworzenia_GMT]_PID.HST:

  • Dla systemów Microsoft Windows VistaWindows 7 / Windows 8Windows Server 2008 R2: <Twój dysk>:\ProgramData\Kaspersky Lab\;
  • Dla systemów Microsoft Windows XP / Windows Server 2003<Twój dysk>:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\.

Wygenerowane pliki śledzenia dołącz do swojego zgłoszenia wysyłanego do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Aby usunąć plik śledzenia, zamknij program Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows, usuń plik z folderu % ProgramData%, a następnie uruchom ponownie aplikację.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą, jeśli nie zostawisz nam swojego adresu e-mail lub numeru telefonu. Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zaloguj się do swojego konta.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK